Botão de WhatsApp no site - o botão flutuante com rastreio, por página e por domínio
Como colocar um botão flutuante de WhatsApp no site da empresa pelo CRM, sem mexer no site - número e mensagem pronta ou um link rastreado da campanha, em quais páginas e domínios ele aparece, cor, lado da tela, a convivência com o chat do site e os cliques contados.
Quando usar
Use quando o site precisa de um botão de WhatsApp (ou de vários, um por página ou idioma) e você quer saber quantos cliques cada um gera e de qual anúncio a pessoa veio.
Antes de começar
- O rastreio do site ligado, com o trecho instalado no site (artigo Rastreio do site - instalar)
- O número do WhatsApp com DDI e DDD, ou um link rastreado criado em Campanhas
- Ser administrador ou gestor do CRM para criar e alterar os botões
Para que serve e quando usar
O botão flutuante de WhatsApp é aquele botão verde no canto do site que abre uma conversa já com a mensagem escrita. Pelo CRM você cria o botão sem mexer no site (o trecho do rastreio desenha ele), decide em quais páginas e domínios aparece e vê os cliques dos últimos 30 dias.
Dois destinos são possíveis: um número com mensagem pronta, ou um link rastreado criado em Campanhas. Com o link rastreado, o clique leva o código da peça: quando a pessoa manda a mensagem, o negócio nasce no Atendimento já com o anúncio de origem.
Antes de começar
| O que | Detalhe |
|---|---|
| Rastreio do site | Ligado e instalado. Sem ele a tela avisa "Ligue o rastreio do site (acima) para o botão aparecer no site" |
| Destino | O número do WhatsApp (com DDI e DDD) ou um link rastreado ativo em Campanhas |
| Quem configura | Administrador ou gestor do CRM |
Criar o botão
- 1
Abra CRM > Painel de controle > grupo Captação e marketing > cartão Rastreio do site e role até Botão de WhatsApp.
A seção Botão de WhatsApp, com a lista de botões, a prévia e o botão Novo botão - 2
Clique em Novo botão.
- 3
Nome do botão: só para você reconhecer na lista (exemplo: Site em inglês).
- 4
Para onde o clique leva: Número do WhatsApp, com a Mensagem pronta que já vem escrita, ou Link rastreado, escolhendo um dos links das peças de Campanhas. Com o link, o número e a mensagem saem dele.
- 5
Chamada ao lado do botão: opcional (exemplo: Fale com um especialista).
- 6
Cor do botão (#RRGGBB) e Lado da tela (Direita ou Esquerda).
- 7
Só nestes domínios: um por linha, sem https://. Vazio = todos os domínios do rastreio. Os subdomínios entram junto (www, blog, loja).
- 8
Em quais páginas: Todas as páginas, Só nestas ou Todas, menos estas, com um caminho por linha. /contato vale só para essa página; /en/* vale para tudo que começa com /en/.
- 9
Ligue Botão ligado (aparece no site) e clique em Salvar botão.
A Prévia do botão no site mostra como ele fica, com a chamada e a cor escolhidas.
Ligar e desligar
Cada botão nasce desligado. Ligue quando o destino estiver certo. Desligar tira o botão do site em até 5 minutos, sem apagar a configuração nem os cliques. Excluir apaga de vez.
Convivência com o chat do site
Se o chat do site está ligado no mesmo canto, o botão de WhatsApp fica logo acima da bolha do chat. Com o painel do chat aberto, o botão fica atrás dele; fechou o painel, o botão volta. Chat na esquerda e botão na direita (ou o contrário) não se encostam.
Cliques
A lista mostra os cliques dos últimos 30 dias de cada botão. Com link rastreado, o clique também conta na peça da campanha: quando a pessoa manda a mensagem no WhatsApp conectado ao Atendimento, o negócio nasce com o anúncio de origem e a volta para a Meta acontece como em qualquer clique rastreado.
Limites
- O botão é um link: ele abre o WhatsApp mesmo que o aviso ao Hap falhe. Ele não depende do consentimento de cookies, porque não coleta nada.
- O negócio não nasce no clique: nasce na mensagem, pelo Atendimento.
- Até 30 botões por empresa.
Problemas comuns
- A tela diz "O botão de WhatsApp do site ainda não está disponível nesta base" - a base ainda não recebeu a atualização. Ela chega na próxima atualização do sistema.
- Liguei o botão e ele não aparece no site - o trecho do rastreio leva até 5 minutos para pegar a mudança. Depois, abra o site numa janela anônima. Confira também se a página está dentro das páginas escolhidas e se o domínio é um dos domínios do rastreio.
- O botão aparece, mas o chat do site cobre ele - é esperado quando o painel do chat está aberto. Fechado, o botão fica acima da bolha do chat, no mesmo canto.
- O botão com link rastreado sumiu - o link foi desligado em Campanhas. Ligue o link de novo ou troque o destino do botão.
- Clicaram no botão e não apareceu negócio - o clique não cria negócio: ele abre a conversa no WhatsApp. O negócio nasce quando a pessoa manda a mensagem e o WhatsApp da empresa está conectado ao Atendimento. O clique fica contado no botão e, com link rastreado, na peça da campanha.