Averbação de carga
Como registrar a averbação de cada embarque com o protocolo da seguradora, usar a lista Pendentes do dia para nenhum CT-e sair sem cobertura, entender as situações e a cobertura parcial, e ligar a averbação automática pela AT&M (credencial por empresa, Testar acesso e o aviso aos gestores).
Quando usar
Use quando precisar executar a rotina de Seguro no ERP.
Antes de começar
- Módulo de transporte (TMS) ativo para a empresa
- Apólice de seguro de carga e acesso ao portal da seguradora (ou da averbadora) para averbar os embarques
- CT-e emitidos e autorizados pelo Hap
Para que serve e quando usar
A averbação é o que transforma a apólice de seguro de carga da transportadora em cobertura daquele embarque. Sem o protocolo de averbação, um sinistro com a carga pode não ser coberto, mesmo com a apólice em dia.
Nesta tela você registra o protocolo de cada CT-e (ou MDF-e), confere se o valor averbado cobre a carga inteira e, principalmente, usa a lista Pendentes do dia para ter certeza de que todo CT-e autorizado no dia tem protocolo. Use no fim de cada dia de emissão, ou ao longo do dia se a operação for grande.
O modo de averbação: manual ou automática pela AT&M
O modo vale para todos os CT-e e MDF-e da base e fica em Configurações Gerais > Averbação de carga. Só administradores podem alterar.
| Modo | Como funciona |
|---|---|
| Manual | O operador averba cada embarque no portal da seguradora e registra aqui o protocolo recebido. A lista Pendentes do dia mostra o que ainda está sem protocolo |
| Automática - AT&M | O sistema averba na AT&M cada CT-e autorizado e declara cada MDF-e autorizado, grava o protocolo e o número da averbação devolvidos e tenta de novo sozinho quando a AT&M não responde. O que ficar sem protocolo continua em Pendentes do dia |
Credencial da AT&M por empresa
A averbação automática usa o usuário, a senha e o CodATM do portal averba.com.br de cada empresa. No mesmo cartão da configuração:
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Preencha Usuário, Senha e CodATM da empresa. A senha fica guardada cifrada e nunca volta para a tela: para manter a gravada, deixe o campo vazio.
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Ligue Credencial ativa. Desligada, a averbação automática dessa empresa é recusada e os documentos ficam em Pendentes do dia.
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Clique em Testar acesso. O Hap manda à AT&M um documento inválido de propósito: nada é averbado, só a credencial é conferida. "Credencial aceita" confirma; "Credencial recusada (904)" pede conferir usuário, senha e CodATM.
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Clique em Salvar credencial. O cartão passa a mostrar Pronta para averbar.
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Marque Automática - AT&M em Modo de averbação e clique em Salvar no topo.
A lista Pendentes do dia
Abra Gestão de Transporte > Averbações. No topo aparece o contador "N CT-e sem protocolo hoje" (ou "Nenhum CT-e sem protocolo hoje"). Clique nele, ou no filtro Pendentes do dia, para abrir a lista.
A lista mostra os CT-e autorizados na data escolhida em Emitidos em que ainda não têm protocolo de averbação. Ela funciona em qualquer modo: no manual é a sua rede de segurança; no automático mostra o que a integração ainda não conseguiu averbar.
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Em Emitidos em, confira a data (Hoje volta para o dia atual).
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Leia o resumo, por exemplo: "3 de 70 CT-e autorizados em 27/09/2026 estão sem protocolo de averbação."
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Para cada CT-e da lista, averbe no portal da seguradora e clique em Registrar averbação para lançar o protocolo (veja a seção abaixo).
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Clique em Atualizar. O CT-e sai da lista quando o protocolo é registrado.
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| CT-e | Número e série, como você procura no portal |
| Emissão | Hora da emissão |
| Tomador / destino | Cliente e destino da carga |
| Valor da carga | Valor da carga do CT-e |
| Seguro | Seguradora e apólice informadas no CT-e |
| Situação | Veja a tabela abaixo |
| Tentativas e Próxima tentativa | Só no modo automático: quantas vezes o sistema tentou e quando tenta de novo |
| Retorno | Mensagem da seguradora, quando houver |
| Situação | O que significa |
|---|---|
| Sem averbação | Ainda não existe registro de averbação para o CT-e |
| Pendente | Existe o registro, mas sem protocolo |
| Recusada pela seguradora | A seguradora recusou o embarque (modo automático). Confira os dados antes de reenviar |
Ficam fora da lista os CT-e trazidos do sistema anterior (a averbação deles foi feita lá) e os MDF-e.
Registrando o protocolo (modo manual)
Você pode começar pela lista Pendentes do dia ou pela averbação nova.
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Na lista Pendentes do dia, clique em Registrar averbação no CT-e. A averbação abre já vinculada ao CT-e, com a seguradora e a apólice do CT-e e o valor averbado igual ao valor da carga.
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Para um documento fora da lista (um MDF-e, ou um CT-e de outro dia), clique em Nova averbação, digite no campo de busca o número, a chave ou o cliente, clique em Buscar documento e depois em Selecionar na linha certa.
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Confira ou preencha a Seguradora, a Apólice e o Valor averbado (R$).
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Cole no campo Protocolo o número obtido no portal da seguradora.
Averbação nova: busque o documento no quadro de cima e preencha seguradora, apólice, valor averbado e o protocolo obtido no portal - 5
Se quiser, informe Averbado em e copie a resposta da seguradora em Retorno da seguradora.
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Clique em Salvar.
Ao salvar com protocolo, a averbação passa para Averbado. Se Averbado em ficar vazio, o sistema usa a data do dia. Sem protocolo, ela fica Pendente e o CT-e continua na lista do dia.
