Agente de IA no Chat do site - a atendente responde preço, dúvidas e manda vídeo sozinha
Como colocar um agente de IA para responder no chat do site - criar o agente no canal Chat do site (ou duplicar o agente comercial do WhatsApp), ajustar as instruções para o site, usar o mesmo conhecimento, a tabela de preço e os vídeos, e o que acontece quando ele passa a conversa para a equipe. Quarta parte da série do Chat do site.
Quando usar
Use quando o visitante do site faz perguntas livres (preço, como funciona, prazo) e você quer resposta na hora, a qualquer hora, sem esperar alguém da equipe.
Antes de começar
- O Chat do site ligado e com um fluxo publicado (primeira e segunda partes da série)
- Os agentes de IA liberados na empresa (chave Agentes de IA ligados nesta empresa)
- O conhecimento do agente em dia - a base de conhecimento da empresa e, se quiser, o conhecimento só deste agente (oferta, tabela de preço, perguntas frequentes)
- Para mandar vídeos, os materiais cadastrados na base de conhecimento
Para que serve e quando usar
O fluxo do chat cuida das perguntas fechadas (nome, e-mail, botões). Quando o visitante escreve uma pergunta livre, como "qual o valor?", quem responde é o agente de IA do canal Chat do site. Ele usa o mesmo conhecimento do seu agente comercial: a tabela de preço, as perguntas frequentes e os vídeos. Se o assunto pede uma pessoa, ele passa a conversa para a equipe no Atendimento.
Sem agente no canal Chat do site, a pergunta livre vai direto para a equipe, e o visitante espera alguém responder.
Passo 1 - Deixar o fluxo passar a palavra para a IA
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No fluxo do chat, abra Aparência e regras > Conversa.
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Ligue Deixar o visitante escrever em vez de clicar nos botões.
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Em Quando ele escrever, escolha A IA (LavinIA) responde.
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Publique o fluxo.
Conversa: visitante pode escrever e a IA responde
Passo 2 - Criar o agente no canal Chat do site
O jeito mais rápido é duplicar o agente comercial que já atende o WhatsApp: ele leva as instruções, o conhecimento, as ações e o horário.
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Abra CRM > Configurações > Agentes de IA e clique em Editar no agente comercial.
Agentes de IA por canal, com o agente do Chat do site - 2
Clique em Duplicar para outro canal, no rodapé. A cópia nasce desligada e sem salvar.
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Em Canal, escolha Chat do site (Widget no site: responde quando o visitante escreve).
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Em Nome do agente, use o mesmo nome da atendente do chat (o que está em Aparência e regras), para o visitante falar com a mesma pessoa.
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Ligue Agente ligado neste canal e clique em Salvar.
Agente no canal Chat do site: nome, canal e instruções
Passo 3 - Ajustar as instruções para o site
As instruções do WhatsApp quase servem como estão. Ajuste três pontos:
| No WhatsApp | No chat do site |
|---|---|
| "Você é a [nome], do comercial da empresa no WhatsApp" | "Você é a [nome], do comercial da empresa no chat do site" |
| Apresentar-se na primeira mensagem | Não se apresentar: o chat já abriu com a atendente |
| Perguntar nome, empresa e contato | Usar as respostas que o fluxo já pegou e não perguntar de novo |
Tire também o que não existe no site, como áudio transcrito ou anúncio de origem. A contagem embaixo do campo mostra o limite de caracteres.
Passo 4 - Conhecimento, preço e vídeos
Na aba Conhecimento, a cópia já vem com Usar a base de conhecimento da empresa e com o Conhecimento só deste agente (oferta, tabela de preço, perguntas frequentes). É dali que sai o preço que o agente informa: ele nunca inventa valor fora do que está escrito.
Os vídeos de demonstração saem da base de conhecimento pela ação Enviar material (aba Ações no CRM). No chat do site, o material chega ao visitante como link, com a legenda dele.
O que acontece na conversa
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| O visitante escreve uma pergunta | O agente responde no tempo de resposta escolhido (Natural: 20 a 45 segundos) |
| O assunto pede uma pessoa (proposta, desconto, apresentação) | O agente transfere: a conversa fica com a equipe no Atendimento, no canal Chat do site |
| Alguém da equipe responde ou assume | O agente pausa naquela conversa e só volta pela regra escolhida ou pelo botão no Atendimento |
| O lead | Quem cria o card é o bloco Lead no CRM do fluxo; o agente não cria outro |
Problemas comuns
- O visitante perguntou e ninguém respondeu na hora - não há agente de IA no canal Chat do site, ou ele está desligado ou fora do horário. Sem agente, a pergunta vai para a equipe no Atendimento.
- O canal Chat do site não aparece na lista de canais do agente - o chat do site ainda não está ligado na empresa (primeira parte da série).
- A resposta demora alguns segundos - é o tempo de resposta Natural (20 a 45 segundos, como alguém digitando). Troque em Horário e pausa, Tempo de resposta.
- O agente se apresenta de novo ou pergunta o nome que o visitante já deu - ajuste as instruções - no chat do site a conversa já abriu com a atendente e o fluxo já fez as perguntas iniciais.
- O agente parou de responder numa conversa - alguém da equipe respondeu ou assumiu, e o agente pausa naquela conversa. Ele volta pela regra de Depois de pausado, o agente volta, ou pelo botão no Atendimento.
- O agente não manda vídeo - libere Enviar material em Ações no CRM e cadastre o vídeo na base de conhecimento. No chat do site o material vai como link.