PDV V3: o novo PDV em tela cheia
O PDV V3 é o novo ponto de venda do Hap, em tela cheia, cobrindo venda e troca. Além do visual novo, ele traz recursos que só existem nele: fluxo de atendimento em etapas (o vendedor envia, a separação confere e o caixa recebe, com senha e painel na TV), consultas rápidas F2 (preço) e F9 (vendas e documentos), venda pela tabela de preço do vendedor, CPF/CNPJ na nota sem cadastrar o cliente, cadastro rápido de cliente pela venda (F3), voucher e cupom de desconto no recebimento, identificação do cliente no caixa, tela do cliente num segundo monitor e recibo por WhatsApp. Ligar e desligar é uma escolha da loja, reversível na hora.
Quando usar
Loja que quer um PDV moderno em tela cheia — e, principalmente, loja com balcão e caixa separados, onde o vendedor monta a venda, a mercadoria é conferida e o cliente paga no caixa, acompanhando a fila por senha.
Antes de começar
- Ligar o PDV V3 em Configurações Gerais > Comercial > "PDV — Versão e fluxo de atendimento" (não exige administrador — é a tela onde o comercial decide qual PDV a loja usa)
- Para o fluxo em etapas: além de ligar o V3, escolher o fluxo da venda na mesma tela (sem escolher, o V3 vende e recebe no mesmo balcão, como o PDV de hoje)
- Para o cupom fiscal: as configurações de NFC-e da empresa (série, CSC, certificado, ambiente), as mesmas do PDV atual
- Para vender por tabela de preço: a permissão "Exibe tabela de preços no PDV?" no usuário e a tabela vinculada ao cadastro do vendedor (a mesma regra do PDV anterior)
O PDV V3 é uma reescrita completa do ponto de venda — venda e troca — em tela cheia, desenhada para o balcão: campo de bip sempre em foco, carrinho com foto e código de barras dos itens, atalhos de teclado e um mundo visual próprio. A venda que sai dele é a MESMA venda do PDV de sempre: mesmo pagamento, mesma regra fiscal, mesmo cupom. O que muda é a experiência — e os recursos que só existem nele.
1. Como ligar (e desligar)
Vá em Configurações > Configurações Gerais > Comercial > "PDV — Versão e fluxo de atendimento". Marque "Usar o PDV V3" e salve — a página recarrega de propósito, para a escolha valer já. A partir daí, o caminho de sempre do PDV abre o V3. Para voltar ao PDV anterior, desmarque na mesma tela: vale na hora, sem perder nenhuma venda. Essa tela não exige administrador — é onde o comercial decide qual PDV a loja usa.
2. Fluxo de atendimento em etapas (opcional)
Na mesma tela de configuração, a loja pode escolher um fluxo em etapas: o vendedor monta a venda no balcão e ENVIA (recebe uma senha), a mercadoria passa pela separação (conferência item a item) e o cliente paga no CAIXA — ou na ordem inversa, caixa antes da separação, para quem entrega na retirada. Três telas novas aparecem no menu Comercial: Caixa PDV, Separação PDV e Painel de Senhas PDV (para a TV da loja, onde a senha do cliente pulsa quando fica pronta).
3. Consultas rápidas: F2 e F9
F2 abre a consulta de preço: bipe o código de barras ou digite parte do nome/código e veja preço, estoque e foto — sem perder o carrinho em andamento. Na loja que vende por tabela de preço, o F2 também lista o preço do produto em cada tabela em que ele está, marcando a tabela desta venda e a tabela Padrão, e o preço em destaque passa a ser o da tabela da venda (o que o item vai custar nesta venda).
Se o produto não está na tabela da venda, o destaque volta a ser o "Preço de venda" do cadastro, e a lista continua mostrando as tabelas em que ele está.
F9 abre Vendas e documentos: as vendas recentes, para reabrir uma venda (inclusive Entregar/Condicional), reimprimir o comprovante e reimprimir o documento fiscal (cupom ou DANFE) da venda certa. As duas consultas funcionam no meio de uma venda: o carrinho fica intacto.