O campo Origem do protocolo mostra quem produziu o número: MANUAL quando foi digitado por uma pessoa (mesmo com uma integração ativa), ou o nome da integração quando veio dela. Numa disputa de sinistro, isso importa.
Averbar agora (modo automático)
Com o modo Automática - AT&M, o sistema averba sozinho cada CT-e autorizado (e declara cada MDF-e) e tenta de novo, com intervalos cada vez maiores, quando a AT&M não responde. Para antecipar ou reenviar:
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Na lista Pendentes do dia, clique em Averbar agora no CT-e (ou abra a averbação e clique em Averbar).
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Se a seguradora aceitar, a mensagem mostra o protocolo e o CT-e sai da lista.
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Se recusar, a situação fica Recusada pela seguradora e o motivo aparece em Retorno. Corrija o que a seguradora apontou e reenvie.
O aviso aos gestores
Quando a AT&M recusa um embarque ou as tentativas automáticas se esgotam, os usuários que recebem os avisos de Frota e Logística (Gestão de Transporte > Documentação > Receber eu) ganham uma notificação "Embarque sem averbação" na Central de notificações do Hap, com o CT-e e o motivo. É o sinal de que aquele caminhão está rodando sem cobertura: abra a averbação, corrija o que a AT&M apontou e clique em Averbar.
O cancelamento do CT-e ou do MDF-e averbado pela AT&M é comunicado a ela automaticamente, junto com o evento de cancelamento da SEFAZ.
Situações da averbação
| Situação | O que significa |
|---|---|
| Pendente | Registro criado, ainda sem protocolo |
| Averbado | Protocolo registrado: é o que prova a cobertura do embarque |
| Recusado | A seguradora recusou (só no modo automático) |
| Cancelado | Averbação cancelada. Fica para histórico e não pode mais ser alterada |
Cobertura parcial e averbação após o embarque
A coluna Cobertura compara o valor averbado com o valor da carga do documento: "integral" quando cobre tudo, ou "faltam R$ X" quando o valor averbado é menor. Dentro da averbação, o mesmo caso aparece como Cobertura parcial, com o aviso de quanto falta.
O aviso Averbada após o embarque aparece quando a data da averbação é posterior à data de emissão do documento. O registro continua válido, mas a cobertura não vale para o que aconteceu antes da averbação.
Cancelando uma averbação
Abra a averbação e clique em Cancelar averbação. O cancelamento é feito na hora, sem pergunta de confirmação: confira antes de clicar. O texto do campo Retorno da seguradora é gravado como motivo; se estiver vazio, fica "Cancelada pelo operador.".
Se a averbação foi feita por uma integração, o cancelamento é pedido também à seguradora. Se a seguradora recusar, a averbação continua ativa e a tela mostra o motivo.
A lista de averbações
Os filtros do topo separam Todas, Pendentes, Averbadas, Recusadas e Canceladas. A busca aceita seguradora, número do documento ou protocolo, e cada coluna da lista tem o próprio funil (o ícone ao lado do título da coluna) para filtrar por documento, seguradora, apólice, valor ou data. Clique em qualquer linha para abrir a averbação.
Problemas comuns
- Ao salvar aparece "Informe a apolice usada na averbacao.": com o protocolo preenchido, a apólice passa a ser obrigatória. Preencha a Apólice e salve de novo.
- Ao salvar aparece "Informe o valor averbado da carga.": preencha o Valor averbado (R$). Em geral é o valor da carga do CT-e.
- Ao salvar aparece "Vincule o documento (CT-e ou MDF-e) da averbacao.": na averbação nova, busque o documento, clique em Selecionar e só depois salve.
- Aparece "Este documento ja tem averbacao viva. Cancele a atual antes de criar outra.": cada documento tem uma averbação ativa por vez. Procure a averbação existente pelo número do documento e edite-a, ou cancele-a antes de criar outra.
- Aparece "Averbacao cancelada nao pode ser alterada.": averbação cancelada fica só para histórico. Crie uma averbação nova para o documento.
- A averbação mostra o aviso Cobertura parcial: o valor averbado é menor que o valor da carga. Confira o valor no portal da seguradora; num sinistro, a diferença é prejuízo da transportadora.
- A averbação mostra o aviso Averbada após o embarque: a data da averbação é posterior à emissão do documento. O registro vale, mas a cobertura não retroage ao que já rodou sem ela. Averbe no mesmo dia da emissão.
- Um CT-e trazido do sistema anterior não aparece em Pendentes do dia: a lista considera só CT-e emitidos pelo Hap. A averbação dos importados foi feita no sistema anterior.
- O botão Averbar agora não aparece: o modo está em Manual. Averbe no portal da seguradora e use Registrar averbação ou Registrar protocolo.
- Ao testar o acesso aparece Credencial recusada (904): usuário, senha ou CodATM diferentes do portal averba.com.br. Confira no portal e salve de novo.
- A empresa aparece com Credencial pendente: sem credencial ativa, a averbação automática dessa empresa é recusada e os CT-e ficam em Pendentes do dia.
- Chegou um aviso "Embarque sem averbação" na Central de notificações: a AT&M recusou ou as tentativas acabaram. Abra a averbação, leia o Retorno, corrija e clique em Averbar.
- O CT-e foi transmitido em homologação e o protocolo veio como TESTE: averbação de ambiente de teste não vale como cobertura.
- O topo mostra "CT-e sem protocolo hoje" com um traço no lugar do número: não foi possível contar. Clique em Pendentes do dia e depois em Atualizar.
- Registrei o protocolo numa averbação Recusada e ela continua Recusada: a recusa é da seguradora e não é desfeita pelo protocolo. Cancele essa averbação e crie uma nova com o protocolo.
- Em Configurações Gerais aparece "Apenas administradores podem alterar o modo de averbação.": só um administrador troca o modo.