Receber leads do site, do RD Station, do Google Ads e de outros sistemas
Como fazer o lead que não chega pelo WhatsApp cair direto no funil do CRM, já com a fonte e a campanha registradas - pelo formulário do seu site, pelo RD Station, pelo formulário do anúncio do Google ou por ferramentas como Zapier, Make e n8n.
Quando usar
Quando o cliente chega por fora do WhatsApp - formulário do site, landing page, RD Station, formulário de anúncio do Google ou uma ferramenta como Zapier - e o contato precisa virar card no funil sem ninguém digitar.
Antes de começar
- Um funil ativo no CRM, porque o lead nasce na primeira etapa dele
- Para criar integração (RD Station, Google Ads, Zapier e parecidos), ser administrador ou gestor do CRM
- Para devolver a venda ao RD Station, a chave de API da sua conta do RD
Para que serve
O cliente que chama no WhatsApp já vira card sozinho. Os outros - quem preenche o formulário do seu site, converte numa landing page do RD Station, deixa o contato no formulário de um anúncio do Google ou responde um Typeform ligado pelo Zapier - precisam de uma porta para chegar ao CRM.
Em Entradas de lead você cria essa porta. Cada entrada tem endereço próprio, só cria lead no funil dela e grava de onde o lead veio: a fonte, a campanha e, quando houver, o clique do anúncio. É isso que depois responde, no relatório, quanto cada canal vendeu.
Onde fica
Entre no CRM, clique na engrenagem no rodapé da barra lateral e abra Entradas de lead, no grupo Captação e comunicação.
Qual tipo escolher
| Tipo | Quando usar | Como o Hap sabe que o envio é seu |
|---|---|---|
| Formulário do site | Formulário do seu site ou da sua landing page, inclusive Elementor e Unbounce | Endereço próprio, lista de sites que podem enviar e um campo escondido que barra robô |
| RD Station | Conversões nas landing pages e nos formulários do RD Station Marketing | Segredo no cabeçalho X-Hap-Chave |
| Formulário do Google Ads | Formulário de lead dentro do anúncio do Google | Segredo no campo Chave do Google |
| Zapier, Make, n8n ou outro sistema | Typeform, Google Forms, formulário de anúncio do Facebook pelo Zapier, sistema próprio | Segredo no cabeçalho X-Hap-Chave |
Criando a entrada
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Clique em Nova entrada e escolha de onde vem o lead.
Os quatro tipos de entrada, com o RD Station marcado - 2
Dê um nome que ajude a achar a entrada depois, como "RD Station - landing pages" ou "Google Ads - campanha de festas".
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Escolha o funil. O lead nasce na primeira etapa dele.
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Escolha a fonte e a campanha. Numa integração, deixar a fonte em Automática faz o Hap usar o que o provedor informa (veja cada provedor abaixo).
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Se quiser que o Hap mande a primeira mensagem no WhatsApp, escolha o canal em Responder pelo WhatsApp. No canal oficial da Meta, só sai modelo aprovado.
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Salve. O endereço da entrada e o segredo aparecem logo abaixo, em Como ligar.
Ligando no RD Station
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No RD Station Marketing, abra Integrações > Webhooks e clique em Criar webhook.
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Dê um nome (por exemplo, Hap - CRM) e cole o endereço da entrada no campo URL.
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Em Gatilho, escolha Conversão. Em branco, vale para todas as conversões; se preferir, escolha só as landing pages e os formulários que devem virar lead.
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Ligue a autenticação por cabeçalho: nome X-Hap-Chave e, no valor, o segredo da entrada.
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Salve e clique em Enviar teste. O teste aparece em Últimos recebimentos.
Como ligar no RD Station: o endereço, o nome do cabeçalho e o segredo, cada um com o botão de copiar
Com a fonte em Automática, o Hap usa o canal que o RD informa em cada conversão: busca paga do Google vira Anúncio Google, anúncio do Instagram ou do Facebook vira a fonte daquele anúncio e rede social orgânica vira Orgânico redes sociais. Sem canal conhecido, vale a fonte padrão do funil.