Para ver o que a venda tem sem reabrir, clique na seta à esquerda do número: a linha abre com os itens (código, descrição, quantidade, devolvido, unitário e total) e o total da venda. Com a permissão "Visualiza lucro no dashboard?" (administrador e usuário principal sempre veem), aparecem também o custo unitário, o lucro e a margem de cada item e da venda. A venda que teve devolução mostra o selo "devolvido R$ X" embaixo do valor, e a linha aberta diz quanto fica, por exemplo "Já devolvido R$ 59,00 - fica R$ 95,00".
A linha de cada venda tem, à direita, Reabrir, o envio por WhatsApp e Boleto; na venda sem documento, embaixo dos botões, aparece onde emitir.
No Balcão Rápido, o Reabrir troca a venda da tela pela venda escolhida. Se há outra venda sendo montada, ele pergunta antes "Descartar a venda em montagem?": "Continuar esta venda" (Esc) volta para ela sem perder nada, e "Descartar e reabrir" perde os itens digitados e abre a venda escolhida.
No F9, o botão Trocar, embaixo do nome do vendedor, corrige o vendedor de uma venda já fechada ou faturada sem estornar: a comissão em aberto passa para o novo vendedor, recalculada pela regra dele, os títulos recebem o novo vendedor e a nota fiscal não muda. Exige o acesso "O Usuário altera comissão?" (ou usuário administrador). Veja o artigo "Trocar o vendedor de uma venda já faturada" (https://help-center.happ.app.br/core-com-75-trocar-vendedor-da-venda).
No F9 do Balcão Rápido não se emite documento fiscal: na venda sem documento, a linha diz onde emitir. Normalmente é "Emitir na tela de vendas". Se a loja ligou "A tela de Vendas não emite nota nem estorna venda do balcão" (Configurações > Venda Balcão Rápida), a linha passa a dizer "Nota no Fechamento do cliente" na venda a crediário e "Emitir no Caixa (F9)" nas demais: no F9 do Caixa o cupom e a NF-e continuam saindo normalmente.
4. Tabela de preço do vendedor
Para a loja que vende por tabela de preço (preço diferente por loja, atacado e varejo): com a permissão "Exibe tabela de preços no PDV?" no usuário, o PDV V3 usa a tabela do vendedor da venda, a mesma regra do PDV anterior.
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A tabela da venda aparece ao lado de Cliente e Vendedor, no campo "Tabela de preço". Ela vem sozinha: se o vendedor tem uma tabela só, é ela; se tem várias, a venda começa na tabela marcada como Padrão. Se nenhuma das tabelas dele é a Padrão, o campo mostra "Escolher tabela" e cada item pede a tabela até você escolher a da venda.
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Ao bipar, o item já entra pelo preço da tabela da venda, e a linha do carrinho mostra o nome da tabela com que ele entrou. A venda grava a tabela de cada item.
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Para trocar, clique no campo "Tabela de preço": abre a janela "Tabela de preço da venda", só com as tabelas do vendedor, e um clique escolhe a nova. Com uma tabela só, o campo não abre (não há o que trocar). A troca vale para os próximos itens: os itens já lançados ficam com o preço e a tabela deles. Na venda seguinte, a tabela volta para a Padrão do vendedor.
Trocar a tabela da venda: aparecem só as tabelas do vendedor, com a Padrão e a atual marcadas. Vale para os próximos itens. - 4
Produto fora da tabela da venda não é vendido por ela. Se outra tabela do vendedor tem preço para ele, o item abre com o aviso "Este produto não está na tabela VAREJO. Escolha outra tabela para ele.": escolha a tabela em "Tabela de preço" e clique em "Adicionar ao carrinho". Se nenhuma tabela do vendedor tem preço para ele, o item entra pelo preço de cadastro e a tela avisa "Fora da tabela VAREJO: lançado pelo preço de cadastro."
Produto que não está na tabela da venda: o item abre pedindo uma das outras tabelas do vendedor, e o valor unitário fica "Definido pela tabela de preço".
