Venda Balcão Rápida: atendimento pelo teclado, do bipe à impressão
Tela dedicada para o atendimento de balcão: o vendedor lança o pedido inteiro pelo teclado, bipando o código de barras, escolhe a operação da venda (orçamento, à vista ou crediário), aplica desconto, cadastra o cliente na hora e imprime — tudo sem tirar a mão do teclado.
Quando usar
Loja com balcão de atendimento (material de construção, autopeças, atacado de retirada) em que o vendedor precisa registrar a venda em segundos, sem mouse, e mandar o cliente para o caixa ou deixar o pedido para entrega.
Antes de começar
- Recurso "Venda Balcão Rápida" ligado em Configurações > Configurações Gerais > Comercial
- Acesso ao item de menu "Balcão Rápido" liberado para cada usuário em Configurações > Usuário (menu novo nasce sem acesso marcado)
- Para faturar a nota no nome do cliente da obra: o recurso "Faturar no local de entrega (nota em nome de quem recebe)", que o administrador liga em Configurações > Configurações Gerais > Recursos em teste
- Para vender a prazo: uma forma de recebimento do tipo Crediário cadastrada e o cliente liberado (ver o artigo do crediário)
- Para registrar quem indicou a venda (o pedreiro): recurso "Indicador da venda" ligado na mesma tela de Configurações (ver o artigo "Indicador da venda")
- Para ver lucro e margem enquanto monta a venda: a permissão "Visualiza lucro no dashboard?" no cadastro do usuário (administrador e usuário principal sempre veem)
- Para a pergunta "Para qual obra?": o cliente marcado como imobiliária no cadastro (aba Cliente, "Imobiliária - compra para obras de terceiros")
No balcão, o tempo do atendimento é o tempo que o cliente fica parado na sua frente. A Venda Balcão Rápida é uma tela em tela cheia, feita para operar sem mouse: ela abre já focada no cliente, o Enter anda para o próximo campo vazio (cliente, vendedor, natureza e leitor de código de barras) e cada produto bipado abre a quantidade selecionada, pronta para digitar e confirmar. O que ela grava é a pré-venda ou o orçamento — emitir nota, faturar e receber continuam sendo trabalho da tela de Vendas e do caixa.
1. Ligar e liberar o acesso
Vá em Configurações > Configurações Gerais > Comercial e ligue "Venda Balcão Rápida". O item "Balcão Rápido" passa a existir no menu Comercial — mas, como todo item de menu novo, ele nasce sem acesso marcado: libere-o para os usuários de balcão em Configurações > Usuário.
2. O fluxo de um atendimento
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Escolha o cliente (a tela já abre com esse campo focado) e tecle Enter — o foco anda sozinho para o próximo campo vazio.
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Bipe o código de barras ou digite parte do nome do produto. Ao escolher, a tela abre a linha com a quantidade focada e selecionada.
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Digite a quantidade e tecle Enter para lançar o item (Esc cancela a linha). Repita para os demais produtos.
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Salve com F12. A tela fica no pedido salvo e mostra o painel de fechamento: Nova venda (Enter), Imprimir (F10), "Enviar para o caixa" ou "Fica para entrega", Vendas do dia (F9) e Continuar editando (Esc).
| Tecla | O que faz |
|---|---|
| F2 | Consulta de preço: bipe um produto e veja preço, estoque, fotos e quando o preço e o estoque mudaram pela última vez |
| F3 | Cadastro rápido do cliente: cadastra sem sair da tela, só com o que a nota fiscal exige |
| F4 | Último preço vendido: as últimas vendas reais daquele produto, para responder "por quanto saiu da última vez?" (com a encomenda no balcão ligada, o F4 abre a grade do modelo e o último preço vai para o Shift+F4) |
| F5 | Desconto: aplicado por quem está atendendo, em valor ou percentual |
| F7 | Operação da venda: alterna entre Orçamento, À vista e Crediário |
| F8 | Observação da venda: o texto que sai impresso e vai para a nota |
| F9 | Vendas & documentos: lista as vendas recentes, reimprime, reabre um pedido para edição no próprio balcão e troca o vendedor de uma venda já fechada (botão Trocar) |
| F10 | Imprime o pedido no modelo escolhido pela loja (Shift+F10 imprime no modelo alternativo). Com a encomenda ligada e a venda salva com peça de encomenda, imprime o romaneio |
| F12 | Salva a venda e abre o painel de fechamento |
| Esc | Cancela a linha em edição ou volta |
Encomenda no balcão e tinta sem cor
Loja que vende a peça que ainda vai ser produzida (uniforme, sob medida) pode ligar a encomenda no balcão em Configurações > Configurações Gerais > Comercial > "Encomenda no balcão". Ligada, alguns atalhos do balcão mudam:
| Tecla | O que faz |
|---|---|
| F4 | Abre a grade do modelo, com o saldo de cada tamanho e cor |
| Shift+F4 | Último preço vendido (o que era o F4) |
| F10 | Na venda salva com peça de encomenda, imprime o romaneio da encomenda; nas outras, imprime a venda |
A segunda via do romaneio sai pelo botão "Romaneio da encomenda" do painel depois de salvar, ou pelo botão "Romaneio" da venda nas Vendas do dia (F9). Com a fila do caixa ligada, o painel mostra a senha e o F10 dele imprime a senha; o romaneio fica no botão.
