Chat do site - ligar, escolher quem atende e colocar no site
Como colocar o chat do Hap no site da empresa - ligar o Rastreio do site com o domínio, ligar o chat escolhendo quem atende as conversas no Atendimento, conferir para qual funil vão os leads e instalar o trecho no site. Primeira parte da série do Chat do site.
Quando usar
Use quando a empresa quer um chat no próprio site que conversa com o visitante, pega nome, e-mail e WhatsApp, cria o lead no funil e passa a conversa para a equipe no Atendimento.
Antes de começar
- Ser quem gerencia o CRM da empresa (só essa pessoa liga e desliga o chat)
- O endereço do site da empresa (o domínio, por exemplo suaempresa.com.br)
- Acesso para colar um trecho no site (quem cuida do site, ou o painel do WordPress, Wix, Google Tag Manager)
- Pelo menos uma pessoa da equipe que vai atender as conversas do chat
Para que serve e quando usar
O Chat do site é a conversa que aparece no canto do site da empresa. Ele recebe o visitante, faz as perguntas que você montar (nome, e-mail, WhatsApp, empresa), cria o lead no funil do CRM e, quando o visitante quer falar com alguém, passa a conversa para a equipe no Atendimento. Se a empresa tiver um agente de IA para o chat, ele responde dúvidas, preço e manda vídeos sozinho.
Esta é a primeira parte da série: ligar o chat e colocá-lo no site. A conversa que aparece para o visitante (o fluxo) é montada na segunda parte.
Passo 1 - Ligar o Rastreio do site com o domínio
- 1
Abra CRM > Configurações > Rastreio do site.
- 2
Ligue "Registrar as páginas visitadas no site".
- 3
Em Domínios do site, escreva o endereço do site, um por linha, sem https:// (exemplo: suaempresa.com.br). Os subdomínios entram junto: www, blog, loja.
- 4
Clique em Salvar. O aviso muda para "Recebendo páginas" quando o site começa a mandar visitas.
- 5
Em Instalação no site, clique em Copiar e cole o trecho em todas as páginas do site, antes de . O passo a passo para WordPress, Wix, Google Tag Manager e outros fica logo abaixo do trecho.
Rastreio do site ligado com o domínio e o trecho para colar no site
Passo 2 - Ligar o chat e escolher quem atende
- 1
Abra CRM > Painel de controle > Captação e marketing > Chat do site. Com o chat desligado, a tela mostra o cartão Ligar o hap-chat e os domínios do Rastreio.
Chat do site desligado, com o botão Ligar o hap-chat - 2
Clique em Ligar o hap-chat. A janela pede quem vai atender: as conversas do chat chegam no Atendimento, no canal "Chat do site", e só quem estiver marcado recebe esse canal.
- 3
Marque pelo menos uma pessoa. "(já atende)" quer dizer que a pessoa já tem o canal; "(vê todos os canais)" é quem enxerga todos os canais do Atendimento sem precisar ser marcado.
- 4
Clique em Ligar.
Janela Ligar o hap-chat com a lista de quem vai atender
Passo 3 - Conferir para onde vão os leads
Ao ligar, a lista de fluxos mostra duas linhas que valem conferir. Se a empresa ainda não tinha entrada de lead do site, o Hap cria a entrada "Chat do site" ao ligar.
| Linha | O que diz | Para mudar |
|---|---|---|
| Leads entram em | A entrada de lead do chat, com o funil e a etapa onde o card nasce (no exemplo, Vendas / Cadastro) | Entradas de lead |
| Atendem o chat do site | Quem recebe o canal "Chat do site" no Atendimento, e quem já vê todos os canais | Usuários do CRM |
Passo 4 - Publicar um fluxo para o chat aparecer
O chat só aparece no site quando existe um fluxo publicado. Enquanto não houver, nada muda para o visitante. Clique em Novo fluxo e siga a segunda parte da série. Depois de publicar, a lista mostra "No ar no site".
Desligar
Desligar o hap-chat tira o chat do site na hora, inclusive onde o trecho continua colado. Os fluxos, os resultados e as conversas ficam guardados; ao ligar de novo, tudo volta como estava.
Problemas comuns
- O botão Ligar o hap-chat está apagado e aparece "O Rastreio do site ainda não está ligado com domínios" - ligue o Rastreio do site e informe o domínio do site antes (passo 1).
- Aparece "Só quem gerencia o CRM pode ligar." - peça a quem gerencia o CRM da empresa.
- Aparece "O hap-chat ainda não está disponível neste servidor" - a sua base ainda não recebeu o chat do site. Fale com o suporte da Hap.
- Ao ligar, aparece "Escolha pelo menos uma pessoa para atender o chat do site." - marque pelo menos uma pessoa na janela. As conversas do chat precisam de alguém para aparecer no Atendimento.
- O chat não aparece no site - confira as três coisas, nesta ordem - há um fluxo publicado (a lista mostra "No ar no site"), o trecho do Rastreio está em todas as páginas e o endereço do site está nos domínios do Rastreio.
- Uma pessoa da equipe não vê as conversas do chat no Atendimento - falta o canal "Chat do site" nas instâncias permitidas dela. Abra Usuários do CRM e marque o canal para ela.
- Marquei o canal "Chat do site" para alguém em Usuários do CRM e ele sumiu - a tela de Usuários do CRM estava aberta desde antes de ligar o chat e foi salva depois, com a lista antiga. Reabra a tela e marque de novo.