Expedição de marketplace por onda - etiquetas na ordem e conferência pela etiqueta
Libere os pedidos da etapa Separar numa onda. As etiquetas saem impressas na ordem dos grupos de mesmo produto (os maiores primeiro), a conferência é feita bipando a etiqueta no Hap 360 ou numa bancada com leitor, e fica registrado quem conferiu cada pedido.
Quando usar
Quando sai muito pedido de marketplace por dia e o mesmo produto se repete em vários pedidos. Em vez de separar pedido a pedido, a bancada separa por grupo e confere bipando a etiqueta de envio.
Antes de começar
- Expedição de marketplace ligada em Configurações Gerais > Expedição de marketplace (administrador ou usuário principal)
- Pedidos na etapa Separar do Hub (NF-e emitida e etiqueta de envio do canal obtida)
- Para conferir pelo celular, o app Hap 360 com o módulo Separação liberado para o usuário
Para que serve
Na expedição de marketplace, o mesmo produto costuma se repetir em dezenas de pedidos. A onda junta esses pedidos em grupos de MESMO PRODUTO (mesmo item, mesma quantidade), imprime as etiquetas na ordem dos grupos - os maiores primeiro - e deixa os pedidos com produtos variados por último.
Na bancada, o operador pega o produto do grupo e bipa a etiqueta de cada envio. A cada bipe o sistema separa, embala e registra quem conferiu, numa operação só: a reserva de estoque, o volume da embalagem e o andamento do pedido no Hub são os mesmos da separação de sempre.
Ligando a expedição
Em Configurações Gerais > Expedição de marketplace (administrador ou usuário principal):
- 1
Marque "Ligar a expedição de marketplace". Desligada, o Hub continua com o Gerar Picking de sempre.
- 2
Escolha o nível de conferência.
- 3
Escolha a impressora de ETIQUETA (a térmica do PrintHap). Sem impressora, as etiquetas abrem em PDF numa aba nova.
- 4
Se a bancada imprime na hora em que confere, ligue "Imprimir a etiqueta ao conferir".
- 5
Salve.
| Nível | O que o operador bipa |
|---|---|
| Etiqueta + 1º produto do grupo (recomendado) | Nos pedidos de mesmo produto, o produto UMA vez e depois só as etiquetas. Nos pedidos com produtos variados, item a item com a quantidade |
| Etiqueta + produto sempre | Todo pedido: a etiqueta e cada peça, com a quantidade. Mais lento, para produto caro ou parecido |
| Só a etiqueta | Bipar a etiqueta confere o pedido. Para quem já separa com segurança e quer registrar quem despachou |
Na mesma tela fica o número de dias até um pedido ir para a aba "Sem retorno do canal" do Hub (entre 7 e 180; padrão 30).
Criando a onda
- 1
Abra Marketplace > Hub de Pedidos, na etapa Separar.
- 2
Marque os pedidos e clique em Liberar para expedição (ou use a ação no menu do pedido).
- 3
Leia o resultado: quantos pedidos entraram, quantas etiquetas, a ordem de impressão e o que ficou de fora, com o motivo de cada pedido. Abrir a onda leva direto à tela da onda.
Quando algum pedido não entra, o aviso diz qual e por quê:
Só entram pedidos de envio local na etapa Separar. Um pedido fica em uma onda aberta de cada vez, e o pedido já conferido numa onda anterior não entra de novo.
A tela da onda e a impressão das etiquetas
No Hub, o botão Expedição abre as ondas. À esquerda ficam as ondas (Abertas, Concluídas, Todas); à direita, a onda escolhida: pedidos, conferidos, etiquetas impressas e exceções, os grupos de mesmo produto na ordem de impressão, os produtos variados e a lista de pedidos.
No quadro "Imprimir na ordem da onda", escolha Pendentes (só as que ainda não saíram) ou Toda a onda e clique no botão. Com a impressora de etiqueta configurada, vai direto para a térmica; sem ela, o PDF abre numa aba nova, já na ordem dos grupos.
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Imprimir as pendentes | Imprime, na ordem dos grupos, só as etiquetas que ainda não saíram |
| Reimprimir a onda inteira | Imprime a onda inteira de novo, na mesma ordem |
| Ícone de impressora no grupo | Imprime só as etiquetas daquele grupo |
| Tirar da onda | Marque pedidos pendentes ou em exceção na lista: eles voltam para a etapa Separar |
| Cancelar onda | Os pendentes voltam para Separar; os já conferidos continuam conferidos |
Conferindo na bancada
No celular, pelo Hap 360 > Separação > Expedição (veja o artigo do Hap 360 nos links).
