Manutenção do equipamento de locação: a OS, o defeito e o laudo
Como o equipamento com defeito chega à oficina e volta ao parque - a OS de manutenção aberta no retorno ou na troca, a aba Equipamento da OS com a série, o defeito relatado e o laudo técnico, e a conclusão da manutenção (consertado ou baixado como sucata).
Quando usar
Use quando um equipamento de locação volta com defeito, quando a oficina precisa registrar o laudo e quando o conserto termina.
Antes de começar
- Locação por série ligada.
- Etapa de serviço (quadro de OS) configurada - a OS de manutenção nasce na primeira etapa de serviço.
O equipamento com defeito vai para a situação "Em manutenção" e, junto, nasce uma ordem de serviço de manutenção para a oficina. A OS guarda a série, o defeito que o cliente relatou e o laudo técnico - e tudo aparece também na ficha do equipamento, para quem consultar depois saber o histórico de conserto daquela série.
Como o equipamento entra em manutenção
| Caminho | OS de manutenção |
|---|---|
| Retorno com "Defeito" marcado | Aberta automaticamente (opção "Abrir OS de manutenção para cada equipamento com defeito") |
| Troca | Aberta automaticamente para cada equipamento que voltou (opção marcada por padrão) |
| Ficha do equipamento disponível > Enviar para manutenção | Não é aberta - use quando o conserto é interno e rápido, ou abra a OS à parte |
A OS automática é aberta para o cliente do contrato, na primeira etapa de serviço do quadro de OS, sem cobrança e sem tributação, com o defeito relatado no retorno ou na troca.
A aba Equipamento da OS
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Abra a OS em Serviços > Ordem de Serviço. Com a locação por série ligada, a OS salva ganha a aba Equipamento.
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Na OS aberta pela troca ou pelo retorno, a série já vem preenchida, com a situação do equipamento e o botão "Ver no parque".
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Numa OS avulsa, informe o equipamento: "Equipamento do parque" (busque a série) ou "Equipamento do cliente" (o rádio é do próprio cliente - informe a série e, se quiser, o modelo).
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Escreva o Defeito relatado e o Laudo técnico (o que foi encontrado e o que foi feito) e clique em "Gravar equipamento e laudo". Essa gravação é separada do Salvar da OS.
Concluir a manutenção
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No Parque de locação, abra a ficha do equipamento em manutenção.
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Clique em Concluir manutenção.
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Escolha o resultado: "Consertado: disponível" (volta ao parque, pronto para sair) ou "Sem conserto: baixar" (com o motivo, normalmente Sucata).
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Se quiser, escreva uma observação - ela vai para o histórico do equipamento.
Problemas comuns
- A OS não foi aberta no retorno ou na troca: o resultado da gravação lista o motivo em Atenção (por exemplo, nenhuma etapa de serviço configurada). O equipamento já está em manutenção; abra a OS manualmente e informe a série na aba Equipamento.
- A aba Equipamento não aparece na OS: ela existe na Ordem de Serviço moderna, com o recurso ligado e a OS já salva. Pela ficha do equipamento no Parque dá para escrever o defeito e o laudo da mesma OS.
- "Concluir manutenção" não aparece: o equipamento não está em manutenção. Só quem está em manutenção conclui.
- Quero mandar para manutenção um equipamento que está com o cliente: registre a Troca (o substituto sai, o defeituoso volta com OS) ou o Retorno com defeito.