Rastreio do site - instalar o trecho, consentimento de cookies e como o visitante vira contato
Como ligar o Rastreio do site para saber que páginas cada contato visitou - os domínios, a chave e o trecho que vai no site, o modo que só registra depois do aceite de cookies, o que dizer na política de privacidade e como o visitante anônimo passa a ser um contato do CRM.
Quando usar
Use quando a empresa tem site e quer que o vendedor veja, no negócio, que páginas o contato visitou.
Antes de começar
- Ser o administrador ou o gestor do CRM (só eles alteram a tela)
- Acesso para colar um código em todas as páginas do site, ou alguém que cuide do site
- Saber se o site tem aviso de cookies com as opções de aceitar e recusar, e quem consegue alterar esse aviso
- Alguém que atualize a política de privacidade do site
Para que serve e quando usar
O Rastreio do site mostra que páginas do site cada contato visitou. O vendedor abre o negócio e vê, por exemplo, que o lead olhou a página de preços três vezes nesta semana. Ele liga sabendo disso.
O site carrega um trecho pequeno, que registra cada página vista. Enquanto o visitante não se identifica, a visita fica guardada como visitante anônimo. Quando ele se identifica, as visitas passam a aparecer no negócio dele.
Este artigo cobre a instalação. O uso no dia a dia está no artigo "Rastreio do site no dia a dia", nos links.
Antes de começar
| O que | Detalhe |
|---|---|
| Quem altera a tela | Só o administrador ou o gestor do CRM. Os demais só veem, se tiverem a área liberada |
| Acesso ao site | Alguém que consiga colar um código em todas as páginas do site |
| Aviso de cookies | Saber se o site tem aviso com as opções de aceitar e recusar, e quem consegue alterar esse aviso |
| Política de privacidade | Alguém que atualize o texto da política de privacidade ou de cookies do site |
| Formulários do site | Saber por onde os contatos do site chegam ao CRM: formulário do site, RD Station ou outra ferramenta |
Ligar e instalar
- 1
Abra CRM > Painel de controle > grupo Captação e marketing > cartão Rastreio do site.
- 2
Na seção Coleta, preencha Domínios do site. Informe um por linha, sem https://, por exemplo suaempresa.com.br. Os subdomínios entram junto: www, blog, loja.
- 3
Ligue Registrar as páginas visitadas no site.
- 4
Se o site tem aviso de cookies com as opções de aceitar e recusar, ligue também Só registrar depois que o visitante aceitar os cookies. Veja a seção "Consentimento e LGPD".
- 5
Na seção Por quanto tempo as visitas ficam guardadas, confira os dois prazos.
- 6
Clique em Salvar. A tela cria a chave do site e mostra o trecho na seção Instalação no site.
- 7
Clique em Copiar e cole o trecho em todas as páginas do site, antes de </head> ou de </body>. Em sites feitos em WordPress, Wix e parecidos, use a opção de código personalizado ou de scripts do cabeçalho.
- 8
Abra uma página do site, volte à tela e clique em Atualizar. Em instantes a página aparece em Últimas páginas recebidas, e a situação no topo muda para Recebendo páginas.
| Campo | Intervalo | Como nasce |
|---|---|---|
| Visitantes que não se identificaram (dias) | De 7 a 365 dias | 90 dias |
| Contatos identificados (dias) | De 30 a 1.095 dias | 365 dias |
Passado o prazo, as visitas antigas são apagadas sozinhas.