O passo a passo da venda com encomenda (pronta entrega e encomenda na mesma venda, data de retirada e romaneio) está em https://help-center.happ.app.br/core-enc-03-vender-com-encomenda.
Na loja de tintas, a lata base também pode ser vendida sem cor: na janela "Escolher a cor", que abre ao lançar a base, use "Vender sem cor (lata base)". Veja o artigo "Tintometria na venda" (https://help-center.happ.app.br/core-com-62-tintometria-vender).
3. Item de linha livre (só descrição)
Nem tudo que se cobra no balcão é um produto do catálogo: frete, carreto, um serviço avulso. O balcão aceita uma linha livre, só com descrição, quantidade e valor, sem produto cadastrado. Ela vale para o pedido e para o orçamento — e para a impressão das duas vias —, mas não entra em nota fiscal: na hora de faturar, a tela de Vendas exige vincular ou cadastrar um produto para essa linha.
4. Entrega em obra: a nota no nome do cliente da obra
Cenário comum em material de construção: quem compra é a construtora ou a imobiliária, mas a mercadoria vai para a obra e a nota deve sair no nome do cliente da obra. No balcão, o botão "Entrega em obra" registra isso já no pedido: o cliente da obra pode ser buscado no cadastro ou informado só pelo nome (quando ainda não é cadastrado), e o endereço de entrega da obra é preenchido automaticamente a partir do CEP — o município vem da lista oficial, porque é ele que sai na nota. O pedido continua registrado para quem comprou; na emissão da NF-e, o destinatário passa a ser o cliente da obra e o endereço de entrega é o da obra.
Imobiliária: "Para qual obra?"
A imobiliária compra no crediário para várias obras de terceiros. Com o cliente marcado como imobiliária no cadastro (aba Cliente, "Imobiliária - compra para obras de terceiros"), ao salvar a venda (F12) a tela pergunta uma vez "Para qual obra?":
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Informar a obra: abre o Local de entrega. Escolha o cliente que recebe a nota (o cliente final da obra), confira o endereço e use o Complemento para identificar a obra, por exemplo "Obra 1 - Residencial Exemplo". Clique em Confirmar local.
Local de entrega da obra: o cliente que recebe a nota (cadastrado, "a NF-e sai no nome dele automaticamente"), o endereço cadastrado dele e os campos do endereço da obra. - 2
Compra da própria imobiliária: a venda segue sem local de entrega, e a nota dela sai no nome da imobiliária.
A pergunta não aparece no orçamento, na venda que já tem local de entrega e na venda reaberta pelo F9. No fim do período, o Fechamento do cliente emite uma NF-e para cada obra, no nome de quem recebe, e mantém uma cobrança só, no nome da imobiliária (veja o artigo "Fechamento do cliente").
Código do cliente no comprovante
O comprovante do pedido (F10) traz o código do cliente ao lado do nome, por exemplo "Imobiliaria Exemplo Ltda (Cód. 87)", o mesmo código da coluna CÓD. do F9. Na venda de obra, ele mostra também quem recebe no local e o local de entrega.
A operação da venda: orçamento, à vista ou crediário
Antes de salvar, o vendedor diz o que aquela venda é — e cada escolha tem um destino diferente. O orçamento fica salvo para o cliente pensar; a venda à vista vai para a fila do caixa; o crediário se encerra no próprio balcão, gerando os títulos e imprimindo as promissórias. O F7 alterna entre as três, e a tela explica o que vai acontecer ao salvar. O crediário tem artigo próprio, com as travas de quem pode comprar a prazo.
