Leads dos formulários de anúncio da Meta (Lead Ads) - o cadastro do anúncio vira negócio no funil
Como fazer quem preenche o formulário do anúncio no Facebook ou no Instagram virar negócio no funil na hora, com a campanha e o anúncio de origem - o que ligar, a permissão do token, o teste com a ferramenta da Meta e o que entra no negócio.
Quando usar
Use quando a empresa anuncia no Facebook ou no Instagram com formulário de cadastro dentro do anúncio e quer que cada cadastro vire negócio no funil na hora.
Antes de começar
- Ser administrador ou gestor do CRM (só eles alteram a conexão)
- A conexão com a Meta feita na tela Instagram e Messenger (aplicativo, página e token) - pode ser só para os formulários, sem Messenger nem Instagram
- Token com a permissão leads_retrieval
- O usuário do sistema com acesso aos leads da página, no Meta Business Suite
- Um funil para receber os leads
Para que serve e quando usar
Quem preenche o formulário do anúncio no Facebook ou no Instagram vira negócio no funil sozinho, na hora, com a campanha e o anúncio de origem. Ninguém precisa baixar planilha da Meta nem digitar o lead.
A configuração fica na mesma tela da conexão do Instagram e do Messenger. Se a empresa ainda não fez a conexão com a Meta, comece pelo artigo "Instagram e Messenger no Atendimento", nos links: ele traz o passo a passo do aplicativo, do token e do endereço de entrega.
Antes de começar
| O que | Detalhe |
|---|---|
| Quem faz | O administrador ou o gestor do CRM |
| Conexão com a Meta | Salva na tela Instagram e Messenger. Pode ser só para os formulários: o Messenger e o Instagram Direct podem ficar desligados |
| Produto no aplicativo | Para os formulários não há produto próprio a acrescentar: basta a permissão leads_retrieval no token. Em alguns painéis da Meta essa permissão aparece dentro da API de Marketing |
| Acesso aos leads da página | No Meta Business Suite, confira se o usuário do sistema (ou o aplicativo) tem acesso aos leads da página. O caminho costuma ser Configurações > Integrações > Acesso a leads; o nome do menu pode variar |
| Funil | O funil que vai receber os leads |
| Sem esta a Meta recusa | A Meta costuma pedir junto |
|---|---|
| leads_retrieval | pages_manage_ads, pages_read_engagement, pages_show_list, ads_management |
Marque as duas colunas ao gerar o token. A tela do Hap lista todas em "Permissões para marcar ao gerar o token" assim que a chave dos formulários é ligada.
1. Ligue os formulários e escolha o funil
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Abra CRM > Painel de controle > grupo Configuração e integrações > cartão Instagram e Messenger.
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No quadro Conexão, em "O que ligar", ligue "Receber leads dos formulários de anúncio".
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Em "Funil que recebe os leads", escolha o funil.
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Confira a lista "Permissões para marcar ao gerar o token", no quadro da direita. Se o token atual foi gerado sem elas, gere outro no usuário do sistema e cole em "Token de acesso".
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Clique em Salvar.
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No aplicativo da Meta, em Webhooks, objeto Page, marque o campo leadgen. A tela do Hap mostra esse campo em "Campos para marcar em Webhooks".
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De volta ao Hap, clique em Testar e assinar.
No resultado do teste, a frase "Conectado:" precisa listar "formulários de anúncio". Se eles aparecerem em "Ficou de fora:", veja o passo marcado e a seção de problemas.
2. Teste com a ferramenta da Meta
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Abra developers.facebook.com/tools/lead-ads-testing. É a ferramenta de teste de anúncios de cadastro da Meta.
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Escolha a página e um formulário e clique em Criar lead.
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No Hap, clique em Ver os leads recebidos, abaixo do funil. Abre a tela Entradas de lead.
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Abra a entrada "Formulários de anúncio da Meta" e veja o quadro "Últimos recebimentos".
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O lead de teste aparece com o selo "Teste do provedor". Ele não cria negócio, de propósito.
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Para ver o negócio nascer, use a opção Visualizar formulário, na ferramenta da Meta, e preencha com um e-mail e um telefone de verdade. O recebimento aparece com o selo "Lead criado" e o negócio entra no funil.