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| O produto tem preço na tabela da venda | Entra direto por esse preço, com o nome da tabela na linha |
| O produto não está na tabela da venda, mas outra tabela do vendedor tem preço | O item abre pedindo a tabela; sem escolher, não entra |
| Nenhuma tabela do vendedor tem preço para o produto | Entra pelo preço de cadastro, com o aviso "Fora da tabela ...: lançado pelo preço de cadastro." |
| O vendedor tem várias tabelas e nenhuma é a Padrão | O campo mostra "Escolher tabela" e cada item pede a tabela, até você escolher a da venda |
| O vendedor não tem tabela, ou a venda está sem vendedor | Preço de cadastro, como sempre |
| A busca da tabela falhou (conexão) | O item abre para conferir: tente de novo ou confirme pelo preço de cadastro |
5. Cliente na venda: CPF/CNPJ na nota e cadastro rápido
Muitos clientes pedem "CPF na nota" sem querer cadastro. Outros querem ser cadastrados ali mesmo, com a fila andando. A tela de venda do PDV V3 resolve os dois casos sem sair da venda. Para abrir a identificação, clique em Cliente (ao lado do Vendedor, acima do total): abre a janela "Identificar cliente", com a busca por nome, CPF ou CNPJ.
Só o CPF/CNPJ na nota, sem cadastro:
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Em Identificar cliente, digite o CPF ou o CNPJ do cliente. O CNPJ com letras (o formato novo da Receita) também é aceito.
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Se ninguém tem esse documento no cadastro e ele é válido, aparece o botão "Usar este CPF só na nota" (ou "Usar este CNPJ só na nota"). Clique nele.
Identificar cliente com um CPF que ninguém tem no cadastro: "Nada encontrado" e os botões "Usar este CPF só na nota" e "Cadastrar cliente (F3)". - 3
A venda continua como Consumidor Final, e o cartão Cliente mostra "CPF/CNPJ na nota:" com o documento. O cupom sai com ele.
O cartão Cliente com "CPF/CNPJ na nota:" e o documento, e a venda seguindo como Consumidor Final.
Para desfazer, abra Identificar cliente de novo e use "Tirar ... da nota" (o botão mostra o documento) ou "Usar Consumidor Final".
Cadastrar o cliente pela venda:
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Tecle F3 com a venda em andamento, ou use "Cadastrar cliente (F3)", que aparece em Identificar cliente quando a busca não acha ninguém.
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Abre o "Cadastro rápido de cliente". O que você já tinha digitado vai para o campo certo: o nome para o nome, o telefone para o telefone e o CPF/CNPJ para o documento (no bloco "Documento e endereço"). Se você já tinha posto um CPF só na nota, ele também vem preenchido.
Cadastro rápido (F3): nome e telefone preenchidos e, no bloco "Documento e endereço" (clique nele para abrir), o CPF que já estava na nota. "Cadastrar e usar" cadastra e põe o cliente na venda. - 3
Nome e telefone bastam. Clique em "Cadastrar e usar": o cliente é cadastrado e já entra na venda, e a nota sai com o documento do cadastro dele.
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Se a tela avisar que já existe um cliente parecido, use "Usar este cliente" em vez de cadastrar de novo. O cliente existente entra na venda, e o CPF/CNPJ que você digitou no cadastro rápido continua valendo para a nota desta venda.
Aviso de cliente já cadastrado com o mesmo telefone: "Usar este cliente" põe o cadastro existente na venda, em vez de cadastrar de novo.
6. Recebimento no caixa: voucher, cupom e identificação do cliente
No recebimento (no caixa do fluxo em etapas ou no balcão), o operador pode aplicar o voucher de crédito do cliente (exige cliente identificado — o saldo é debitado na finalização) e o cupom de desconto da loja (vale também para consumidor final). É no caixa que o cliente é identificado: digite um nome novo para cadastrá-lo na hora (com CPF e celular), busque um cliente existente ou siga como Consumidor Final. Trocar o cliente no caixa troca também o dono do voucher.