Na bancada com leitor USB, pelo botão Conferência por etiqueta, no alto da tela da onda:
- 1
Bipe a etiqueta de envio. O pedido aparece com os itens, a foto (ou as iniciais) e a quantidade.
- 2
Quando o nível pede, bipe o produto. Nos pedidos com produtos variados, bipe cada peça.
- 3
Com tudo bipado, o envio é conferido sozinho. À direita, o grupo mostra o progresso e a lista dos conferidos agora.
Para trocar de pedido no meio da conferência, bipe a etiqueta do outro pedido duas vezes - a primeira só avisa, para um bipe errado não largar o pedido aberto. Ou clique em Deixar este envio.
A cada bipe a tela responde com som: uma nota curta no acerto e duas graves na recusa. As recusas:
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Etiqueta já conferida por fulano em (data e hora) | O envio já passou. Separe a etiqueta repetida |
| Pedido CANCELADO. Não despache - devolva o produto à prateleira | O comprador cancelou no canal. Não cole a etiqueta |
| O canal já registrou o envio do pedido | O pacote já saiu. Separe a etiqueta |
| O produto bipado não é deste pedido | Confira a etiqueta e o produto na mão |
| Já está completo. Peça a mais? | O item já tem a quantidade do pedido; tire a peça a mais do pacote |
| Etiqueta não encontrada nas ondas | O pedido não foi liberado para a expedição, ou a onda foi cancelada |
| Só o número coincidiu com o pedido N | O número da etiqueta bateu com outro pedido, mas o rastreio não. Confira de que pedido é esta etiqueta |
| Este código casa com mais de um envio | Bipe o rastreio ou outro código da mesma etiqueta |
| Etiqueta de outro envio | Você bipou outro pedido com um aberto. Bipe de novo para trocar, ou bipe o produto do pedido aberto |
Exceções e desfazer a conferência
Pedido que não pôde ser conferido (falta de produto, lote obrigatório, item sem saldo) fica em exceção, com o motivo, e sai do grupo. Ele volta a poder ser tratado na tela de separação de sempre - inclusive o corte de item.
Para desfazer uma conferência, clique em Desfazer na linha do pedido conferido e diga o motivo. Vale para o envio inteiro (todos os pedidos da mesma etiqueta): a separação e a embalagem voltam ao início e a reserva de estoque é liberada. Com a onda aberta, o envio volta a esperar a conferência nela; com a onda fechada, o pedido volta para Separar no Hub. Só vale antes de o canal registrar a coleta.
Quem conferiu
No fim da tela das ondas, "Conferência por operador" mostra os envios, os pedidos, o tempo em operação e os segundos por envio de cada pessoa, em Hoje, 7 dias ou 30 dias.
Em "Quem conferiu?", procure pela etiqueta, pelo rastreio ou pelo número do pedido. Serve de prova numa disputa de devolução: diz quem conferiu, quando, por onde (bancada web ou Hap 360) e em qual onda.
Problemas comuns
- "O botão Liberar para expedição não aparece: a expedição de marketplace está desligada. Com ela desligada, o Hub continua com o Gerar Picking de sempre."
- "Um pedido ficou de fora da onda: a janela de resultado diz o motivo de cada um. Os mais comuns: o pedido não está na etapa Separar, já está em outra onda ou já foi conferido numa onda anterior."
- "Uma onda leva até 500 pedidos: com mais do que isso, filtre por canal ou conexão e crie mais de uma onda."
- "A tela de separação recusa separar ou embalar um pedido: ele está numa onda de expedição aberta. Confira pela expedição (Hap 360 ou Conferência por etiqueta), ou tire o pedido da onda."
- "Algumas etiquetas não vieram na impressão: o canal ainda não entregou a etiqueta desses pedidos. O aviso diz quais faltaram; veja o pedido no Hub."
- "Etiqueta já conferida por fulano: aquele envio já passou pela conferência. Se o mesmo papel foi impresso duas vezes, separe a etiqueta repetida antes de colar."
- "Não consigo desfazer a conferência: o usuário precisa da permissão O usuário pode desfazer a conferência da expedição? (cadastro do usuário, Permissões, Separação), e o canal não pode ter registrado a coleta."