| Situação | O que quer dizer |
|---|---|
| Não configurado | Falta informar o domínio do site e salvar, para gerar o trecho |
| Desligado | Nenhuma página é registrada enquanto o rastreio está desligado |
| Aguardando a primeira página | Está ligado, mas nenhuma página chegou ainda |
| Recebendo páginas | As páginas estão chegando. A tela diz há quanto tempo chegou a última |
| Parte | O que mostra |
|---|---|
| Últimos 7 dias | Páginas vistas, Visitas, Visitantes e Contatos identificados |
| Últimas páginas recebidas | As 8 páginas mais recentes, com a coluna Quem dizendo se é de um Contato ou de um Visitante anônimo |
| Chave do site | A chave que vai dentro do trecho, e o botão Gerar outra chave |
Consentimento e LGPD
| Assunto | Como é |
|---|---|
| Cookie | Um identificador num cookie do próprio site da empresa, de nome hap_vid, com validade de 12 meses. Não é cookie de terceiro e não acompanha a pessoa em outros sites |
| IP | O endereço IP do visitante nunca é guardado. O sistema também não tenta reconhecer o aparelho por outras características |
| De cada página | O endereço, o título, a data e a hora |
| Do endereço da página | Só o caminho e a origem da campanha (UTM). O resto do que vem depois do sinal de interrogação é descartado |
| Antes de se identificar | A visita é anônima. Não está ligada a ninguém |
| Visitas antigas | São apagadas sozinhas, nos prazos da tela |
| O que | Detalhe |
|---|---|
| Política de privacidade | Citar o cookie hap_vid na política de privacidade ou de cookies do site, dizendo para que ele serve |
| Base legal | Decidir a base legal do tratamento. Se o site pede aceite de cookies, ligue a opção Só registrar depois que o visitante aceitar os cookies |
O que dizer na política de privacidade do site
O texto abaixo é uma sugestão. Ajuste os prazos aos que estão na sua tela e valide com o jurídico ou com o encarregado de dados da empresa.
"Este site usa o cookie hap_vid, do próprio site, com validade de 12 meses, para saber quais páginas os visitantes e clientes acessam e melhorar o atendimento comercial. Esse cookie não acompanha você em outros sites. Não guardamos o seu endereço IP. Enquanto você não se identifica, por exemplo enviando um formulário, a visita fica anônima. As visitas são apagadas depois de 90 dias, para quem não se identificou, e de 365 dias, para os nossos contatos."
O modo que só registra depois do aceite
- 1
Ligue Só registrar depois que o visitante aceitar os cookies e clique em Salvar. Não é preciso trocar o trecho que já está no site: a mudança chega sozinha em até 5 minutos.
- 2
Na seção Instalação no site, copie o comando do campo Quando a pessoa aceitar os cookies. No aviso de cookies do site, execute esse comando quando a pessoa aceitar. Ele é window.hapq.push('consentir').
- 3
Copie o comando do campo Quando a pessoa recusar ou voltar atrás. Execute esse comando quando a pessoa recusar ou voltar atrás. Ele é window.hapq.push('revogar').
Quem cuida do site é quem liga os dois comandos aos botões do aviso de cookies.
| Momento | O que acontece |
|---|---|
| Depois de ligar a opção | Quem ainda não aceitou deixa de ser registrado até aceitar |
| Até o aceite | Nada é gravado no navegador nem enviado |
| No aceite | O registro das páginas começa |
| Na recusa, ou ao voltar atrás | O identificador é apagado do navegador e nada mais é registrado |
| Visitas já registradas | Ficam até vencer o prazo de guarda. Não há botão para apagar as visitas de uma pessoa específica |
| Sem o modo de consentimento | O registro começa quando a página abre. A pessoa ainda pode recusar pelo comando de recusa, se o site oferecer |
Como o visitante vira contato
Enquanto o visitante não se identifica, as visitas dele ficam guardadas como visitante anônimo. Quando ele se identifica, todas as visitas anteriores daquele navegador passam a aparecer no negócio dele. Não há tela própria para isso: acontece sozinho.