Para acompanhar também quem o RD marca como oportunidade, crie um segundo webhook no RD com o gatilho Oportunidade, com o mesmo endereço e o mesmo segredo. A marcação vira uma anotação no card do contato.
Devolvendo a venda ao RD Station
Quando o card que chegou pelo RD é ganho ou perdido, o Hap pode avisar o RD, para a sua automação de marketing saber quem comprou.
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Na entrada do RD Station, marque Devolver ao RD Station quando o card for ganho ou perdido.
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Cole a chave de API do RD (no RD: Conta > Integrações > Chave de API) e salve.
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No RD, crie a automação: quando o contato converter em hap-venda-ganha, marcar como venda. A conversão hap-venda-perdida pode alimentar outra automação, como uma régua de reativação.
O envio sai de 30 a 40 minutos depois de o card ser marcado - tempo para desfazer um ganho marcado por engano - e vale para os cards ganhos ou perdidos nos últimos 7 dias. O RD reconhece o contato pelo e-mail da conversão: lead que chegou sem e-mail não tem como ser devolvido.
| Situação | O que aconteceu |
|---|---|
| Na fila | O card foi ganho ou perdido e o envio está programado |
| Enviando | O envio está acontecendo agora |
| Enviado ao RD | O RD recebeu a conversão |
| Sem e-mail do contato | A conversão chegou sem e-mail, e o RD identifica o contato pelo e-mail |
| Não enviado: o card mudou | O ganho foi desfeito, virou perda ou o card foi apagado antes do envio |
| Sem resposta do RD: confira lá | O envio saiu e a resposta não voltou. O Hap não reenvia sozinho, para não registrar a venda duas vezes |
| Recusado pelo RD | O RD recusou o envio. A linha mostra o motivo, como a chave de API errada |
| Expirou sem sair | Passou de 7 dias sem conseguir enviar (chave recusada, RD fora do ar ou devolução desligada) |
Ligando no formulário do Google Ads
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No Google Ads, abra o formulário de lead da campanha (Recursos > Formulários de lead).
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Em Opções de exportação de leads, escolha Integração de webhook.
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Cole o endereço da entrada no campo URL do webhook e o segredo no campo Chave.
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Clique em Enviar dados de teste. O teste aparece em Últimos recebimentos e não cria card.
Como ligar no Google Ads: o endereço e a chave para colar no formulário de lead
Com a fonte em Automática, o lead entra como Anúncio Google, numa campanha "a classificar". Para o relatório mostrar o retorno de cada campanha, escolha na entrada a fonte e a campanha do anúncio. O clique do anúncio fica guardado no card.
Ligando no Zapier, no Make, no n8n ou num sistema próprio
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Na ferramenta, crie uma ação de requisição HTTP do tipo POST (no Zapier, Webhooks by Zapier; no Make, o módulo HTTP; no n8n, o nó HTTP Request).
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Use o endereço da entrada e o formato JSON.
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Mande o cabeçalho X-Hap-Chave com o segredo da entrada (ou Authorization: Bearer seguido do segredo).
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Monte o corpo com os campos do lead, como no exemplo da tela. Telefone ou e-mail é obrigatório.
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Mande também id_externo com o id do registro na ferramenta: se ela reenviar o mesmo registro, o Hap não cria outro lead.
Como ligar no Zapier, Make ou n8n: endereço, cabeçalho, segredo e o passo a passo
A resposta diz o que aconteceu com o lead: CRIADO (card novo), ANOTADO (o contato já tinha card aberto no funil) ou REPETIDO (o mesmo id_externo já tinha chegado).
Formulário do site
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Crie a entrada do tipo Formulário do site.
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Em Sites que podem enviar, informe o endereço do seu site, um por linha, com https://. Envio de outro site é recusado.
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Em Página de agradecimento, informe para onde a pessoa vai depois de enviar. Em branco, ela vê uma página simples dizendo que o contato foi recebido.
