Protesto e cartório - boletos com risco de protesto
A tela Protesto e cartório reúne os boletos que podem ser protestados e os boletos que continuam valendo no banco com o título já resolvido no Hap. Dela você consulta o banco, cancela o protesto automático, susta o protesto e pede a baixa, com o resultado registrado boleto a boleto.
Quando usar
Use quando um cliente reclamar de protesto, antes de cancelar ou substituir um título que tem boleto registrado e na conferência periódica dos boletos vencidos.
Antes de começar
- Boletos registrados por um convênio com registro automático (Registro WebService)
- Para os comandos pela API (consultar, cancelar protesto e sustar), convênio Sicredi (748)
- Permissão "BAIXA TITULO FINANCEIRO" no cadastro do usuário para enviar comandos ao banco (consultar não exige)
Para que serve
Quando o convênio pede protesto, o banco agenda o protesto no registro do boleto e o executa sozinho depois do vencimento, sem avisar o Hap. Um título pago por outro meio, cancelado ou substituído pode ser protestado mesmo assim, se o boleto continuar valendo no banco.
A tela Protesto e cartório mostra esses boletos num lugar só, com a situação no Hap e a situação informada pelo próprio banco lado a lado, e a ação recomendada para cada um. Os comandos ao banco saem daqui, em lote, e o resultado fica registrado boleto a boleto.
Abrindo a tela
Há dois caminhos:
- 1
Pelo menu Financeiro > Protesto e cartório, que abre a lista completa.
- 2
Pela grade de boletos: marque os boletos e clique em Protesto e cartório. A tela abre só com os boletos marcados, seja qual for a situação deles.
Também dá para colar uma lista de nossos números (por exemplo, a planilha que o banco enviou): clique em Colar nossos números. Os formatos com barra e dígito, como 25/200123-4, são aceitos.
O que cada situação quer dizer
| Situação | O que quer dizer | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Protesto agendado | O boleto está em aberto no banco com protesto automático agendado | Cancelar protesto automático |
| Em cartório | O título já foi enviado ao cartório ou aguarda a entrada | Sustar e manter (título em aberto) ou Sustar e baixar (título resolvido) |
| Título resolvido, boleto vivo | O título foi baixado, cancelado ou substituído no Hap, mas o boleto continua valendo no banco | Pedir baixa |
| Baixa não confirmada | A baixa foi pedida e o banco ainda não confirmou | Consultar no banco |
| Aguardando sustação | A sustação já foi pedida e o cartório ainda não processou | Aguardar o cartório |
| Protestado | O protesto já foi lavrado | Carta de anuência (manual) |
| Sem protesto no banco | O banco informa que não há protesto agendado | Nenhuma |
| Encerrado no banco | Pago, baixado ou rejeitado no banco | Nenhuma |
| Sem informação | O Hap ainda não sabe a situação no banco | Consultar no banco ou conferir no internet banking |
Os chips no topo mostram quantos boletos e quanto dinheiro há em cada situação. Clique num chip para filtrar.
Colunas que mais ajudam
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Dias enviados | Os dias de protesto que o Hap mandou no registro do boleto |
| Dias no banco | Os dias de protesto que o banco ainda tem agendados. 0 = o banco não vai protestar |
| Protesto estimado | Vencimento mais os dias de protesto. Aproximado quando o prazo é em dias úteis |
| Situação no banco | O que o banco respondeu na última consulta |
| Situação no Hap | A situação do boleto no Hap |
| Título | A situação do título no financeiro |
| Último comando | O último comando enviado ao banco e como ele está |
| Indevido | O convênio diz "Não Protestar", mas o registro enviou dias de protesto |
| Outro boleto vivo | O mesmo título tem outro boleto registrado |
A lista pode ser exportada em Excel ou PDF pelos botões do topo, e filtrada por texto (nosso número, documento, cliente ou CPF/CNPJ), por período de vencimento e por conta bancária.
Comandando o banco em lote
- 1
Marque os boletos na lista.
- 2
Na barra que aparece, escolha o comando: Consultar no banco, Cancelar protesto automático, Sustar e manter, Sustar e baixar ou Pedir baixa. Cada botão mostra em quantos dos boletos marcados o comando cabe.
- 3
Em Sustar e baixar, digite BAIXAR para confirmar. Depois da baixa o boleto não pode mais ser pago; se o título continuar em aberto, será preciso emitir outro boleto.
- 4
Acompanhe o andamento na coluna Último comando. A tela se atualiza sozinha enquanto houver comando na fila.
| Situação do título no banco | Título em aberto no Hap | Título resolvido no Hap |
|---|---|---|
| Em aberto, com protesto agendado | Cancelar protesto automático | Pedir baixa |
| Em cartório | Sustar e manter | Sustar e baixar |
| Protestado | Carta de anuência no cartório | Carta de anuência no cartório |
Acompanhando o resultado
Clique na linha de um boleto para abrir o histórico de comandos dele. Ali aparecem todos os comandos daquele boleto, de onde cada um veio (esta tela, a grade de boletos, a baixa automática ou o monitor), a situação no banco antes e depois, e a resposta do banco quando ele recusa. Um comando que ainda está na fila, sem ter saído para o banco, pode ser cancelado ali mesmo.