| Caminho | O que fazer |
|---|---|
| Formulário do site que envia direto para o CRM, de Entradas de lead | Nada. O campo oculto é criado e preenchido automaticamente |
| Formulário do RD Station ou de outra ferramenta | Crie no formulário um campo oculto chamado hapvid. No RD Station ele vira cf_hapvid, que também é aceito. O valor chega pela integração que já existe em Entradas de lead |
| Formulário feito pela equipe do site | Inclua no formulário um campo oculto de nome hapvid. O trecho preenche esse campo sozinho. Outra opção é pedir o valor com window.hapSite.visitante() e mandar no campo hapvid |
| Clique em link de e-mail enviado pelo CRM, de e-mail marketing ou de e-mail do negócio, que leva ao site da empresa | Nada. O link ganha um código curto, de uso único, que some da barra de endereço assim que a página abre. O e-mail da pessoa nunca aparece no endereço |
| Situação | O que vale |
|---|---|
| Formulário e clique em e-mail | O formulário vale mais. O e-mail pode ter sido encaminhado, e quem clicou pode ser um colega |
| Navegador que já é de um contato | Não muda de dono por causa de um clique em e-mail de outra pessoa |
| Outra pessoa envia um formulário no mesmo navegador, em computador compartilhado | As visitas antigas ficam com o primeiro contato e as novas passam a ser do segundo |
| Situação | Por quê |
|---|---|
| Link rastreado de anúncio, o que abre o WhatsApp | Ele não passa pelo site |
| Formulário de outra ferramenta, embutido no site dentro de um quadro (iframe) | Só identifica se a ferramenta mandar o campo hapvid |
| O contato usa celular e computador | Cada aparelho só é ligado a ele depois que ele se identifica naquele aparelho |
Como se comporta
| Assunto | Regra |
|---|---|
| Desligado | Enquanto o rastreio está desligado, nada é registrado |
| Domínios | Só páginas dos domínios informados são aceitas. Os subdomínios entram junto |
| Aparência e velocidade do site | O trecho não muda a aparência do site e não atrasa o carregamento |
| Serviço fora do ar | O site continua funcionando normalmente. Só as visitas daquele período não são registradas |
| Robôs | Robôs conhecidos, como buscadores e ferramentas de teste de velocidade, não contam como visita |
| Cookies bloqueados | Visitante com cookies bloqueados no navegador não é registrado |
| Antivírus de e-mail | Antivírus que abre os links do e-mail num navegador de verdade pode gerar uma visita em nome do contato. É raro |
| Quem altera | Só o administrador ou o gestor do CRM. Os demais usuários só consultam |
Problemas comuns
- A situação fica em "Aguardando a primeira página" e nada chega - o trecho não está no site, ou o domínio informado não é o do site. Confira se o site abre em www.suaempresa.com.br e se o domínio informado é suaempresa.com.br.
- Aparece "Estes itens não são um domínio válido" - informe só o domínio, sem caminho e sem e-mail, por exemplo suaempresa.com.br. Só o final, como com.br, não vale.
- Aparece "Informe ao menos um domínio do site antes de ligar o rastreio." - preencha Domínios do site antes de ligar a coleta.
- A seção Instalação no site mostra "O trecho aparece depois de salvar" - informe o domínio do site e clique em Salvar. A chave do site é criada e o trecho aparece.
- Aparece que o endereço público do sistema não está definido - sem ele não há como montar o trecho. Peça ao suporte da Hap para definir e volte à tela.
- Os campos estão travados e aparece "Só o administrador ou o gestor do CRM altera esta configuração." - o seu usuário só consulta a tela. Peça a quem gerencia o CRM.
- Aparece "O rastreio do site ainda não está disponível nesta base." - a sua base ainda não recebeu a atualização. Ela chega na próxima atualização do sistema. Se precisar antes, fale com o suporte da Hap.
- Aparece que o prazo das visitas está fora do intervalo - o prazo de quem não se identificou vai de 7 a 365 dias, e o dos contatos vai de 30 a 1095 dias.
- Gerei outra chave e as páginas pararam de chegar - o trecho antigo parou na hora. Copie o trecho novo e cole no site.
- Liguei o modo de consentimento e as páginas pararam de chegar - o aviso de cookies do site ainda não executa o comando de aceite. Peça a quem cuida do site para incluir os dois comandos que a tela mostra.
- O visitante enviou o formulário e as visitas não apareceram no negócio - o formulário não manda o campo oculto hapvid. Veja a tabela "Como o visitante se identifica".
- O contato visitou o site pelo celular e a visita não aparece - cada aparelho só é ligado ao contato depois que a pessoa se identifica naquele aparelho.
- Um visitante não aparece nem como anônimo - o navegador dele bloqueia cookies, o acesso foi de um robô conhecido ou, no modo de consentimento, ele ainda não aceitou os cookies. Nesses casos nada é registrado.
- Um cliente pediu para apagar as visitas dele - não há botão para apagar as visitas de uma pessoa específica. Elas ficam até vencer o prazo de guarda da tela.