Desconto: por item, com o teto na tela
A negociação de balcão quase nunca é na venda inteira — é em um produto ("esse aí eu faço por 80"). A coluna Desc. da lista de itens aceita o desconto direto na linha, no mesmo formato do resto do sistema: "18%" ou "12,50". O campo Desconto do rodapé continua existindo e vale para a venda toda.
O teto de desconto do vendedor não é novidade: ele sempre existiu no Flex e sempre recusou a venda ao salvar. O que mudou é que agora ele aparece ANTES — um selo ao lado do desconto mostra o teto e o saldo do vendedor, e o excesso é apontado no ato, com o nome do item, em vez de virar uma recusa no F12 depois de tudo bipado.
Vendedor sem verba de flex: o teto também pode valer
Muita loja abre o balcão com o dono como vendedor padrão, e o dono não tem verba de flex. Sem verba, o teto não vale: a venda sai com qualquer desconto, ou com o preço digitado abaixo da tabela, sem pedir liberação a ninguém.
Para mudar isso, vá em Configurações > Configurações Gerais > Comercial > Venda Balcão Rápida e ligue, no cartão "Teto de desconto", a opção "O teto vale também para vendedor sem verba de flex".
| Opção | Vendedor com verba de flex | Vendedor sem verba (ex.: o dono como vendedor padrão) |
|---|---|---|
| Desligada (como sempre foi) | Respeita o teto e consome a verba | Vende com qualquer desconto, sem pedir liberação |
| Ligada | Igual: respeita o teto e consome a verba | Respeita o desconto máximo da política de flex; acima dele, o balcão pede a liberação do supervisor |
Quando o desconto passa do teto: liberação do supervisor
Passando do teto, aparece "Pedir liberação" junto do aviso. O supervisor informa usuário e senha ali mesmo, e a venda segue. Sem isso, a única saída era trocar o vendedor da venda — o que falseia comissão e relatório.
Lucro e margem enquanto monta a venda
Quem negocia preço precisa saber até onde pode ir. Com a permissão "Visualiza lucro no dashboard?" no cadastro do usuário (administrador e usuário principal sempre veem), o resumo da venda mostra, logo abaixo do desconto, o lucro e a margem da venda que está sendo montada, por exemplo "Lucro R$ 151,90 - Margem 64,12%". A conta é refeita a cada item, quantidade ou desconto, pelo custo do produto.
O cliente está do outro lado do balcão? Clique no olho ao lado da linha: ela passa a dizer "Lucro e margem ocultos". Clique de novo para mostrar. A escolha fica guardada para o seu usuário neste computador.
Sem a permissão, a linha não aparece. O administrador liga "Visualiza lucro no dashboard?" no cadastro do usuário, nas permissões.
Fechar num valor redondo
"Deixa em 500" é a negociação mais comum do balcão, e ela não é um desconto: é um TOTAL. Digitando o valor desejado, o sistema distribui a diferença entre os itens — o que mantém a margem de cada linha coerente e faz o teto do vendedor valer também para esse ajuste. Limpar o campo remove o ajuste.
Achar a venda de ontem (F9)
O F9 sempre encontrou a venda pelo número, pelo nome do cliente ou bipando o cupom. O que faltava era achar sem nenhum desses dados — e é o caso mais comum no balcão: "o forro que eu vendi semana passada". Agora há filtros por período, por descrição do produto e pelo código de barras do produto, isolados ou combinados.
Para ver o que a venda tem sem sair do F9, clique na seta à esquerda do número: a linha abre com os itens, a quantidade, o que já foi devolvido, o unitário e o total. Com a permissão de lucro, aparecem também o custo, o lucro e a margem de cada item e da venda. A venda que teve devolução mostra o selo "devolvido R$ X" embaixo do valor, e o rodapé diz quanto fica, por exemplo "Já devolvido R$ 59,00 - fica R$ 95,00".
A linha de cada venda tem, à direita, Reabrir, o envio por WhatsApp e Boleto; na venda sem documento, embaixo dos botões, aparece onde emitir.
O Reabrir, com outra venda sendo montada na tela, pergunta antes "Descartar a venda em montagem?": "Continuar esta venda" (Esc) volta sem perder nada, e "Descartar e reabrir" troca pela venda escolhida.
A venda saiu no nome do vendedor errado? No F9, o botão Trocar, embaixo do nome do vendedor, troca o vendedor de uma venda já fechada ou faturada sem estornar nada: a comissão em aberto passa para o novo vendedor, recalculada pela regra dele, os títulos recebem o novo vendedor e a nota fiscal não muda. Exige o acesso "O Usuário altera comissão?" (ou usuário administrador). O passo a passo e os casos em que a troca é recusada estão no artigo "Trocar o vendedor de uma venda já faturada" (https://help-center.happ.app.br/core-com-75-trocar-vendedor-da-venda).