No caixa da fila, a identificação abre pelo botão Alterar, na faixa do cliente. O campo CPF/CNPJ aceita o CNPJ com letras, e o caixa confere o documento como a tela de venda: documento inválido trava a confirmação (F12) e a tela mostra o motivo, em vez de o cupom ser recusado depois do pagamento. E editar o nome de um cliente que veio do cadastro transforma a venda em cliente novo: o CPF e o celular do cadastro anterior saem, e fica só o que o operador digitou por cima.
7. Tela do cliente (segundo monitor) e recibo por WhatsApp
O botão "Tela do cliente" abre uma janela para arrastar ao segundo monitor, voltado para quem compra: os itens aparecem conforme são bipados, o pagamento mostra o troco e o fim da venda mostra o agradecimento (e a senha, no fluxo em etapas). A tela não expõe dados pessoais do cliente, e se for recarregada no meio da venda ela reencontra o estado sozinha. E ao final da venda o comprovante pode ser enviado por WhatsApp para o celular do cliente — se o cadastro não tem celular, a tela pede na hora.
8. Na conclusão da venda: cupom, DANFE e boleto
Ao concluir a venda, o documento abre na tela com o botão Imprimir, como já acontecia com a NF-e. Fechou sem imprimir? O mesmo botão reimprime: "Imprimir cupom" depois que o cupom é autorizado e "Imprimir DANFE" depois que a NF-e sai. Reimprimir não emite outro documento.
Venda paga com boleto mostra uma linha com o andamento do boleto. Ele é gerado pela fila de emissão alguns instantes depois da venda e, em alguns bancos, ainda passa pelo registro. Quando fica pronto, o PDF abre sozinho com todas as parcelas, e o botão "Imprimir boleto" (Shift+B) reabre quando precisar. Se a DANFE estiver aberta, o boleto espera ela ser fechada.
Problemas comuns
- O PDV novo vende pelo preço de cadastro e não pela tabela: confira no usuário a permissão "Exibe tabela de preços no PDV?" (Usuários > Permissões) e se o vendedor da venda tem a tabela vinculada no cadastro dele. Sem vendedor na venda não há tabela, e o preço é o de cadastro.
- Apareceu "Escolha o vendedor antes de lançar os itens": com a tabela de preço ligada, o preço vem da tabela do vendedor. Escolha o vendedor da venda e bipe o produto de novo.
- Ao bipar, o item abriu pedindo a tabela com "Este produto não está na tabela ... Escolha outra tabela para ele.": o produto não está na tabela da venda, mas outra tabela do vendedor tem preço para ele. Escolha uma das tabelas em "Tabela de preço" e clique em "Adicionar ao carrinho". Sem escolher, o item não entra.
- Apareceu "Fora da tabela ...: lançado pelo preço de cadastro.": nenhuma tabela do vendedor tem preço para o produto, então ele entrou pelo preço do cadastro. Se ele devia ter preço de tabela, peça para incluí-lo na tabela de preço.
- O item abriu com "Escolha a tabela de preço deste item (ou a tabela da venda, ao lado do vendedor).": o vendedor tem mais de uma tabela e nenhuma está marcada como Padrão, então a venda começou sem tabela (o campo mostra "Escolher tabela"). Escolha a tabela no item ou, para não ter de escolher a cada item, escolha a tabela da venda no campo "Tabela de preço".
- Apareceu "Não foi possível buscar a tabela de preço deste produto. Tente de novo ou confirme pelo preço de cadastro.": a consulta da tabela falhou (conexão). O item abre para conferir: cancele e bipe de novo, ou confirme pelo preço de cadastro se for o caso.
- O campo "Tabela de preço" não abre ao clicar: o vendedor tem uma tabela só, e ela é a da venda. Só dá para trocar quando o vendedor tem mais de uma.
- Troquei a tabela da venda e os itens já lançados não mudaram de preço: é proposital. A troca vale para os próximos itens. Para um item lançado ir para a tabela nova, remova-o e bipe de novo.
