Comprovante de troca e devolução para o cliente assinar
A troca sempre foi registrada no sistema; o que faltava era o papel. Agora a tela de Trocas e Devoluções imprime um comprovante com o cabeçalho da loja, o que foi devolvido, o que o cliente levou, a diferença e duas linhas de assinatura.
Quando usar
Sempre que o cliente troca ou devolve um produto e a loja precisa de um documento assinado para arquivar.
Antes de começar
- Uma troca ou devolução já registrada (pelo PDV, pelo Força de Vendas ou pela tela de Trocas)
A troca já era registrada de ponta a ponta — itens, estoque, vale ou reembolso. O que não existia era o documento que o cliente assina e a loja arquiva. O comprovante que a tela imprimia antes era montado no próprio navegador: saía sem logo, sem linha de assinatura e, fechada a tela, deixava de existir.
O que sai no papel
- 1
Cabeçalho padrão da loja, com logo, CNPJ e a data de emissão.
- 2
Identificação: cliente, documento, data da operação e operador.
- 3
Itens devolvidos, com quantidade, valor e o motivo informado.
- 4
Itens levados (só nas trocas), com quantidade, unitário e total.
- 5
O fecho: total devolvido, total levado e a diferença.
- 6
A declaração e duas linhas de assinatura — cliente e operador.
O comprovante é gerado pelo servidor a partir do número da devolução, o que significa que ele pode ser reimpresso sempre que precisar — inclusive meses depois, se o cliente contestar a troca.
Problemas comuns
- Aparece "Não foi possível gerar o comprovante": confira se a devolução ainda existe e recarregue a tela. O comprovante é gerado no servidor pelo número da devolução, então pode ser reimpresso a qualquer momento.
- O bloco "Itens levados" não aparece: é uma devolução pura, em que o cliente não levou nada no lugar. O comprovante sai só com o que foi devolvido.
- O nome do cliente aparece como Consumidor Final: a devolução foi registrada sem cliente vinculado. O comprovante deixa a linha do documento em branco para preencher à mão.