Entregar a encomenda: bipar o romaneio, entrega total ou parcial
O cliente voltou para buscar. Na Entrega de encomendas você bipa o romaneio (ou busca pela venda, cliente ou aluno), confere as peças e entrega tudo ou só o que está pronto. Veja a regra do estoque (a peça precisa existir, quem chega primeiro leva), o produto sem controle de estoque e o que fica travado depois que uma peça foi entregue.
Quando usar
Quando o cliente chega com o romaneio para retirar a encomenda, inteira ou em parte.
Antes de começar
- Encomenda no balcão ligada (Configurações Gerais > Comercial > Encomenda no balcão em Ativo)
- Acesso ao menu Entrega de encomendas liberado no cadastro do usuário (seção Acessos)
- A venda paga no caixa (a encomenda só sai depois do pagamento)
Visão geral
A peça encomendada não sai do estoque no caixa: ela fica reservada para o cliente e só sai quando é entregue. A Entrega de encomendas é a tela do balcão para esse momento. O cliente chega com o romaneio, você bipa, confere as peças e entrega - tudo de uma vez ou só o que já está pronto. O que faltar continua reservado para a próxima vez.
1. Abra a encomenda
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Abra Comercial > Entrega de encomendas (no menu Comercial, entre Dashboard e Entregas). Nas telas do PDV V3, o botão Entrega da barra de modos leva para a mesma tela.
A tela vazia da Entrega de encomendas, com o campo de leitura e o botão Entrega na barra de modos do PDV - 2
Bipe o código de barras do romaneio. Sem o romaneio, digite o número da venda ou parte do nome do cliente ou do aluno e tecle Enter.
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Se mais de uma encomenda combinar com a busca, escolha a certa em Encomendas encontradas (cada uma mostra o cliente, o aluno, a data de retirada e a situação).
2. Confira e entregue
A encomenda abre com o cliente, o aluno, a data de retirada e a data do último aviso de pronta.
| Coluna | O que é |
|---|---|
| Peça | O modelo, o tamanho e a cor |
| Vendida | A quantidade da venda |
| Falta | O que ainda falta entregar ("entregue" quando a linha terminou) |
| Em estoque | As peças que existem para entregar agora ("-" no produto que não controla estoque) |
| Entregar | Quantas peças saem agora. Já vem preenchido com o que falta, até o que há em estoque |
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Confira as quantidades em Entregar. Para entregar só parte, diminua; para não entregar uma peça agora, apague a quantidade.
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Clique em Entregar (F12).
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Na entrega parcial, a tela registra e mostra de novo o que ainda falta. Na entrega total, aparece "Encomenda da venda N entregue." e a tela limpa para o próximo cliente. Esc limpa a tela a qualquer momento.
Depois da entrega parcial: a peça que saiu mostra "entregue" em Falta e as outras continuam pendentes
3. A regra do estoque
A peça precisa existir no estoque para ser entregue. Não basta a ordem de produção estar finalizada: o que conta é a peça daquele tamanho e cor ter entrado no estoque, no depósito de onde o PDV vende.
Se você digitar em Entregar mais do que há em estoque, a tela avisa logo abaixo da tabela, por exemplo "BERMUDA POLIEDRO 12/AZUL: só há 0 em estoque.", e o botão Entregar fica travado até a quantidade caber no estoque.
Na entrega, quem chega primeiro leva. A Agenda de entregas reparte as peças pela data de retirada para mostrar o que está pronto, mas no balcão a peça vai para o cliente que está na frente, desde que ela exista. Por isso uma encomenda que estava Pronta na agenda pode voltar para A produzir quando outro cliente com a mesma peça busca antes.
4. Produto sem controle de estoque
Peça que não controla estoque (um bordado, uma taxa de personalização) sai na entrega sem conferir estoque e sem movimentar estoque - a coluna Em estoque mostra "-" e o Entregar já vem com tudo o que falta.
5. Aviso de pronta e romaneio na mesma tela
Na encomenda aberta há dois botões:
| Botão | Para que |
|---|---|
| Romaneio | Imprime a segunda via, com o que já foi entregue e o que falta |
| Avisar pronta | Abre a prévia do WhatsApp de "encomenda pronta" e envia com um clique. Só aparece com peça pronta e venda paga |
6. O que acontece no sistema
| O quê | Como fica |
|---|---|
| Estoque | A peça sai do estoque agora, pelo mesmo caminho da baixa do caixa (com lote, quando o produto controla lote) |
| Reserva | Passa a ser só o que ainda falta entregar. Linha entregue por inteiro não tem mais reserva |
| Encomenda | Fica Entregue quando todas as linhas terminaram e sai da Agenda de entregas |
| Histórico da venda | Registra a entrega parcial ou a entrega final, com quantas peças saíram |
| Custo | O custo da peça encomendada passa a ser o da entrega (o do lote consumido, ou o custo médio), e não o do dia da venda |
7. O que fica travado depois da entrega
Depois que uma peça da encomenda saiu da loja, algumas operações deixam de ser aceitas para não desfazer o que o cliente já levou.
| Operação | O que acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| Estornar o faturamento da venda | Recusado | Registre antes a devolução das peças entregues |
| Trocar uma peça de encomenda entregue só em parte | Recusado | A troca só aceita a peça de encomenda entregue por inteiro |
| Remover, cancelar ou diminuir a linha abaixo do entregue | Recusado | Registre antes a devolução das peças entregues |
| Deixar a linha de ser encomenda | Recusado | A linha com peça entregue continua encomenda |
Problemas comuns
- A tela mostra "A encomenda no balcão não está ligada" - ligue em Configurações Gerais > Encomenda no balcão.
- Nenhuma encomenda encontrada - confira o número digitado. A busca aceita o código de barras do romaneio, o número da venda e parte do nome do cliente ou do aluno.
- A venda ainda não foi recebida no caixa - a encomenda só sai depois do pagamento. Mande a venda para o caixa e entregue depois.
- Ainda não há estoque da peça para entregar (disponível N, pedido M) - a produção ainda não deu entrada daquele tamanho e cor, ou outro cliente levou a peça antes. Dê entrada na produção (por tamanho e cor) antes, ou entregue só o que tem.
- Na linha aparece "só há N em estoque" ou "falta entregar N" - a quantidade em Entregar passou do que existe ou do que falta. Corrija a quantidade.
- A encomenda mudou desde que a tela foi aberta (outra entrega foi registrada) - alguém entregou peças desta venda em outra tela, ou o F12 foi apertado duas vezes. Bipe o romaneio de novo para ver o que ainda falta.
- Sem lote utilizável (válido e não bloqueado) para entregar a peça - o produto controla lote e não há lote válido com saldo. Confira os lotes do produto no estoque.
- Esta encomenda já foi entregue - tudo já saiu. A tela mostra a data da entrega.
- A venda desta encomenda foi cancelada - venda cancelada não entrega encomenda.
- Ao estornar o faturamento aparece "Já há peças entregues desta encomenda - registre a devolução antes de estornar o faturamento" - o estorno não é aceito depois que uma peça saiu da loja. Registre antes a devolução das peças entregues.
- Na troca aparece que a peça é encomenda e ainda não foi entregue por inteiro - a peça de encomenda só pode ser trocada depois de entregue por inteiro. Entregue a encomenda antes.