Disparo de WhatsApp pelo número não oficial - texto livre com a proteção do número
Como mandar um texto livre para uma lista ou segmento usando o número comum de WhatsApp da empresa, entendendo o risco de bloqueio, o ritmo de envio e os limites que o CRM respeita para proteger o número.
Quando usar
Use quando a empresa não tem número oficial e quer mandar um texto livre para uma lista pequena de contatos que já a conhecem, sabendo do risco de bloqueio do número.
Antes de começar
- Disparos de WhatsApp ligados na empresa (quem gerencia o CRM liga na própria tela)
- Ser quem gerencia o CRM (monta e agenda os disparos)
- Número não oficial conectado em Configurações > Integrações > WhatsApp, com os envios liberados
- Conhecer os limites da proteção do número (artigo "Proteção do número do WhatsApp", nos links) - o disparo trabalha dentro deles
- Para enviar a um segmento - o marketing do CRM ligado (para uma lista de telefones não precisa)
Para que serve e quando usar
Este disparo manda um texto livre para uma lista ou um segmento usando o número comum de WhatsApp da empresa (não oficial, ligado por QR Code). O CRM envia devagar, uma mensagem por vez, dentro dos limites da proteção do número, para reduzir o risco de bloqueio.
A tela é a mesma do disparo pelo número oficial. Ligar o recurso, conferir o público, ler o relatório, pausar e retomar, e a lista de quem pediu para sair estão no artigo "Disparos de WhatsApp pelo número oficial", nos links. Aqui fica só o que muda no número não oficial.
Antes de começar
| O que | Detalhe |
|---|---|
| Disparos ligados | Quem gerencia o CRM liga em CRM > Painel de controle > grupo Captação e marketing > cartão Disparos de WhatsApp |
| Número não oficial conectado | Em Configurações > Integrações > WhatsApp, com o status "Conectada" e os envios liberados |
| Para quem enviar | Só para quem conhece a empresa e espera a mensagem. Lista comprada ou contato frio é o que mais gera bloqueio |
| Idade do número | Número conectado há poucos dias envia menos por dia. Um disparo grande pode levar vários dias |
| Quem monta e agenda | Só quem gerencia o CRM |
1. Monte a mensagem
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Abra CRM > Painel de controle > grupo Captação e marketing > cartão Disparos de WhatsApp e clique em Novo disparo.
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Na aba Mensagem, preencha o "Nome do disparo".
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Em "Número de envio", escolha o número não oficial. Na lista ele aparece como "Não oficial (texto livre, com proteção)".
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A tela troca o modelo por um campo de mensagem e mostra o quadro "Risco de bloqueio do número". Leia o quadro.
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Escreva a "Mensagem". O contador abaixo do campo mostra quantos caracteres você já usou.
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Para personalizar, clique nos campos da linha "Personalizar:" (Primeiro nome, Empresa e os demais). O campo entra no texto entre chaves.
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Diga na mensagem como sair, por exemplo: "responda SAIR para não receber mais".
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Confira a prévia à direita e clique em Salvar.
Dentro das chaves, depois da barra vertical, vai o que usar quando o contato não tem aquele dado. Exemplo de mensagem:
Oi {{primeiro_nome|tudo bem}}, aqui é da Litoral Fibra. A manutenção da sua região foi concluída. Responda SAIR para não receber mais avisos.
Quem tem o primeiro nome no cadastro recebe "Oi Maria, ...". Quem não tem recebe "Oi tudo bem, ...". A segunda prévia mostra como a mensagem chega para o contato sem os dados.
2. Escolha e confira o público
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Clique na aba Público e escolha "Segmento do CRM" ou "Lista de telefones".
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Clique em Conferir quem recebe e leia os cartões "No público", "Vão receber" e "Ficam de fora".
O passo a passo completo do público e os motivos de quem fica de fora estão no artigo do número oficial. No número não oficial, ficam de fora também o telefone fixo e, se a conta exige consentimento, quem não tem consentimento registrado.
3. Ajuste o ritmo e leia a proteção do número
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Clique na aba Envio. O quadro "Risco de bloqueio do número" aparece de novo no topo.
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Ajuste o "Intervalo mínimo (segundos)" e o "Intervalo máximo (segundos)". A espera entre uma mensagem e outra é sorteada dentro dessa faixa. A tela diz o menor intervalo aceito.
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Em "Enviar a partir de" e "Até", defina o horário de envio. O padrão é das 8h às 20h.
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Leia o cartão "Tempo de envio". Ele mostra a estimativa e, em número novo, em quantos dias o disparo termina pelo limite diário do número.
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Leia o quadro "Proteção do número agora". Use Atualizar para reler os números.
| Linha | O que diz |
|---|---|
| Por hora | Quantas mensagens o disparo pode usar do limite por hora da conta, e quantas já foram usadas na última hora |
| Por dia neste número | Quantas o disparo pode usar do limite diário do número e quantas já foram usadas hoje. Em número novo, avisa que está em aquecimento. Sem limite diário, a tela diz "Sem teto diário neste número." |
| Consentimento | Aparece só quando a conta exige consentimento registrado: quem não tem fica de fora do disparo |
| Aguardando janela | Lembra que, atingido um limite, o disparo espera e continua sozinho, sem contar como falha |
4. Envie um teste
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No alto da tela, clique em Enviar teste.