O que entra no negócio
| O que vem da Meta | Onde fica no negócio |
|---|---|
| Nome, e-mail, telefone (com o código do país) e empresa | Nos campos do negócio |
| Cargo, cidade e todas as perguntas personalizadas do formulário | Nas observações |
| Campanha, conjunto, anúncio e rede (Facebook ou Instagram) | Nas observações |
| De onde o lead entrou | A origem do negócio é "Meta Lead Ads" |
| Fonte | Anúncio Facebook ou Anúncio Instagram, conforme a rede |
| Anúncio | Vira o criativo do negócio, o mesmo que a conta de anúncios da Meta usa para o gasto. Anúncio que ninguém cadastrou entra como criativo a classificar |
Como o anúncio vira o criativo, os relatórios de tráfego pago passam a contar o lead e a venda na peça certa. Veja "Tráfego pago no CRM" e "Conta de anúncios da Meta", nos links.
A entrada "Formulários de anúncio da Meta"
Ela fica em CRM > Painel de controle > grupo Captação e marketing > cartão Entradas de lead, junto das outras entradas.
- Nasce sozinha quando a chave é ligada. Não é criada pelo botão Nova entrada.
- Não tem endereço nem segredo para colar: quem a alimenta é a conexão com a Meta.
- Dá para trocar o nome, a fonte e a primeira mensagem.
- O quadro "Últimos recebimentos" mostra o que chegou e o que aconteceu com cada lead.
| Selo | O que quer dizer |
|---|---|
| Lead criado | Virou negócio no funil |
| Anotado no card aberto | A pessoa já tinha negócio aberto no funil: a nova conversão virou anotação nele |
| Repetido (já recebido) | A Meta mandou o mesmo aviso de novo. Não vira outro negócio |
| Teste do provedor | Lead da ferramenta de teste. Não cria negócio |
| Recusado | Lead sem telefone e sem e-mail. Não vira negócio |
Como se comporta
- Valem as mesmas regras das outras entradas de lead.
- O mesmo aviso da Meta nunca vira dois negócios.
- Quem já tem negócio aberto no funil ganha uma anotação, e não outro negócio.
- Contato que está na lista de bloqueio não entra.
- A chave de duplicidade da empresa é respeitada.
- O gatilho "Formulário enviado" das automações dispara para o lead do formulário de anúncio.
- Lead sem telefone e sem e-mail não vira negócio.
- Só entram os leads que chegam depois de conectar. O Hap não busca os antigos.
- Com o aplicativo em modo de desenvolvimento, só chegam os leads da ferramenta de teste e os de quem tem papel no aplicativo. Para os leads do público, a Meta precisa aprovar o acesso avançado à permissão leads_retrieval e às permissões de página.
Problemas comuns
- Ao salvar aparece "Escolha o funil que recebe os leads dos formulários." - a chave foi ligada sem funil. Escolha o funil em "Funil que recebe os leads" e salve.
- O teste diz "Formulários de anúncio: falta leads_retrieval." - o token foi gerado sem a permissão. Gere o token de novo marcando leads_retrieval e as outras permissões que o Hap lista, cole no Hap e teste de novo.
- Ao gerar o token, leads_retrieval não aparece na lista - a Meta só oferece as permissões que o aplicativo tem. Em alguns painéis ela aparece dentro da API de Marketing - confira se o aplicativo tem esse produto e gere o token de novo.
- O teste diz que a Meta recusou assinar os formulários de anúncio e que só as mensagens ficaram assinadas - falta permissão de página no token. Marque todas as permissões listadas no Hap ao gerar o token e teste de novo.
- O teste diz "falta marcar leadgen" no objeto Page - no aplicativo da Meta, em Webhooks, objeto Page, marque o campo leadgen.
- A conexão mostra um erro dizendo que a Meta não deixou ler o lead - falta a permissão leads_retrieval no token ou o acesso aos leads da página para o usuário do sistema. Sem esse acesso a Meta avisa que há lead novo e recusa a leitura.
- O lead criado na ferramenta de teste aparece em Últimos recebimentos e não cria negócio - é o esperado. O lead do botão Criar lead é de mentira e fica marcado como "Teste do provedor".
- Um lead de verdade aparece como "Recusado" - ele veio sem telefone e sem e-mail. Lead sem contato não vira negócio.
- O lead aparece como "Anotado no card aberto" e não há negócio novo - a pessoa já tinha negócio aberto no funil. A nova conversão vira anotação nesse negócio.
- Os leads antigos do formulário não vieram - só entram os leads que chegam depois de conectar. O Hap não busca os anteriores.
- Chegam os leads de teste e não os de clientes - o aplicativo está em modo de desenvolvimento. Para receber os leads do público, o aplicativo precisa da aprovação da Meta para a permissão leads_retrieval.
- Não acho a entrada dos formulários da Meta no botão Nova entrada - ela não é criada por lá. Ela nasce sozinha quando a chave é ligada na tela Instagram e Messenger.