| Situação | O que quer dizer |
|---|---|
| Na fila | Aguardando a vez de ir ao banco |
| Enviando | O comando está sendo enviado ao banco agora |
| Aguardando confirmação do banco | O banco aceitou o pedido, ou não respondeu depois de o pedido sair; falta uma consulta mostrar o efeito |
| Confirmado | A consulta ao banco mostrou o efeito |
| Já atendido | O banco já estava como o comando pediria |
| Encerrado | O boleto foi pago ou baixado no banco antes de o comando fazer efeito |
| Recusado pelo banco | O banco recusou; a mensagem dele fica no histórico |
| Erro | O comando não pôde ser concluído; a mensagem fica no histórico e chega um aviso no sino |
| Não confirmado | O prazo acabou sem o efeito aparecer no banco (inclui a sustação de outro pedido que não terminou em 10 dias) |
| Cancelado | Cancelado antes de ir ao banco, pela tela ou porque o título voltou a ficar em aberto |
| Substituído por outro comando | Um comando mais novo tomou o lugar deste antes de ele sair, por exemplo a baixa pedida na grade de boletos |
| Fora da baixa automática | O boleto já estava divergente quando a baixa automática foi ligada, ou alguém clicou em Manter boleto |
Avisos no sino
Toda madrugada o Hap reconsulta no banco os boletos com risco de protesto, inclusive os emitidos há mais tempo, e avisa no sino.
| Quando | O que o aviso diz |
|---|---|
| Um boleto entra em cartório ou é protestado | Uma mensagem por dia com todos os boletos, dizendo quais já têm o título resolvido no Hap |
| Um boleto que constava como baixado continua valendo no banco | A baixa não aconteceu e o boleto voltou para Boleto Registrado |
| Todos os dias, enquanto houver título já resolvido no Hap que o banco ainda cobra | Os boletos no cartório, aguardando sustação, protestados (emita a carta de anuência) ou negativados |
| Um comando termina com erro ou não é confirmado no prazo | O nosso número de cada boleto |
| O banco não responde a um comando | O Hap não manda o pedido de novo, porque ele pode ter chegado, e acompanha pela consulta |
Baixa automática (opcional)
Em Configurações > Configurações Gerais > Baixa automática de boletos, um administrador pode ligar a baixa automática: quando o título fica baixado, pago, cancelado, substituído ou é parcelado no Hap, o sistema pede ao banco a baixa do boleto depois de uma carência (2 horas, por padrão). Vale para convênio com registro automático. Se o título voltar a ficar em aberto antes de o pedido sair, ele é cancelado.
Para segurar um boleto específico (por exemplo, a nota foi cancelada mas o cliente vai pagar o boleto que já tem), abra o histórico dele nesta tela e clique em Manter boleto enquanto o pedido estiver na fila. O boleto sai da baixa automática de vez; se mais tarde precisar, peça a baixa pela tela.
Problemas comuns
- O botão do comando mostra "(3 de 10)" - cada comando só leva os boletos em que ele cabe. Os outros continuam marcados e podem receber outro comando.
- O comando voltou "recusado pelo banco" dizendo que o título já foi para o cartório - cancelar o protesto automático só vale antes do cartório. Use "Sustar e manter" (título em aberto) ou "Sustar e baixar" (título resolvido).
- O comando fica dias em "aguardando confirmação do banco" - é o normal na sustação, que passa pelo cartório (até 10 dias). Cancelamento de protesto e baixa são confirmados em até 3 dias. Se o prazo acabar sem efeito, o comando vira "não confirmado" e chega um aviso no sino.
- O comando diz "O banco não respondeu ao pedido, que pode ter chegado" - o Hap não manda o pedido de novo, para o banco não receber a mesma instrução duas vezes. Ele acompanha pela consulta e confirma quando o efeito aparecer; o aviso chega no sino na hora. Se o protesto estiver perto, confira no internet banking.
- A situação é "Protestado" e não há botão - o protesto já foi lavrado e não existe comando pelo banco. O cancelamento é feito no cartório com a carta de anuência.
- O boleto é de outro banco e só aparece "Pedir baixa" - consultar, cancelar protesto e sustar pela API existem só para o Sicredi. Nos outros bancos, comande pelo internet banking; a lista serve de roteiro.
- Aparece "Usuário sem permissão para comandar boletos no banco" - libere a permissão BAIXA TITULO FINANCEIRO no cadastro do usuário.
- Ao cancelar um boleto do Sicredi no banco aparece "Pedido de baixa aceito pelo banco" - o Sicredi aceitou o pedido, mas a baixa só é confirmada numa consulta seguinte. O Hap acompanha nesta tela e avisa no sino se a baixa não for confirmada em 3 dias.
- O boleto estava "Boleto Baixado" e voltou para "Boleto Registrado" - o Hap consultou o banco depois do prazo e o banco ainda cobrava o boleto (ou o mostrava negativado). O prazo é de 24 horas depois do pedido de baixa, ou o fim do acompanhamento (3 dias) quando a baixa foi pedida pela tela. A baixa não aconteceu: peça de novo ou confira no internet banking. A troca fica registrada nos Detalhes do boleto e chega um aviso no sino. A baixa automática não pede de novo sozinha.
- O pedido automático de um boleto foi cancelado e o boleto continuou valendo - alguém clicou em Manter boleto no histórico, ou o título voltou a ficar em aberto antes de o pedido sair. Para baixar mesmo assim, use Pedir baixa nesta tela.