Entregas no aplicativo: a rota do dia e o comprovante
Como o motorista usa o módulo Entregas: abrir a rota do dia, ver a parada, confirmar a entrega com chave da DANFE, foto, localização e recebedor, e registrar quando não foi possível entregar. Explica também o que acontece quando o aparelho fica sem sinal.
Quando usar
No treinamento do motorista, quando o comprovante não aparece no ERP e quando alguém pergunta por que o aplicativo está pedindo foto ou a leitura da nota.
Antes de começar
- A empresa precisa ter a gestão de entregas por pedido ligada e o módulo ENTREGAS liberado para o usuário.
- O motorista entra com o usuário dele do ERP — é por esse login que a rota é montada.
- O escritório precisa ter atribuído os pedidos ao motorista em Comercial > Entregas.
Onde fica
No Hap 360, o módulo Entregas aparece no hub junto com Força de Vendas, Separação, Produtos e Financeiro. Quem só tem esse módulo entra direto nele ao abrir o aplicativo, sem passar pelo hub.
A rota do dia
A primeira tela mostra as paradas de hoje, separadas em três abas: 'A entregar', 'Entregues' e 'Não'. O número em cada aba diz quanto falta sem precisar trocar de tela. Puxar a lista para baixo atualiza a rota e tenta enviar o que estiver na fila.
A parada que já passou da data prevista e continua em aberto aparece marcada como ATRASADA. Quando a mesma parada já foi tentada antes, o cartão mostra quantas tentativas houve — é o número que diz quando vale a pena ligar para o cliente antes de ir de novo.
A parada
Tocando no cartão, o aplicativo abre o endereço de entrega, o CEP e a observação que o vendedor ou o escritório deixou (por exemplo: 'receber com o Sr. Valério, das 8h às 11h'). Dali saem os dois caminhos: Entregue e Não entregue.
Confirmar a entrega
A tela de confirmação mostra apenas o que a SUA empresa exige. Pode pedir a leitura do código de barras da DANFE, uma foto do local, a localização e o nome de quem recebeu — ou nenhuma dessas coisas. Se algo obrigatório estiver faltando, o aplicativo avisa antes de enviar, na porta do cliente, e não depois.
A leitura da DANFE aceita as três formas que os leitores devolvem: o código de barras longo da nota, o QR da NFC-e e a chave digitada em grupos. O aplicativo confere o dígito verificador e só aceita a chave completa — casar o comprovante com a nota errada seria pior do que não casar.
Quando não dá para entregar
O botão 'Não entregue' abre a lista de motivos e escolher um já registra — é um toque só, porque isso acontece com o motorista de pé na porta do cliente. A parada volta para o escritório com o motivo, a localização e a contagem de tentativas atualizada.
Sem sinal
O comprovante é guardado no aparelho ANTES de tentar a internet. Se a rede estiver fora, a tela avança normalmente e o rodapé da rota passa a mostrar quantos comprovantes estão aguardando. Eles sobem sozinhos na próxima vez que o aplicativo conseguir falar com o servidor.
Problemas comuns
- O módulo não aparece no aplicativo: falta liberar ENTREGAS para o usuário em Configurações Gerais > App Hap, ou a empresa está com a gestão de entregas desligada. As duas precisam estar ligadas.
- A rota está vazia: ninguém atribuiu pedidos a este motorista hoje. A atribuição é feita no ERP, em Comercial > Entregas.
- O aplicativo diz que a chave da DANFE é inválida: o leitor pegou um código que não é a chave de acesso, ou a leitura veio incompleta. Leia o código de barras longo, na faixa da chave, e não o código do produto.
- Aparece 'comprovante aguardando rede' e não some: o aparelho ainda não conseguiu falar com o servidor. Ele tenta de novo sozinho ao abrir a rota — em geral resolve quando o motorista volta para o galpão, com wi-fi.
- O comprovante não aparece no ERP: confirme primeiro se o rodapé do aplicativo está sem pendências. Se estiver limpo e mesmo assim não aparecer, o pedido pode ter sido cancelado ou substituído — nesse caso a entrega sai da rota.