LavinIA no atendimento e o robô fora do horário
Duas coisas diferentes com o mesmo objetivo - o cliente não ficar sem resposta. A base de conhecimento ensina à LavinIA o que vocês vendem, para ela sugerir respostas certas ao atendente. O robô fora do horário responde sozinho o pedido mínimo e o frete da região e passa a conversa ao consultor no próximo horário.
Quando usar
Use quando precisar executar a rotina de Configurações no ERP.
Antes de começar
- Módulo CRM liberado e canal de WhatsApp conectado
- Para o robô - política de horário de atendimento configurada e condição de pagamento de referência
Visão geral
São duas ferramentas, e a diferença importa:
| Ferramenta | Quem responde | Quando age |
|---|---|---|
| Base de conhecimento da LavinIA | O ATENDENTE - a LavinIA só sugere o texto | Durante o atendimento, dentro do horário |
| Robô fora do horário | O SISTEMA - a resposta sai sozinha | Fora do horário de atendimento |
A LavinIA não fala com o cliente sem alguém aprovar. O robô fala - e por isso ele tem muito mais travas.
Base de conhecimento da LavinIA
A base é o que a LavinIA do inbox sabe sobre o que vocês vendem. Ela é montada a partir do seu próprio cadastro, sem gastar IA, e a cada sugestão só o trecho que responde à pergunta vai para a LavinIA.
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Abra CRM > Configurações > Base de conhecimento da LavinIA.
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Clique em Atualizar agora para gerar a base pela primeira vez.
A tela mostra quando a base foi gerada e o que entrou em cada bloco - 3
Acrescente as perguntas e respostas que só vocês sabem - o que o cliente pergunta toda semana e não está em cadastro nenhum.
| Bloco | De onde vem |
|---|---|
| A empresa | O cadastro da sua empresa |
| Catálogo por grupo | Os grupos de produto do cadastro |
| Mais vendidos | O histórico de vendas |
| Novidades | Os produtos cadastrados recentemente |
| Condições de pagamento | As condições comerciais cadastradas |
| Perguntas e respostas | O que você escreve nesta tela |
| O que | Por quê |
|---|---|
| Preço | Muda em dias. Na base, a LavinIA o repetiria como fato depois de ele já ter mudado |
| Estoque | Mesma coisa, e pior: promete o que não tem |
| Pedido mínimo e frete | Dependem da região e da condição; quem confirma é o consultor |
| Qualquer segredo | Credencial, token e chave nunca entram na base |
Robô fora do horário
Fora do horário, o robô pede o CNPJ e responde o pedido mínimo e o frete grátis da região - o mesmo número que o aplicativo do representante aplica - e passa a conversa ao consultor no próximo horário.
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Abra CRM > Configurações > Robô fora do horário.
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Escolha o canal (o robô é ligado por número, não por empresa).
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Escolha a política de horário: é ela que define o que é "fora do horário".
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Escolha a condição de pagamento de referência - o pedido mínimo é por condição, então sem ela o robô não tem o que responder.
Cada canal tem a sua configuração, com os tetos e os textos de abertura e de encerramento - 5
Ajuste os textos de abertura e de encerramento ou deixe os padrões.
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Defina os tetos por conversa e por dia.
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Use Simular com um CNPJ real para conferir o número antes de ligar.
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Só então marque como ativo.
| Trava | O que faz |
|---|---|
| Só responde quem escreveu | Ele nunca inicia conversa |
| Cala depois de resposta humana | Ficam 12 horas sem robô naquela conversa |
| Teto por conversa e por dia | Impede o robô de virar uma enxurrada |
| Duas consultas de CNPJ por atendimento | A consulta é paga; o teto protege o custo |
| A IA só reformula | Resposta com valor gerada pela IA é descartada - o número sai da regra, não do texto |
| Relógio de São Paulo | O servidor roda em outro fuso; o horário considerado é o comercial brasileiro |
Problemas comuns
- A LavinIA sugere resposta genérica - a base de conhecimento ainda não foi gerada ou está vazia. Clique em "Atualizar agora" e confira o que ela montou.
- A LavinIA não cita preço nem estoque - de propósito. Número que muda em dias envelhece na base e ela o repetiria como fato; quem confirma é o consultor.
- Só o administrador consegue mexer na base - é a regra: base de conhecimento é alterada pelo administrador ou pelo gestor do CRM.
- O robô respondeu dentro do horário comercial - confira a política de horário escolhida. O robô usa o relógio de São Paulo.
- O robô mandou um valor diferente do aplicativo - não deveria: ele usa a mesma função de pedido mínimo que o app. Se divergiu, confira a condição de pagamento de referência.
- O robô continuou respondendo depois de o consultor entrar - ele cala por 12 horas após uma resposta humana. Se respondeu antes disso, a mensagem humana pode não ter sido registrada na conversa.