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Informe o seu número em "Número do teste", com DDD, e clique em Enviar teste.
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Confira a mensagem no aparelho.
O teste envia uma mensagem de verdade e passa pela proteção do número, como qualquer envio.
5. Confirme o aviso e envie ou agende
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Clique em Enviar ou agendar.
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Escolha "Enviar agora", ou "Agendar" com a "Data" e a "Hora".
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Leia o aviso de risco e marque "Li o aviso: o número pode ser bloqueado pelo WhatsApp e quero enviar mesmo assim.".
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Confirme no botão da janela. Sem a caixa marcada, o botão fica apagado.
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Acompanhe pela aba Relatório.
Como o CRM protege o número
- Envia uma mensagem por vez, com a espera sorteada entre uma e outra. Cada mensagem ainda leva o atraso e o "digitando" da proteção do número.
- Respeita os limites da conta: por hora, por dia e o aquecimento do número novo. Número conectado há poucos dias envia menos por dia, e o limite sobe sozinho nas semanas seguintes.
- O disparo usa no máximo 70% de cada limite. O resto fica para boleto, nota fiscal e avisos automáticos.
- Quando um limite é atingido, o disparo fica "Aguardando janela" e continua sozinho quando o limite libera: no mesmo dia, ou no dia seguinte a partir do horário de envio. Isso não é falha.
- Se os envios da conta estiverem pausados, o disparo para e avisa onde destravar. Depois de destravar, clique em Retomar.
- Ficam de fora: quem pediu para sair, número bloqueado no Atendimento, telefone fixo e, se a conta exige consentimento, quem não tem consentimento registrado.
- A mesma mensagem para o mesmo número em poucos minutos é barrada pela proteção, e a pessoa fica como "Ficou de fora".
Nada disso garante que o número não será bloqueado. Quem decide é o WhatsApp, e o que mais pesa é para quem a empresa envia e o que ela envia.
Como se comporta
- Só texto. Não vai imagem nem arquivo.
- Cada telefone recebe uma mensagem por disparo, mesmo que apareça duas vezes no público.
- Fora do horário de envio o disparo espera e continua sozinho na próxima abertura. Vale o horário de Brasília.
- Disparo grande em número novo pode levar vários dias. A aba Envio mostra a estimativa.
- Mensagem sem confirmação do envio fica como "Sem confirmação" e não é reenviada, para não duplicar.
- O número precisa estar conectado. Se entregues e lidas ficarem zeradas, confira a conexão.
- A resposta do contato cai no Atendimento do número de envio. Quem responder só com SAIR ou PARAR não recebe os próximos disparos.
- A confirmação do aviso de risco é pedida em todo disparo pelo número não oficial.
Problemas comuns
- Na janela Enviar ou agendar o botão de enviar fica apagado: falta marcar 'Li o aviso: o número pode ser bloqueado pelo WhatsApp e quero enviar mesmo assim.'. Sem a confirmação o disparo pelo número não oficial não é agendado.
- A situação mostra 'Aguardando janela' e nada sai: um limite da proteção do número foi atingido (por hora, por dia ou do número novo), ou está fora do horário de envio. Isso não é falha. O disparo continua sozinho quando o limite libera, no mesmo dia ou no dia seguinte, a partir do horário de envio.
- O disparo parou com 'Envios pausados na conta: destrave em Integrações > WhatsApp > aba Envios e retome o disparo': a pausa automática da conta está ativa. Descubra a causa, destrave os envios na aba Envios e, de volta ao disparo, clique em Retomar.
- O disparo ficou 'Pausado: os envios deste número estão bloqueados': o envio do número foi bloqueado. Libere o número em Integrações > WhatsApp e clique em Retomar.
- O cartão Tempo de envio diz que o disparo vai levar vários dias: o número é novo e está em aquecimento, e o disparo usa só uma parte do limite diário. O limite sobe sozinho nas semanas seguintes. Para volume alto, use o número oficial.
- Uma pessoa aparece como 'Ficou de fora': ela pediu para sair, o número está bloqueado no Atendimento, é telefone fixo, não tem consentimento registrado (quando a conta exige) ou recebeu a mesma mensagem há poucos minutos e a proteção barrou.
- Uma pessoa aparece como 'Sem confirmação': o envio não respondeu. A mensagem não é reenviada, para não chegar duas vezes.
- Entregues e Lidas ficaram zeradas: confira se o número está conectado, em Configurações > Integrações > WhatsApp.
- Aparece 'A mensagem usa um campo que não existe': o nome entre chaves foi digitado errado. Apague e clique no campo certo na linha Personalizar.
- Aparece que a mensagem passa do limite de caracteres: encurte o texto. O contador abaixo do campo mostra quanto falta.
- Quero mandar imagem ou arquivo no disparo: o disparo pelo número não oficial envia só texto.