- Liguei o V3 e o PDV abriu igual ao antigo: salve na tela de configuração e deixe a página recarregar — a escolha é lida na entrada do sistema. Depois abra o PDV pelo menu de sempre: ele redireciona para o V3 sozinho.
- Escolhi o fluxo em etapas e a venda continua terminando no balcão: o fluxo só funciona com o PDV V3 ligado E um fluxo escolhido — as telas de Caixa e Separação avisam "Fluxo em etapas não habilitado" quando falta uma das duas coisas. Confira as duas escolhas na mesma tela de configuração.
- O estoque não baixou quando o vendedor enviou a venda: é o comportamento certo. No fluxo em etapas a venda enviada é uma pré-venda; o estoque baixa quando o caixa recebe e finaliza, como numa venda comum.
- A tela do cliente não acompanha a venda: a janela do display precisa ser aberta pelo botão "Tela do cliente" do próprio PDV e ficar no mesmo navegador do operador (arraste-a para o segundo monitor). Janela aberta em outro navegador ou outra máquina não recebe a venda.
- Ao bipar um produto abriu uma tela de tributação: o produto está sem tributação cadastrada. Complete o cadastro fiscal na hora, na própria tela que abriu, e relance o item — é uma proteção para o cupom não ser recusado depois.
- Quero voltar ao PDV antigo: desmarque "Usar o PDV V3" na mesma tela de configuração. Vale na hora, sem perder nada — a escolha de fluxo gravada apenas fica inerte até o V3 ser religado.
- Vendi no boleto e o PDF não abriu na hora: o boleto é gerado pela fila de emissão logo depois da venda, não no mesmo instante. A tela de conclusão mostra o andamento (na fila, aguardando o banco, pronto) e abre o boleto sozinha quando ele fica pronto. Se você já saiu da tela, reimprima em Vendas e documentos (F9), no botão Boleto.
- Apareceu "O boleto não foi gerado": a mensagem traz o motivo registrado pela fila de emissão. Corrija o que ela aponta (por exemplo, o endereço do cliente) e emita o boleto pelo Financeiro.
- A venda não finaliza e aparece "O CPF/CNPJ da nota não é válido": o documento informado tem algum número errado e a SEFAZ recusaria o cupom. Confira os números ou tire o documento da nota (na venda, em Identificar cliente, botão "Tirar ... da nota"; no caixa da fila, em Alterar, apague o campo CPF/CNPJ).
- Digitei o CPF na busca e não apareceu o botão "Usar este CPF só na nota": o botão só aparece quando o documento é válido e não existe cliente com ele. Se apareceu um cliente na lista, ele já tem esse CPF no cadastro: escolha-o. Se o CPF tem um número errado, corrija na busca.
- Usei "Usar este cliente" no cadastro rápido e o cupom saiu com o CPF que eu digitei, e não com o do cadastro: é proposital. O documento digitado no cadastro rápido vale para esta venda. Para a nota sair com o documento do cadastro, tire o documento da nota em Identificar cliente.
- No F9 não aparecem as colunas Custo un., Lucro e Margem na venda aberta: elas só aparecem para quem tem a permissão "Visualiza lucro no dashboard?" (administrador e usuário principal sempre veem). Os itens, a quantidade e o devolvido aparecem para todos.
- Cliquei em Reabrir no F9 e apareceu "Descartar a venda em montagem?": havia uma venda sendo montada no balcão. "Continuar esta venda" (Esc) volta para ela sem perder nada; "Descartar e reabrir" perde o que foi digitado e abre a venda escolhida.
- Reabri uma venda pelo F9, troquei o cliente e o comprovante deixou de ir para o WhatsApp: é proposital. O celular gravado na venda era do cliente anterior e sai junto quando o cliente ou o CPF da nota mudam, para o comprovante não ir para quem não comprou.
- No caixa da fila, editei o nome do cliente e o CPF e o celular sumiram: editar o nome de um cliente do cadastro transforma a venda em cliente novo, e o CPF e o celular que vinham do cadastro anterior saem junto. Digite os do cliente novo (o celular é obrigatório para cadastrá-lo) ou use Buscar para escolher um cliente existente.