Cadastrar o cliente com nome e telefone
O F3 já cadastrava o cliente sem sair da venda, mas pedia documento, CEP, logradouro, número, bairro e município — dados que o cliente nem sempre tem na ponta da língua com a fila andando. Agora nome e telefone bastam. O endereço e o CPF/CNPJ ficam num bloco "Completar depois", e o sistema só os cobra quando a nota exigir.
Problemas comuns
- O menu "Balcão Rápido" não aparece: ou o recurso está desligado em Configurações Gerais > Comercial, ou o acesso do menu não foi liberado para o usuário — item de menu novo nasce sem acesso marcado, libere em Configurações > Usuário.
- Salvei e apareceu uma lista de pendências: são os campos que a venda exige de verdade (cliente, natureza, itens). O balcão mostra a lista completa no aviso em vez de destacar campos fora da tela — resolva item a item e salve de novo.
- Os botões "Enviar para o caixa" / "Fica para entrega" não aparecem depois de salvar: o balcão procura no funil de venda uma etapa com nome de caixa/faturamento e outra de separação/entrega/expedição. Se o funil da empresa não tem etapa com esses nomes, o botão daquele destino não é oferecido.
- F10 não imprime: a impressão exige o pedido salvo. Salve com F12 e imprima em seguida com F10.
- O vendedor não vem preenchido ao abrir: o sistema preenche pelo vínculo entre o usuário e o representante; sem vínculo, tenta pelo nome exato — e só quando existe um único representante ativo com aquele nome. Ajuste o vínculo no cadastro do representante.
- Dei desconto num produto cadastrado e o botão "Pedir liberação" não apareceu: nas versões anteriores isso acontecia quando o primeiro item da venda era uma linha livre. Atualize o Hap; o limite passa a ser calculado pelo primeiro item com cadastro.
- Em monitor antigo (resolução baixa ou 4:3) alguns botões da faixa do topo ou o F9 não aparecem: atualize o Hap. Em telas até 1600 pixels de largura os atalhos passam para uma linha própria abaixo do cabeçalho e, no Caixa, o painel lateral vira uma barra acima da fila.
- Lancei um item de linha livre e o pedido não fatura NF-e: item sem produto cadastrado não entra em nota fiscal. Antes de faturar, vincule ou cadastre o produto na tela de Vendas.
- A impressão passou a sair em uma via só: é o padrão novo. A loja escolhe o modelo em Configurações Gerais > Comercial > Venda Balcão, e o Shift+F10 imprime no modelo alternativo sem mudar a configuração.
- O campo "Indicador" não aparece ao lado do vendedor: o recurso "Indicador da venda" está desligado em Configurações Gerais > Comercial > Venda Balcão Rápida. O campo é opcional; venda sem indicador continua normal.
- O F4 passou a abrir a grade em vez do último preço: a encomenda no balcão está ligada. O último preço vendido continua no Shift+F4.
- O vendedor padrão do balcão (por exemplo, o dono da loja) vende abaixo da tabela sem pedir liberação: ele não tem verba de flex, e sem verba o teto não vale. Ligue "O teto vale também para vendedor sem verba de flex" em Configurações Gerais > Comercial > Venda Balcão Rápida, cartão "Teto de desconto".
- A venda saiu no nome do vendedor errado e já foi faturada: não precisa estornar. No F9, use o botão Trocar embaixo do vendedor (veja o artigo "Trocar o vendedor de uma venda já faturada").
- A linha "Lucro - Margem" não aparece no resumo da venda: ela só aparece para quem tem a permissão "Visualiza lucro no dashboard?" (administrador e usuário principal sempre veem) e quando há produto no carrinho. Se aparece "Lucro e margem ocultos", clique no olho para mostrar.
- Ao reabrir uma venda pelo F9 apareceu "Descartar a venda em montagem?": havia uma venda sendo montada na tela. "Continuar esta venda" (Esc) volta para ela sem perder nada; "Descartar e reabrir" perde os itens digitados e abre a venda escolhida.
- Ao salvar a venda apareceu "Para qual obra?": o cliente está marcado como imobiliária. Clique em Informar a obra para preencher o local de entrega e quem recebe, ou em Compra da própria imobiliária se a mercadoria é dela.