Redes sociais - conectar o Instagram e a página do Facebook
Como deixar o Instagram e a página do Facebook da empresa prontos na Meta e conectar os dois ao CRM do Hap com o botão Conectar com Facebook, para publicar, responder comentários, ver as métricas e receber o Direct e o Messenger no Atendimento.
Quando usar
Use quando precisar executar a rotina de Redes sociais no ERP.
Antes de começar
- Uma página do Facebook da empresa, em que você tenha controle total (administrador)
- A conta do Instagram da empresa como conta profissional (empresa ou criador de conteúdo), ligada a essa página
- No Hap, ser administrador ou gestor do CRM
Visão geral
Com o Instagram e a página do Facebook conectados, o CRM do Hap publica e agenda posts (feed, carrossel, reels e story), mostra os comentários para você responder, traz as métricas de alcance, visualizações e seguidores e recebe as mensagens do Direct e do Messenger no mesmo Atendimento do WhatsApp. Tudo com um login só, pelo botão Conectar com Facebook: você não copia chave nem token.
Antes de começar (no lado da Meta)
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Tenha uma página do Facebook da empresa e entre no Facebook com uma conta que tenha controle total dela.
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Deixe o Instagram da empresa como conta profissional: no aplicativo do Instagram, Configurações > Tipo de conta e ferramentas > Mudar para conta profissional.
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Ligue o Instagram à página: no Facebook, abra a página > Configurações > Contas vinculadas > Instagram > Conectar conta. Basta uma vez.
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Para o Direct chegar no Hap, libere o acesso às mensagens: no aplicativo do Instagram da empresa, Configurações > Mensagens e respostas aos stories > Controles de mensagens > Ferramentas conectadas (ligado).
Conectar no Hap
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No CRM, abra Painel de controle > Instagram e Messenger e clique em Conectar com Facebook.
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Abre a janela da Meta. Entre com a conta do Facebook que administra a página. Se ela já foi usada antes, a Meta pergunta se quer continuar: Continuar usa as escolhas anteriores e Editar configurações deixa conferir página, Instagram e permissões.
Janela da Meta: continuar com a conta ou editar as configurações - 3
Escolha a página e a conta do Instagram da empresa e deixe todas as permissões marcadas. Sem elas o Hap não consegue publicar, ler comentários, métricas ou mensagens.
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De volta ao Hap, escolha a página na lista e clique em Conectar esta página.
Escolha da página: a página e o Instagram ligado a ela
| Item | O que faz |
|---|---|
| Publicação no Instagram | Feed, carrossel, reels e story, agora ou agendado |
| Publicação na página | Foto, várias fotos, vídeo e texto |
| Comentários | Caixa para responder, ocultar e mandar no Direct |
| Métricas | Alcance, visualizações, interações e seguidores, atualizadas a cada 6 horas |
| Direct e Messenger no Atendimento | As mensagens chegam no mesmo Atendimento do WhatsApp |
Direct e Messenger no Atendimento
Depois de conectar, as mensagens do Direct e do Messenger passam a chegar no Atendimento, cada conversa com o ícone do canal, e a equipe responde por lá. Se o item Direct e Messenger no Atendimento aparecer como Ainda não, fale com o suporte do Hap para ligar a entrega das mensagens para a sua empresa.
Trocar de página ou desligar
Para usar outra página, clique em Trocar página e escolha a outra. Para parar, use Desligar redes: os posts agendados param de sair e nada é apagado no Instagram nem no Facebook.
Problemas comuns
- A página não aparece na lista depois do login - você não tem controle total da página. Peça a quem administra para te dar acesso total em Configurações da página > Acesso à página, ou entre com a conta de quem administra.
- O Instagram não aparece junto da página - a conta é pessoal ou não está ligada à página. Mude para conta profissional e ligue à página (veja a seção Antes de começar).
- Conectou, mas falta permissão para publicar, responder ou ver métricas - na janela da Meta alguma opção ficou desmarcada. Clique em Trocar página, use Editar configurações e deixe tudo marcado.
- Aparece "A conexão com o Facebook venceu" - a senha do Facebook foi trocada, o acesso à página foi retirado ou o aplicativo do Hap foi removido. Um gestor clica em Conectar com Facebook de novo.
- O Direct não chega no Atendimento - no aplicativo do Instagram da empresa, ligue Configurações > Mensagens e respostas aos stories > Controles de mensagens > Ferramentas conectadas.