Estornar uma devolução lançada errada (Trocas e Devoluções)
Devolução lançada com a quantidade errada, no produto ou na venda errada se desfaz pelo botão Estornar devolução, com motivo obrigatório. O saldo devolvido volta para a venda, o vale é cancelado e o estoque e o financeiro que a devolução gerou são desfeitos. Na lista, a devolução estornada passa a mostrar o selo Estornada.
Quando usar
Quando a devolução foi lançada errada - 3 unidades em vez de 2, o produto ou a venda errados, ou o cliente desistiu de devolver. Depois do estorno, lance a devolução certa.
Antes de começar
- Permissão "Permite fazer devolução de venda?" ligada para o usuário (Configurações > Usuários > Permissões)
- Devolução Confirmada (ou com erro no processamento)
- Vale da devolução ainda não usado pelo cliente
Para que serve
A devolução lançada errada não se corrige editando: ela já gerou vale para o cliente, entrada no estoque e, em alguns casos, um título a pagar e uma nota de devolução. O estorno desfaz tudo isso de uma vez, guarda quem estornou e por quê, e deixa a venda livre para receber a devolução certa.
Estornar passo a passo
- 1
Abra Comercial > Trocas e Devoluções e clique na linha da devolução.
- 2
No topo da tela de detalhes, clique em Estornar devolução.
O botão Estornar devolução fica no topo dos detalhes, ao lado de Imprimir comprovante - 3
Escreva o motivo do estorno. Ele é obrigatório (pelo menos 5 letras) e fica guardado na devolução.
O painel explica o que o estorno desfaz e pede o motivo antes de confirmar - 4
Clique em Confirmar estorno.
- 5
A tela mostra "Devolução estornada" com quem estornou, quando, o motivo, os itens que voltaram para a venda e, se havia vale, o número do vale cancelado. A lista recarrega sozinha.
O aviso de devolução estornada fica no topo dos detalhes, com o histórico do estorno
O que o estorno desfaz
| O que | O que acontece |
|---|---|
| Saldo devolvido | Volta para a venda de origem: as unidades contam de novo como vendidas e podem ser devolvidas outra vez |
| Vale do cliente | É cancelado, desde que o cliente ainda não tenha usado nada dele |
| Estoque | As unidades que a devolução trouxe de volta saem de novo do estoque, no mesmo depósito |
| Financeiro | O título da devolução (o valor a devolver ao cliente) é excluído |
| Nota de devolução provisória | É excluída (nota já assinada ou autorizada recusa o estorno) |
| Número de série (IMEI) | Volta a ficar com a venda, se ainda não foi vendido de novo |
| Histórico | Quem estornou, quando, o motivo, os itens e o vale cancelado ficam gravados na devolução |
Os selos da coluna Situação da troca
A coluna Situação da troca da lista mostra primeiro a situação da devolução e, quando ela está concluída, como ficou a troca.
| Selo | O que quer dizer |
|---|---|
| Estornada | A devolução foi estornada. Abra para ver quem estornou e o motivo |
| Aguardando retorno | Devolução registrada esperando a mercadoria chegar. Confirme o recebimento para gerar estoque e financeiro |
| Com erro | O processamento da devolução falhou. Abra para ver a mensagem |
| Processando | A devolução ainda está gerando estoque, financeiro ou nota |
| Confere | O crédito lançado no pedido da troca bate com o valor devolvido |
| Não fecha | O crédito lançado no pedido da troca não bate com o valor devolvido. Confira antes de faturar |
| Sem reposição | Item marcado para enviar no lugar, mas nenhum pedido de troca foi gerado |
| Só devolução | Devolução sem troca: não há pedido gerado |
Problemas comuns
- O botão Estornar devolução não aparece: ele só aparece em devolução Confirmada ou com erro. Devolução aguardando o retorno da mercadoria se resolve pelo Confirmar recebimento; devolução criada pela nota fiscal de devolução se desfaz pela nota; e devolução que faz parte de uma troca de várias vendas não tem estorno pela tela (fale com o suporte).
- Aparece "Sem permissão para estornar devolução": peça para ligar em Configurações > Usuários > Permissões a opção "Permite fazer devolução de venda?".
- Aparece "O vale nº X desta devolução já foi usado": o cliente já gastou o crédito, inteiro ou em parte. O estorno não desfaz o que o cliente levou - acerte a diferença com ele antes de mexer na devolução.
- Aparece "o crédito dela foi usado no pedido N gerado pela troca": a troca gerou um pedido que usou o crédito. Cancele o pedido N e estorne de novo.
- Aparece "Esta devolução está ligada à NF-e de devolução nº X": cancele a nota ou desfaça o vínculo na tela da nota.
- Aparece "Nota Fiscal nº X está em situação ..." ou "Nota Fiscal já foi assinada": a nota da devolução já saiu para a SEFAZ. Cancele a nota primeiro; só a nota provisória é excluída junto com o estorno.
- Aparece "o financeiro da devolução possui baixas registradas": o valor a devolver ao cliente já foi pago. Estorne a baixa do título no financeiro e estorne a devolução de novo.
- Aparece "o estoque que a devolução trouxe de volta não pôde ser baixado": as unidades devolvidas já saíram de novo (foram vendidas) e a empresa não trabalha com saldo negativo. Acerte o estoque do produto (entrada por ajuste de estoque) e estorne de novo. Nada foi alterado na tentativa.
- Aparece "O mesmo item da venda tem outra devolução que também voltou ao estoque": as duas devoluções entraram no estoque pelo mesmo item da venda e o estorno desfaria as duas. Fale com o suporte.
- Aparece "Esta é uma troca avulsa (sem venda de origem)": troca avulsa não tem estorno pela tela. Acerte o estoque pelo ajuste de estoque e o vale do cliente.