Atendimento como no WhatsApp Web - foto do contato, vídeo, arrastar e soltar, fixar, favoritar e figurinhas
Os recursos da conversa que funcionam como no WhatsApp Web - ver a foto do contato em tamanho grande, assistir vídeos, arrastar arquivos para a conversa, fixar e favoritar mensagens e enviar figurinhas.
Quando usar
Use quando precisar executar a rotina de Atendimento no ERP.
Antes de começar
- Canal de WhatsApp conectado no atendimento
Visão geral
A conversa do Atendimento funciona do jeito que a equipe já conhece no WhatsApp Web. Você vê a foto do contato em tamanho grande e assiste aos vídeos sem sair da tela. Também pode arrastar fotos e arquivos direto para a conversa, fixar as mensagens importantes no topo, guardar as suas favoritas e responder com figurinhas.
Ver a foto do contato em tamanho grande
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Abra a conversa e clique na foto do contato, no topo da conversa ou no painel do contato à direita.
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A foto abre em tela cheia, com o nome do contato no canto. Para fechar, clique no X, clique fora da foto ou aperte Esc.
A foto do contato aberta em tamanho grande
Assistir aos vídeos da conversa
O vídeo aparece na conversa com a primeira imagem, o botão de play no centro, a duração e o horário por cima.
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Clique no vídeo para assistir. Ele abre no visualizador escuro, com os controles de som, tela cheia e avanço.
O vídeo aberto no visualizador - 2
Para baixar, passe o mouse sobre o vídeo e clique no botão de download no canto. O mesmo download fica no menu da mensagem, em Baixar.
Arrastar e soltar fotos, vídeos e arquivos
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Com a conversa aberta, arraste uma foto, um vídeo ou um arquivo do computador para cima da conversa. A tela mostra "Solte aqui para enviar".
A conversa pronta para receber o arquivo arrastado - 2
Solte o arquivo. Ele vai para a prévia, a mesma do botão de anexo: dá para escrever uma legenda, juntar mais arquivos ou remover algum.
A prévia do arquivo solto, com a legenda e os botões Cancelar e Enviar - 3
Clique em Enviar, ou em Cancelar para desistir.
Fixar uma mensagem na conversa
A mensagem fixada fica numa barra no topo da conversa, para toda a equipe que atende aquele cliente: um combinado, um endereço, o passo a passo que já foi enviado.
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Clique com o botão direito na mensagem (ou na setinha que aparece ao passar o mouse) e escolha Fixar.
O menu da mensagem com Fixar e Favoritar - 2
A mensagem aparece na barra do topo, com um alfinete ao lado do horário. Clique na barra para ir até ela. Com mais de uma fixada, cada clique leva a uma e passa para a próxima.
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Para desafixar, clique no X da barra ou escolha Desafixar no menu da mensagem.
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Quantas por conversa | Até 3. Ao fixar a quarta, a mais antiga é desafixada |
| Quem vê | Todos os atendentes que abrem a conversa |
| O cliente vê | Não. A mensagem fica fixada só no Hap |
| Mensagem antiga | Ao clicar na barra, o Hap carrega o histórico até chegar nela |
Mensagens favoritas
A favorita é pessoal: cada atendente guarda as suas, e os colegas não veem a sua lista.
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No menu da mensagem, escolha Favoritar. Uma estrela aparece ao lado do horário.
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Para ver as suas favoritas da conversa, clique na estrela no topo da conversa.
A lista de mensagens favoritas da conversa - 3
Clique numa favorita para ir até ela, ou na estrela à direita para tirá-la da lista.
Enviar figurinhas
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Na conversa de WhatsApp, clique no botão de figurinhas, ao lado do botão de anexar documento.
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O painel mostra as figurinhas que a empresa já enviou por aquele número e as que o cliente mandou na conversa.
O painel de figurinhas aberto - 3
Clique na figurinha: ela é enviada na hora, como no WhatsApp.
Problemas comuns
- "O contato aparece sem foto: o WhatsApp só mostra a foto para quem o contato autoriza. Muitos clientes deixam a foto visível só para os contatos salvos no celular deles, e o número da empresa normalmente não está salvo. Nesse caso a foto também não aparece no celular da empresa, e o Hap mostra as iniciais do nome."
- "Arrastei o arquivo e nada aconteceu: no número oficial do WhatsApp, com a janela de 24 horas fechada, só é possível enviar um modelo aprovado. Envie o modelo e, quando o cliente responder, arraste o arquivo de novo."
- "O botão de figurinhas não aparece: as figurinhas só existem nas conversas de WhatsApp. No Chat do site, no Instagram, no Messenger, no SMS, no Telegram e no e-mail o botão fica escondido."
- "O painel de figurinhas está vazio: ele mostra as figurinhas que a empresa já enviou por aquele número e as que o cliente mandou na conversa aberta. Quando o cliente mandar a primeira, ela passa a aparecer ali."
- "Fixei uma quarta mensagem e uma das antigas sumiu da barra: cada conversa guarda no máximo 3 mensagens fixadas, como no WhatsApp. Ao fixar a quarta, a mais antiga é desafixada."