Redes sociais - responder comentários e ver as métricas do Instagram e do Facebook
Como usar a caixa de comentários do CRM do Hap para responder em público, mandar no Direct, ocultar ou criar negócio a partir de um comentário, e como ler as métricas de alcance, visualizações, interações e seguidores.
Quando usar
Use quando precisar executar a rotina de Redes sociais no ERP.
Antes de começar
- Instagram e página do Facebook conectados ao Hap (artigo Redes sociais - conectar o Instagram e a página do Facebook)
- Acesso à área Redes sociais no Painel de controle do CRM
Visão geral
A aba Comentários junta os comentários do Instagram e da página do Facebook numa caixa só, inclusive dos posts publicados fora do Hap. A aba Métricas mostra o que as redes entregaram no período. As duas ficam em CRM > Marketing > Redes sociais.
Responder comentários
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Abra a aba Comentários. O número ao lado mostra quantos estão sem resposta.
- 2
À esquerda ficam os posts com comentários. Use Sem resposta ou Todos e o filtro de rede.
- 3
Clique no post. Os comentários aparecem no meio, cada um com as ações:
Caixa de comentários: posts, comentário, resposta e quem comentou
| Ação | O que acontece |
|---|---|
| Responder em público | A resposta aparece para todos no post |
| Mandar no Direct | Abre uma conversa privada; quando a pessoa responder, ela chega no Atendimento com o comentário como contexto |
| Ocultar | Esconde o comentário no post (a pessoa continua vendo) |
| Marcar resolvido | Tira da lista Sem resposta sem responder |
- 1
Escreva a resposta ou clique em LavinIA sugere para receber um texto pronto e ajustar.
- 2
À direita, em Quem comentou, escolha o funil e clique em Criar negócio no funil quando o comentário for uma oportunidade.
Ler as métricas
- 1
Abra a aba Métricas.
- 2
Escolha o período (últimos 7, 28 ou 90 dias) e a rede (Instagram, Facebook ou as duas).
Métricas: seguidores, alcance, visualizações, interações e alcance por dia
| Número | O que conta |
|---|---|
| Seguidores | Quantos seguem a conta no fim do período |
| Alcance | Pessoas diferentes que viram o conteúdo, comparado ao período anterior |
| Visualizações | Quantas vezes posts, reels e stories foram vistos |
| Interações | Curtidas, comentários e salvamentos |
| Negócios gerados | Negócios do CRM que vieram do Direct, do Messenger ou de comentário |
Abaixo dos cartões ficam o alcance por dia e os posts do período, com os números de cada um. O link Como os números são contados explica cada conta.
Problemas comuns
- Um comentário novo ainda não apareceu - o Hap lê os comentários a cada 15 minutos. Clique em Atualizar para ler na hora.
- O botão Mandar no Direct não funciona num comentário antigo - a Meta aceita uma mensagem privada por comentário e só até 7 dias depois dele.
- As métricas aparecem como não liberadas - na conexão faltou a permissão de métricas. Um gestor clica em Trocar página, usa Editar configurações e marca tudo.
- Os números do dia de hoje parecem baixos - a Meta fecha os números do dia aos poucos. As métricas são atualizadas a cada 6 horas.