Encomenda no balcão: como funciona, da venda à entrega
Para a loja que vende, na mesma venda, a peça que está na prateleira e a que ainda vai ser produzida (uniforme escolar, sob medida). Veja o caminho completo da encomenda - balcão, caixa, ordem de produção, corte, produção, aviso de pronta e entrega - e onde fica cada tela.
Quando usar
Loja de uniforme escolar (ou de qualquer peça feita sob encomenda) em que o cliente leva parte do pedido na hora e volta outro dia para buscar o que ainda vai ser produzido.
Antes de começar
- Encomenda no balcão ligada em Configurações > Configurações Gerais > Comercial > Encomenda no balcão (veja o artigo de configuração)
- Venda Balcão Rápida ligada e o PDV V3 com um fluxo de caixa escolhido
- Produtos com as variações (tamanho x cor) cadastradas como células e com "Gera Produção?" ligado
Visão geral
Na loja de uniforme, o mesmo cliente compra a camiseta que está na prateleira e encomenda a bermuda no tamanho que acabou. Com a encomenda no balcão, as duas coisas vão na mesma venda: o vendedor marca cada peça como pronta entrega ou encomenda, o caixa recebe tudo de uma vez, a produção recebe a ordem de produção já com a grade (tamanho x cor) e o cliente volta na data combinada com o romaneio para buscar o resto.
Este artigo mostra o caminho inteiro. Cada etapa tem um artigo próprio com o passo a passo (links no fim da página).
Pronta entrega x encomenda
Cada linha da venda é uma das duas coisas. O que muda entre elas é quando a peça sai do estoque e se ela vai para a produção.
| Pronta entrega | Encomenda | |
|---|---|---|
| O cliente leva | Na hora | Na data de retirada, com o romaneio |
| Sai do estoque | No caixa, quando a venda é paga | Na entrega |
| Produção | Nenhuma | Entra numa ordem de produção quando o caixa recebe |
| Quais produtos | Qualquer um | Só produto fabricado pela empresa |
O caminho de uma encomenda
| Etapa | Onde | O que acontece |
|---|---|---|
| 1. Vender | Comercial > Balcão Rápido | O vendedor lança as peças (pela grade do modelo, com F4), cada linha sai pronta entrega ou encomenda, e informa a data de retirada e o aluno |
| 2. Receber | Caixa PDV (ou o crediário fechado no próprio balcão) | O caixa recebe a venda inteira. Sai o cupom e, logo depois, o romaneio da encomenda. A peça encomendada fica reservada para o cliente |
| 3. Ordem de produção | PCP > Ordem de Produção | No pagamento nasce uma ordem de produção por modelo, com a matriz tamanho x cor, o cliente e a data de retirada como prazo |
| 4. Cortar | PCP > Lista do corte | A produção vê quanto falta cortar de cada modelo, tamanho e cor, juntando todas as ordens de produção abertas |
| 5. Produzir | Registro de Produção (apontamento) | A produção aponta por tamanho e cor. No último setor a peça entra no estoque, na célula certa, e passa a atender a encomenda |
| 6. Acompanhar | Relatórios > Agenda de entregas | As encomendas por dia de retirada, com o que já está pronto, em produção ou atrasado |
| 7. Avisar | Botão Avisar pronta (agenda ou entrega) | Um clique manda o WhatsApp de "encomenda pronta" ao cliente. Nunca sai sozinho |
| 8. Entregar | Comercial > Entrega de encomendas | O balconista bipa o romaneio e entrega tudo ou parte. Só aqui a peça encomendada sai do estoque |
O que a ordem de produção da encomenda leva
A ordem de produção nasce sozinha no pagamento, sem ninguém precisar abrir o PCP.
| Campo | De onde vem |
|---|---|
| Produto e quantidade | O modelo (o produto principal da grade), com a matriz de cada tamanho e cor encomendado |
| Cliente | O cliente da venda |
| Prazo de entrega | A data de retirada informada no balcão |
| Roteiro de produção | O do cadastro do produto |
| Observação | "Encomenda da venda" com o número e a data de retirada, o nome do aluno e o que o vendedor anotou em cada linha |
Se o cliente comprar mais peças do mesmo modelo antes de a produção começar, elas entram na mesma ordem de produção. Depois que ela começou, as peças novas abrem outra ordem de produção.
Quando a encomenda está pronta
Pronta quer dizer que existe peça daquele tamanho e cor no estoque para ela, venha de onde vier. A Agenda de entregas reparte as peças em estoque entre as encomendas pela data de retirada (a mais cedo primeiro). Na entrega, quem chega primeiro leva, desde que a peça exista.
Onde fica cada tela
| Tela | Onde fica no menu | Para que serve |
|---|---|---|
| Encomenda no balcão | Configurações > Configurações Gerais > Comercial | Ligar, escolher o formato do romaneio e o texto do aviso de pronta |
| Balcão Rápido | Comercial | Vender pronta entrega e encomenda na mesma venda |
| Caixa PDV | Comercial | Receber a venda e imprimir cupom e romaneio |
| Lista do corte | PCP, ao lado de Ordem de Produção | O que falta cortar por modelo, tamanho e cor |
| Agenda de entregas | Relatórios (o primeiro item da lista) | As encomendas por dia de retirada e por produto, com o aviso de pronta |
| Entrega de encomendas | Comercial, entre Dashboard e Entregas (também pelo botão Entrega na barra de modos do PDV) | Entregar a encomenda bipando o romaneio |
Problemas comuns
- Os menus Lista do corte, Agenda de entregas e Entrega de encomendas não aparecem - eles só existem com a encomenda ligada (modo Ativo em Configurações Gerais > Encomenda no balcão). Ligada, libere o acesso a cada menu no cadastro do usuário, seção Acessos.
- A tela mostra "A encomenda no balcão não está ligada" - o modo está em Legado ou falta um pré-requisito. Abra Configurações Gerais > Encomenda no balcão e confira o que a tela pede.
- Ao imprimir o romaneio ou a lista do corte aparece "A encomenda no balcão está desligada" - a encomenda foi desligada depois que a tela foi aberta. Ligue de novo em Configurações Gerais > Encomenda no balcão.
- A peça encomendada não saiu do estoque quando o caixa recebeu - é o comportamento certo. Só a peça pronta entrega sai no caixa; a encomendada sai no dia da entrega.
- A agenda diz "Pronta", mas a ordem de produção ainda está aberta - a agenda olha o estoque, não a ordem de produção. Se há peça daquele tamanho e cor em estoque (vinda da produção ou de outra entrada), a encomenda já pode ser entregue.