Áudio no atendimento: gravar, ouvir no iPhone e transcrever
Como gravar áudio no atendimento pelo navegador, o que fazer quando o microfone não é liberado, por que os áudios agora tocam no iPhone e como pedir a transcrição de um áudio recebido.
Quando usar
Use quando precisar executar a rotina de Atendimento no ERP.
Antes de começar
- Canal de WhatsApp conectado no atendimento
- Navegador com acesso ao microfone (para gravar)
Visão geral
O atendimento do CRM trabalha com áudio em três momentos: você grava um áudio para enviar ao cliente, ouve os áudios que ele mandou, e pode pedir a transcrição de um áudio recebido para ler em vez de escutar.
Cada um deles tem um detalhe que costuma gerar chamado. Esta página cobre os três.
Gravar um áudio
- 1
Abra a conversa e clique no ícone de microfone, ao lado do campo de mensagem.
- 2
Na primeira vez, o navegador pergunta se o site pode usar o microfone. Clique em Permitir.
- 3
Fale. O tempo de gravação aparece enquanto você grava.
- 4
Clique em enviar. Para descartar, clique em cancelar.
Liberar o microfone depois de ter bloqueado
- 1
Clique no cadeado (ou no ícone de configurações do site) à esquerda do endereço, na barra do navegador.
- 2
Procure Microfone e mude para Permitir.
- 3
Recarregue a página.
O sistema avisa qual é o problema quando a gravação falha - microfone bloqueado, nenhum microfone encontrado, microfone em uso por outro programa, ou endereço sem HTTPS. A mensagem aparece no canto da tela assim que você tenta gravar.
Ouvir áudios no iPhone e no iPad
Áudios de WhatsApp usam um formato que o Safari do iPhone e do iPad não reproduz. Antes, quem atendia pelo celular da Apple simplesmente não conseguia ouvir.
Agora o sistema gera automaticamente uma segunda versão de cada áudio, em formato que todos os aparelhos tocam. Você não precisa fazer nada: o player escolhe sozinho a versão que o seu aparelho entende.
Transcrever um áudio recebido
Quando o cliente manda um áudio longo e você precisa da informação rápido, peça a transcrição:
- 1
Na bolha do áudio recebido, clique em Transcrever.
- 2
O texto aparece abaixo do player, em alguns segundos.
O player continua lá - a transcrição não substitui o áudio, ela acompanha.
Se a transcrição falhar, o botão volta e você pode tentar de novo. Áudios muito longos não são transcritos.
Problemas comuns
- "O botão de gravar fica vermelho e não grava: o navegador bloqueou o microfone. Clique no cadeado ao lado do endereço, marque Permitir para o microfone e recarregue a página."
- "Aparece Nenhum microfone encontrado: nenhum microfone está conectado ao computador, ou o headset está desligado."
- "Aparece Microfone em uso por outro aplicativo: feche a reunião ou o discador que está com o microfone e tente de novo."
- "Aparece Gravação exige HTTPS: o endereço aberto não é seguro. Use o endereço oficial do sistema, começando com https."
- "O áudio não toca no iPhone: a versão preparada para o aparelho ainda está sendo gerada. Aguarde alguns instantes e recarregue a conversa; áudios antigos também são convertidos aos poucos."
- "O botão Transcrever não aparece: a transcrição está desligada para este canal. Fale com o administrador."