Locação por série: perguntas frequentes

Respostas curtas para as dúvidas mais comuns da locação por série - cobrança, estoque, NF-e, série repetida, equipamento vendido ou extraviado, cliente que não devolveu, contrato encerrado, permissões e o que fazer quando algo foi registrado errado.

ServiçosAtualizado em 22/10/2026

Quando usar

Use quando surgir uma dúvida pontual sobre o parque de locação antes de abrir um chamado.

Antes de começar

Locação por série ligada.

Cobrança e contrato

Pergunta	Resposta
A remessa muda o valor da fatura do contrato?	No contrato de valor fixo, não: ele cobra pela quantidade de cada item, e a quantidade muda por aditivo. No contrato cobrado por equipamento, sim: cada série conta os dias com o cliente, da nota de envio à nota de devolução.
Como o valor por equipamento é calculado?	Mensal da unidade ÷ 30 × dias com o cliente, contando o dia da nota de envio e o da devolução. Quem ficou o período inteiro paga o mensal exato; ninguém passa do mensal; item sem série é cobrado cheio.
Qual a diferença entre vencido, antecipado e eventual?	Vencido cobra o período que já fechou, pelos dias reais. Antecipado cobra o mensal cheio de quem está em campo e acerta o período anterior na cobrança seguinte. Eventual cobra uma vez, depois que todos voltam, do primeiro envio à última devolução.
O cliente diz que o valor está errado. Onde confiro?	No Extrato da locação da cobrança (aba Equipamentos do contrato): série por série, com as notas, os dias e o valor. Mande o PDF ao cliente.
Por que não consigo faturar a cobrança do vencido?	O período ainda não acabou. A cobrança vencida só sai depois do fim do período, para pegar as devoluções até o último dia.
O reajuste vale pela data de uso ou da cobrança?	Pela data da cobrança, como no contrato de valor fixo: no vencido, a cobrança de 10/11 (uso de outubro) já sai com o preço reajustado em novembro.
Posso encerrar um contrato com equipamento ainda no cliente?	Pode. O sistema pede confirmação dizendo quantos equipamentos estão lá. Depois de encerrado, eles ficam no alerta "Em contrato encerrado" até voltarem ou serem baixados.
A troca muda a quantidade do contrato?	Não: sai um, entra um. O substituto herda o item do contrato de quem voltou.
Dá para mandar equipamento para contrato suspenso?	Remessa nova, não - só para contrato ativo. Troca, sim: o rádio quebrou e o cliente continua precisando dele.

Estoque e financeiro

Pergunta	Resposta
A NF-e de remessa baixa o estoque?	Não. O parque de locação é separado do estoque de venda. A NF-e de remessa e a de retorno não mexem no estoque nem geram título a receber ou a pagar.
E se eu vender o equipamento para o cliente?	Faça a venda pelo comercial, como qualquer venda, e baixe o equipamento no parque com o motivo "Vendido ao cliente". A baixa encerra o vínculo com o contrato.
O equipamento não tem valor do bem. A NF-e sai?	Sai com o custo do produto e, sem custo, com o preço de venda. Sem nenhum dos três, a emissão é recusada pedindo o valor do bem.

Série e cadastro

Pergunta	Resposta
Duas unidades podem ter a mesma série?	De produtos diferentes, sim - ao bipar, a tela pergunta qual é. Do mesmo produto, não: uma série só está viva uma vez por produto.
Digitei a série errada no cadastro. Como corrijo?	Com o equipamento disponível, edite na ficha. Em campo, série e produto ficam travados, porque estão na NF-e da remessa: registre o retorno, corrija e faça a remessa de novo.
O leitor bipou a série com traço ou espaço. Faz diferença?	Não. A busca ignora traço, ponto e espaço na série.

Situações que fogem do combinado

Pergunta	Resposta
O cliente não devolveu e não vai devolver.	Baixe o equipamento com o motivo "Extraviado / não devolvido" (exige a permissão de ajuste do parque). Se houver cobrança pelo equipamento, lance pelo financeiro.
O equipamento voltou, mas ninguém registrou o retorno na época.	Registre o retorno agora, com a Data do retorno em que ele voltou. Sem a nota da época, use "Sem nota (regularização)" com a justificativa (exige a permissão de ajuste).
Mandei o equipamento errado na remessa.	Se a NF-e ainda não foi autorizada, cancele a remessa pelo documento e faça outra. Se já foi, registre o retorno do errado e faça a remessa do certo.
A NF-e de um documento confirmado foi cancelada depois.	O parque não muda sozinho. O documento ganha a marca "NF-e cancelada depois da confirmação" e aparece em destaque nos Documentos. Confira onde o equipamento está e faça o documento certo.

Permissões e acesso

Pergunta	Resposta
Quem precisa da permissão "Pode ajustar o parque de locação"?	Só quem regulariza: movimentar sem nota (carga inicial, inventário), importar planilha, baixar e reativar equipamento. O dia a dia - cadastrar, remessa e retorno com nota, troca, manutenção - não precisa dela.
Por que o menu Locação não aparece para um colega?	O menu precisa ser liberado no acesso de cada usuário, e ele é carregado no login: libere em Configurações > Usuários e peça para sair e entrar de novo.