Enviar áudio no WhatsApp pela automação e pela cadência
Como mandar sozinho uma mensagem de voz gravada uma vez - quando algo acontece no negócio ou como passo de uma cadência. Como gravar ou enviar o arquivo, como o áudio sai no número oficial e no não oficial, e o que fazer quando ele não é enviado.
Quando usar
Use quando quiser que uma mensagem de voz gravada uma vez saia sozinha no WhatsApp, por uma automação ou como passo de uma cadência.
Antes de começar
- Poder criar e editar automações e sequências do CRM
- WhatsApp conectado ao CRM e atendendo o funil
- Para gravar pela tela - microfone liberado no navegador
- Para número oficial - o áudio em arquivo MP3, M4A ou OGG
Para que serve e quando usar
Você grava uma mensagem de voz uma vez. Ela sai sozinha quando algo acontece no negócio, por exemplo quando o lead chega, quando o negócio entra em uma etapa ou quando é ganho. Também pode ser um passo de uma cadência de acompanhamento.
Antes, o áudio só saía à mão, pelo Atendimento, ou como resposta rápida.
Antes de começar
| O que | Detalhe |
|---|---|
| Um número conectado ao CRM e atendendo o funil. O áudio vai para o WhatsApp do negócio | |
| O áudio | Gravado pela própria tela ou enviado em arquivo MP3, M4A, OGG, WAV ou WebM |
| Tamanho | Até 16 MB e até 15 minutos |
| Número oficial | Não aceita o áudio gravado pelo navegador. Para número oficial, envie um arquivo MP3, M4A ou OGG |
Exemplo - áudio de boas-vindas quando o lead chega
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Abra CRM > Painel de controle > grupo Automação > cartão Automações e clique em Nova automação.
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No cartão Quando, escolha "Card criado". Para lead de formulário, escolha "Formulário enviado".
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Clique em Adicionar ação. No cartão Então, em "Tipo de ação", escolha "Enviar áudio no WhatsApp".
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Clique em Gravar áudio e fale. Para terminar, clique em Parar e guardar. Para desistir da gravação, clique em Descartar gravação.
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Se preferir um arquivo pronto, clique em Enviar arquivo e escolha o áudio.
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Aparece "Áudio guardado. Salve a configuração para valer.". Ouça o áudio no tocador que aparece abaixo dos botões.
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Clique em Publicar automação.
Para trocar o áudio, clique em Gravar outro ou em Enviar outro arquivo. Para tirar, clique no ícone Remover áudio, ao lado do tocador.
Áudio como passo da cadência
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Abra CRM > Painel de controle > grupo Automação > cartão Sequências e abra a sequência.
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Clique em Passo. No tipo do passo, escolha "Áudio no WhatsApp".
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Preencha a espera do passo em dias, horas e minutos.
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Grave ou envie o áudio no bloco Áudio, que aparece logo abaixo do passo.
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Clique em Salvar.
Quem prefere montar a cadência no desenho usa o botão Editar visualmente e o bloco "Áudio no WhatsApp".
As paradas da cadência valem para o áudio. Se o lead respondeu ou se o negócio foi encerrado, o passo não sai. Com "Enviar só em horário comercial" marcado na sequência, fora do horário o passo espera a próxima abertura.
Como o áudio sai
| Número | Como sai |
|---|---|
| WhatsApp não oficial | Sai como mensagem de voz, respeitando a proteção do número: limites por hora e por dia, contato sem autorização, envio pausado e mesma mensagem repetida. Se a proteção barrar, o áudio não sai e o motivo fica no histórico |
| Número oficial | Só sai se o contato escreveu nas últimas 24 horas. Fora disso o áudio não é enviado e o histórico diz o motivo. O áudio enviado aparece na conversa do Atendimento |
| Negócio sem WhatsApp nem telefone | É pulado |
Onde ver o resultado
- Na automação: em CRM > Painel de controle > grupo Configuração e integrações > cartão Logs e histórico. O áudio que não saiu aparece com o motivo, e o botão Reprocessar tenta de novo.
- Na cadência: o que não saiu vira uma anotação na linha do tempo do negócio.
- No número oficial, o áudio enviado aparece na conversa do Atendimento.
Como se comporta
- O áudio é gravado ou enviado uma vez e fica guardado na ação ou no passo. Ele sai igual para todos os negócios.
- Vale o WhatsApp do negócio. Negócio sem WhatsApp nem telefone é pulado.
- No WhatsApp não oficial, vale a proteção do número. No número oficial, vale a janela de 24 horas.
- Arquivo de até 16 MB e até 15 minutos, em MP3, M4A, OGG, WAV ou WebM.
- O número oficial não aceita WebM.
- Guardar o áudio não salva a automação nem a sequência: é preciso publicar ou salvar.
Problemas comuns
- A ação mostra "Nenhum áudio ainda: sem ele não há o que enviar." - falta gravar ou enviar o áudio. Clique em Gravar áudio ou em Enviar arquivo.
- Ao salvar a sequência aparece "Grave ou envie o áudio do passo de áudio antes de salvar." - há um passo do tipo Áudio no WhatsApp sem áudio. Grave ou envie o áudio no bloco logo abaixo do passo.
- Aparece "Formato não aceito." - o arquivo não é de áudio ou está em formato que o WhatsApp não aceita. Envie MP3, M4A, OGG, WAV ou WebM, ou grave pela tela.
- Aparece "O áudio passa de 16 MB, o limite do WhatsApp." - grave um áudio mais curto ou envie um arquivo menor.
- Aparece "O áudio passa de 15 minutos." - o limite é de 15 minutos. Grave um áudio mais curto.
- Ao clicar em Gravar áudio aparece um erro - em geral o navegador não liberou o microfone. Libere o microfone para o sistema ou use Enviar arquivo.
- Gravei o áudio e a automação continua sem ele - guardar o áudio não salva a automação. Depois de "Áudio guardado. Salve a configuração para valer.", clique em Publicar automação (ou em Salvar, na sequência).
- A tela avisa que o formato funciona no WhatsApp não oficial - o áudio foi gravado pelo navegador, e o número oficial não aceita esse formato. Se o funil usa o número oficial, envie um arquivo MP3, M4A ou OGG.
- O histórico mostra "Áudio não enviado pelo canal oficial do WhatsApp: fora da janela de 24 horas" - o contato não escreveu nas últimas 24 horas. No número oficial o áudio só sai dentro desse prazo e não é trocado por modelo de mensagem.
- O histórico mostra "Áudio não enviado: limite de envios atingido por agora" - a proteção do número segurou o envio. Use Reprocessar, em Logs e histórico, mais tarde.
- O áudio não saiu para um negócio e não há erro - o negócio não tem WhatsApp nem telefone. Negócio sem número é pulado.
- Na cadência o passo de áudio não saiu - as paradas da cadência valem para o áudio. Se o lead respondeu ou o negócio foi encerrado, o passo não sai. O que não saiu vira uma anotação na linha do tempo do negócio.