De qual anúncio veio a conversa - código de rastreio, link rastreado e anúncio de clique para o WhatsApp
Faça cada conversa do WhatsApp chegar ao CRM dizendo de qual anúncio veio - no número oficial e no não oficial. O lead nasce no funil com a fonte, a campanha e a peça, e a venda entra na conta daquele anúncio.
Quando usar
Quando você investe em anúncio que leva para o WhatsApp - botão Enviar mensagem do Instagram e do Facebook, anúncio de link, site, bio ou QR code - e quer saber qual campanha e qual peça trouxe cada lead.
Antes de começar
- Um funil criado em CRM > Configurações > Modelos de funil comercial (é ele que mostra a fonte no card e controla o prazo de primeiro contato)
- O número que recebe os anúncios cadastrado em CRM > Configurações > Canais, do tipo Comercial, com o Funil de captação de leads escolhido
- As fontes de lead semeadas (CRM > Configurações > Fontes de lead > Semear as fontes padrão)
- Uma campanha cadastrada em CRM > Configurações > Campanhas e criativos
Para que serve
Quem clica num anúncio e chama no WhatsApp chega como uma conversa qualquer. Para o CRM saber de qual anúncio ela veio, a conversa precisa trazer uma marca. O Hap reconhece três marcas e confere nesta ordem:
| Marca | Como funciona | Onde vale |
|---|---|---|
| O próprio anúncio, enviado pela Meta | No anúncio de clique para o WhatsApp, a Meta manda junto com a primeira mensagem qual anúncio foi clicado. Não precisa configurar nada no anúncio | Só no número conectado pela API oficial da Meta |
| Código de rastreio no texto | Cada criativo tem um código. Ele vai na mensagem que o cliente envia, e o Hap o reconhece | Número oficial e não oficial |
| Link rastreado do Hap | Um endereço que grava o clique e abre o WhatsApp já com o código no texto | Número oficial e não oficial - anúncio de link, site, bio, QR code |
Com a marca reconhecida, o card nasce no funil com a fonte, a campanha e a peça. Quando ele for ganho, a venda entra na conta daquele anúncio nos relatórios de investimento.
Antes de tudo: o número precisa estar captando
Sem este passo nenhuma marca é lida, porque nenhuma conversa vira card.
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Abra CRM > Configurações > Canais e edite o número que recebe as conversas dos anúncios.
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Em tipo de atendimento, deixe Comercial (vendas).
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Em Funil de captação de leads, escolha o funil onde o lead nasce. Use um funil criado em Modelos de funil comercial.
O canal Comercial com o funil de captação escolhido e a resposta automática ao lead novo - 4
Se quiser, marque Responder automaticamente o lead novo e escreva a primeira mensagem. Use {{nome}} para o primeiro nome do contato.
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Salve.
Confira também se as fontes de lead existem: em CRM > Configurações > Fontes de lead, clique em Semear as fontes padrão. É por essas fontes (Anúncio Instagram, Anúncio Facebook, Anúncio Google...) que o Hap classifica o lead que vem de anúncio.
1. Cadastre o criativo e pegue o código
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Abra CRM > Configurações > Campanhas e criativos e clique na campanha (ou crie uma em Nova campanha).
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Em Criativos, clique em Novo criativo.
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Preencha o Nome da peça. Pode ser o nome do arquivo, como video-mesa-posta-30s.
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Deixe o Código de rastreio vazio para o Hap gerar um, ou digite o seu, como MESA-OUT.
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Em Funil do lead, deixe Funil de captação do canal ou escolha um funil só para este anúncio - por exemplo, o de representantes.
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Salve. A peça continua aberta, já com o código, e a lista de criativos mostra o código com um # na frente.
O criativo salvo, com o código de rastreio e o funil do lead
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Nome da peça | Como você reconhece o anúncio nos relatórios |
| Tipo de mídia | Imagem, vídeo, carrossel ou texto |
| Id do anúncio | O número do anúncio na Meta. No WhatsApp oficial, o Hap preenche sozinho na primeira conversa. É por ele que o gasto real da conta de anúncios entra nesta peça |
| Código de rastreio | Vai no texto do anúncio e identifica a peça quando a conversa chega sem os dados do anúncio. Vazio, o Hap gera ao salvar |
| Funil do lead | Onde nasce o lead deste anúncio. Padrão: o funil de captação do canal |
| Primeira mensagem deste anúncio | Opcional. Substitui a primeira mensagem do canal para quem chega por esta peça |
| Endereço da imagem ou do vídeo | Opcional. Mostra a peça aqui e no card do lead |
2. Anúncio com o botão do WhatsApp: o código vai no texto
No anúncio de clique para o WhatsApp (o botão Enviar mensagem do Instagram e do Facebook), a Meta deixa você escrever a mensagem que já aparece digitada para o cliente. É ali que o código vai.
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No Gerenciador de Anúncios, abra o anúncio. Na parte do WhatsApp, em Modelo de mensagem, crie ou edite a mensagem pré-preenchida.
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Escreva o texto e acrescente o código entre colchetes, por exemplo: Olá! Quero saber mais sobre as mesas [MESA-OUT].
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Publique o anúncio.