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Salve e copie o código em Código para colar no site. Ele guarda de qual anúncio a pessoa veio (UTM, fbclid e gclid), mesmo se ela navegar pelo site antes de enviar.
Como ligar no site: o endereço e o código pronto para colar
Já tem um formulário pronto, como o do Elementor ou do Unbounce? Ele pode enviar direto para o endereço da entrada, com os campos nome, telefone, email, empresa, cnpj e mensagem.
Conferindo o que chegou
Toda integração tem, embaixo, a lista Últimos recebimentos: cada aviso do provedor, com a data, o que aconteceu e o card. Em O que chegou está o conteúdo recebido, com qualquer senha escondida. É a primeira coisa a olhar quando alguém diz que o lead não chegou.
| Selo | O que aconteceu |
|---|---|
| Lead criado | Nasceu um card novo na primeira etapa do funil |
| Anotado no card aberto | O contato já tinha card aberto neste funil, e a conversão virou uma anotação nele |
| Teste do provedor | Lead de teste do Google Ads. Nenhum card foi criado |
| Recusado | O lead chegou sem telefone e sem e-mail, ou com dado inválido. A linha diz o motivo |
| Erro | O Hap não conseguiu gravar o lead naquele momento e avisou o provedor, que pode tentar de novo. Se continuar, fale com o suporte |
Quando o provedor reenvia o mesmo aviso, nada muda: não nasce outro card e a lista não ganha outra linha.
Quando o mesmo contato volta
Se a pessoa já tem card aberto no funil da entrada - venha ele do WhatsApp, de outra entrada ou criado à mão -, a nova conversão não cria outro card: vira uma anotação no card que já existe, e o card ganha o e-mail ou o telefone que ainda não tinha. O Hap reconhece a pessoa pelo telefone ou pelo e-mail.
Card ganho ou perdido não conta. Se o card da pessoa já foi encerrado, a nova conversão abre um card novo.
O segredo
| Onde | O que acontece |
|---|---|
| Revelar | Mostra o segredo de novo, para o administrador ou o gestor do CRM |
| Trocar segredo | Gera outro na hora. O antigo para de valer imediatamente, e os leads são recusados até o novo ser colado no provedor. Use quando o segredo tiver vazado ou quando alguém que o conhecia sair da equipe |
| Ativa (desmarcada) | Fecha a entrada: o provedor recebe "entrada não encontrada" e nada vira lead |
Onde ver os resultados
Em Configurações do CRM > Investimento e retorno, a tabela Por onde o lead entrou mostra, para cada porta de entrada, quantos leads chegaram, quantos viraram venda e o valor ganho. Ela conta os funis que você vê.
Problemas comuns
- Nada aparece em Últimos recebimentos - o aviso não chegou ao Hap ou foi barrado na porta. Confira o endereço colado no provedor, o segredo (no RD e no Zapier, o cabeçalho X-Hap-Chave; no Google, o campo Chave) e se a entrada está marcada como Ativa.
- O provedor mostra "Segredo ausente ou errado" - o segredo foi trocado no Hap ou colado com um espaço a mais. Clique em Revelar, copie de novo e cole no provedor.
- O recebimento aparece como Recusado - o lead chegou sem telefone e sem e-mail, ou com telefone sem DDD. Inclua pelo menos um dos dois no formulário do provedor.
- A conversão não virou card novo - o contato já tinha um card aberto no mesmo funil, e a conversão foi anotada nele (Anotado no card aberto). É assim de propósito, para não duplicar o cliente.
- O teste do RD Station criou um card - o teste do RD manda um lead de exemplo, que vira card de verdade. Apague o card depois do teste.
- A venda não apareceu no RD Station - a devolução sai de 30 a 40 minutos depois de o card ser ganho e só vale para card que chegou por aquela entrada. Veja a situação em Devolvidos ao RD Station.
- Devolvidos ao RD Station mostra "Sem resposta do RD" - o envio saiu e a resposta se perdeu. O Hap não reenvia sozinho, para não registrar a venda duas vezes. Confira no RD se a conversão entrou.