Tarefas - devolver e reenviar
A ida e volta entre quem executa e quem criou - devolver para validar ou tirar uma dúvida, reenviar aprovado ou pedindo correções - sem perder o que já foi escrito.
Quando usar
Use quando precisar executar a rotina de Tarefas no ERP.
Antes de começar
- Tarefa criada por outra pessoa (a devolução vai para quem criou)
Visão geral
Nem toda tarefa termina num clique. Às vezes quem executa precisa que quem criou valide, ou tem uma dúvida no meio do caminho. Em vez de mandar mensagem por fora, a tarefa vai e volta dentro do Hap, com o motivo registrado e o histórico completo.
Devolvendo para quem criou
- 1
Na tarefa, clique em Devolver a (nome de quem criou).
- 2
Escolha o motivo: Testes validados / Aprovado (pronto para encerrar), Devolver para correções ou Dúvida / Impedimento.
- 3
Escreva a observação - o que foi feito ou qual é a dúvida - e clique em Devolver.
Devolver com o motivo Dúvida / Impedimento e a observação explicando o que falta decidir
Quem criou recebe um aviso com o motivo e a tarefa passa para a fila dele.
Revisando e reenviando (quem criou)
- 1
Abra a tarefa: ela aparece na sua Minha fila e na aba Devoluções.
Tarefa devolvida, aberta por quem criou: Reenviar para o executor, Concluir e, para o super usuário, Pausar SLA - 2
Se está tudo certo, clique em Concluir tarefa.
- 3
Se precisa de ajuste ou de resposta, clique em Reenviar para (nome do executor), escolha o motivo (Aprovado / Pode seguir, Solicitar correções ou Dúvida / Impedimento), escreva a orientação e clique em Reenviar.
Reenviar aprovado, com a orientação para o executor seguir
O executor recebe a tarefa de volta, com a sua orientação, e segue de onde parou.
Tudo fica no histórico
Problemas comuns
- Não aparece Devolver - só quem está com a tarefa (o responsável) devolve, e só quando quem criou é outra pessoa.
- Não aparece Reenviar - ele aparece para quem criou depois que a tarefa voltou para ele.
- A tarefa devolvida não está na minha fila - procure na aba Devoluções, em Que me devolveram.