Em vez de escrever o texto à mão, abra o criativo e use o bloco Texto do anúncio de clique para o WhatsApp: escreva o texto e clique em Copiar com o código visível ou Copiar com o código invisível. Com o invisível, o cliente não vê o código, mas a conversa chega com ele. Se o texto colado já trazia o código invisível de outro anúncio, o Hap troca pelo código desta peça - não soma os dois.
3. Anúncio de link, site, bio ou QR code: o link rastreado
Quando o cliente não sai direto do anúncio para o WhatsApp - ele passa pelo seu site, clica no link da bio ou lê um QR code -, use o link rastreado. Ele grava o clique e abre o WhatsApp com o código já no texto.
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Abra o criativo (Editar) e desça até Links do anúncio.
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Clique em Novo link.
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Em WhatsApp de destino, informe o número com DDI e DDD, só números: 5543999998888.
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Em Texto que abre no WhatsApp, escreva a mensagem. Se você não escrever o código, o Hap acrescenta no fim, entre colchetes - logo abaixo do campo aparece exatamente o que o cliente vai enviar.
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Em Onde este link roda, anote para você: Stories de outubro, bio do Instagram, site. Para o cliente não ver o código, marque Esconder o código no texto (código invisível). A prévia mostra o texto como o cliente vê, com a marca (com o código invisível).
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Clique em Salvar link e depois no ícone de copiar, ao lado do endereço.
Os links do anúncio, com cliques e leads de cada um, o texto que o cliente envia e a caixa Esconder o código no texto marcada - 7
Cole o endereço como destino do anúncio, no botão do site, na bio ou num gerador de QR code.
O link guarda as marcas que o anúncio manda junto com o clique: o fbclid do Facebook e do Instagram, o gclid do Google e os parâmetros utm_. Quando a mensagem com o código chega até 30 minutos depois do clique, o card nasce com essas marcas - e é com elas que a venda pode ser devolvida à Meta pela API de Conversões.
4. No número oficial: o anúncio chega sozinho
Se o número está conectado pela API oficial da Meta, o anúncio de clique para o WhatsApp não precisa de código: a primeira mensagem já chega dizendo de qual anúncio veio.
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Algum criativo tem aquele Id do anúncio | A conversa é ligada a esse criativo |
| Nenhum criativo tem o id | O Hap cria a peça sozinho, com o título e a imagem do anúncio, marcada como "a classificar", numa campanha automática. Renomeie e salve: a marca sai |
| A fonte | Vem do lugar do anúncio: Instagram vira Anúncio Instagram e Facebook vira Anúncio Facebook. Por isso as fontes padrão precisam estar semeadas |
5. Teste antes de pôr dinheiro
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De um celular que nunca conversou com a empresa, mande para o número a mensagem com o código - ou abra o link rastreado e envie o texto que aparece.
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Abra o funil de captação: o card nasce na primeira etapa.
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Abra o card. O quadro Fonte do lead mostra a fonte, a campanha e a peça.
O card com a fonte, a campanha e a peça do anúncio
Quando o lead chega sem marca: marque à mão
Nem todo lead traz a marca: quem apagou o texto, quem ligou, quem veio por indicação. No card, o quadro Fonte do lead tem o botão Marcar fonte (ou Alterar fonte). Escolha a fonte, a campanha e o criativo e salve. O lead passa a contar para aquele anúncio nos relatórios.
Quando o contato volta por outro anúncio
| Situação do contato | O que o Hap faz |
|---|---|
| Sem card, ou com o card ganho ou perdido | Abre um card novo, com a fonte do anúncio |
| Card aberto ainda sem fonte | O card recebe a fonte do anúncio |
| Card aberto que já tem fonte | A fonte não muda. O toque do anúncio fica registrado na conversa |
Problemas comuns
- Mandei a mensagem com o código e nenhum card nasceu - o número que recebeu não está captando. Em CRM > Configurações > Canais, o canal precisa ser do tipo Comercial e ter o Funil de captação de leads escolhido.
- O card nasceu, mas sem fonte - o código do texto não é o do criativo (confira letra a letra), estava grudado em outra palavra ou o cliente apagou o texto antes de enviar. Deixe o código separado, de preferência entre colchetes, e marque a fonte à mão no card.
- O número já conversava com a empresa e não nasceu card novo - conversa antiga só ganha card quando a mensagem traz o código ou vem de um anúncio. Se o contato tem card aberto que já tem fonte, a fonte não muda: o toque do anúncio fica registrado na conversa. Teste sempre com um número que nunca falou com a empresa.
- O link rastreado abre "não encontrado" - o link foi desativado. Abra o criativo, clique em Editar no link e marque Ativo.
- Apareceu um criativo "a classificar" - chegou conversa de um anúncio que ainda não estava cadastrado (só acontece no WhatsApp oficial). O Hap criou a peça com o título e a imagem do anúncio. Renomeie e salve.
- O código que eu digitei foi recusado - use de 4 a 20 letras, números ou hífen, sem hífen nas pontas, e um código que nenhum outro criativo use.
- Usei o código invisível e o card nasceu sem fonte - o aplicativo ou o editor do anúncio tirou os caracteres invisíveis. Use o código visível nesse anúncio.