Hub de Pedidos por etapa - o trabalho do dia em ordem

Problemas comuns

• O pedido sumiu do A fazer: veja a aba Sem retorno do canal. Pedido local sem nenhuma atualização do canal há mais de 30 dias sai do trabalho do dia, mas nunca some. O número de dias muda em Configurações Gerais > Expedição de marketplace.
• Gerei a etiqueta e o pedido continua em Etiqueta: no Mercado Livre, na Shopee, no TikTok Shop, na Shein e na Amazon só a etiqueta do próprio canal serve para postar. A etiqueta genérica do Hap não tira o pedido dessa etapa; obtenha a etiqueta do canal (Obter etiqueta).
• O pedido já foi coletado e continua em Pronto para envio: o canal ainda não informou a coleta. Ele passa para Enviado sozinho quando o canal atualizar o envio. Para conferir na hora, use Atualizar no pedido.
• Faturei e despachei o pedido pelo Mercado Livre, fora do Hap, e ele está em Novo: use Nota do canal no pedido, ou marque vários e use Nota do canal na barra. Ela registra a nota do canal, encerra o pedido sem emitir outra nota, solta a reserva e baixa o estoque. Não existe mudar a etapa à mão: mudar só a etapa deixaria o estoque reservado.
• O pedido está em Enviado e o estoque continua reservado: Enviado só mostra que o canal despachou. A baixa do estoque vem da NF-e emitida pelo Hap ou da Nota do canal.
• A coluna NF-e está vermelha: a emissão falhou (cadastro incompleto, recusa da SEFAZ ou tributação pendente) e o pedido está em Erro NF-e. Abra o pedido e veja o motivo. Cinza é nota ainda não emitida.
• Escolhi um período e a régua não mudou: o período só recorta Enviado, Cancelado, Full e Todos. As etapas do trabalho do dia contam tudo o que está pendente, de qualquer data.
• O pedido Full não aparece nas etapas: pedido Full (enviado pelo armazém do canal) tem aba própria, porque quem separa e embala é o canal.
• O pedido está em Agendado ou em Aguardando: Agendado é o prazo de fabricação que você colocou no anúncio; Aguardando é a data em que o Mercado Livre libera o despacho. No dia, o pedido entra no A fazer sozinho.
• A coluna Separação diz Embalada, mas a etapa é Erro NF-e: a etapa mostra o que FALTA (a nota), e a coluna mostra o andamento físico. Corrija a nota; o pedido segue para Pronto para envio.
• Liberar para expedição está apagado no menu do pedido: só o pedido na etapa Separar pode ser liberado. Antes disso falta a nota ou a etiqueta.
• A etiqueta 3 em 1 sai pequena na impressora térmica: a página única tem 10 cm de largura e cerca de 21 cm de altura, e a impressora de etiqueta 10 x 15 reduz a folha para caber. Para folhas de 100 x 150 mm, escolha 10x15 em Formato da etiqueta 3 em 1, na Configuração da conexão.
• A etiqueta 3 em 1 saiu em duas folhas: é o formato 10x15. A primeira folha é a etiqueta do canal; a segunda, o DANFE simplificado e a separação. Para uma folha só, escolha Página única no Formato da etiqueta 3 em 1. Vale também para a Magalu: a etiqueta em A4 dela é recortada e encaixada na largura da folha.
• O PDF da etiqueta do Mercado Livre trazia uma segunda página com a nota: era o DANFE simplificado do próprio Mercado Livre, que vem no arquivo da etiqueta. Com o DANFE simplificado da nota na etiqueta 3 em 1, essa página não sai mais. Se a nota ainda não foi emitida, ela continua saindo, para o volume não ficar sem documento fiscal.
• Troquei o formato e a etiqueta continua igual: o Hap guarda a etiqueta que já gerou. O formato novo vale para as próximas etiquetas; para gerar de novo uma que ainda não foi impressa, use Atualizar etiqueta do canal (o Mercado Livre não devolve de novo uma etiqueta já impressa).
• Quero tirar o valor total da etiqueta 3 em 1: na Configuração da conexão, com a etiqueta 3 em 1 ligada, marque Ocultar o valor total na DANFE da etiqueta. Só o valor pode sair; emitente e destinatário são obrigatórios.
• Magalu - cliquei em Etiqueta e apareceu um aviso no lugar da etiqueta: a etiqueta da Magalu Entregas só é liberada depois que o Magalu recebe a NF-e do pedido. Envie a nota pela aba NF-e do pedido (Enviar nota ao canal) e gere a etiqueta de novo. O Hap não gera a etiqueta própria para pedido da Magalu Entregas, porque ela não serve para a postagem.
• Magalu - o aviso diz que não foi possível consultar o pedido agora: a Magalu não respondeu naquele momento. O Hap não troca a etiqueta oficial pela própria; tente de novo em alguns minutos.
• Magalu - o aviso diz que o pedido está dividido em várias entregas: o Hap envia a nota e busca a etiqueta de pedido com uma entrega. Para o pedido dividido, envie a nota e imprima as etiquetas pelo Portal do Seller da Magalu.
• Magalu - a nota foi emitida e não chegou ao canal: abra o pedido, aba NF-e, e clique em Enviar nota ao canal. Não emita a nota de novo. A resposta do Magalu (nota aprovada, em validação ou inválida, com o motivo) fica nos Eventos do pedido.
• A nota foi recusada com "IE do destinatário não informada" (rejeição 232): o comprador é empresa contribuinte e o cadastro está sem inscrição estadual. O Hap já consulta a Receita antes de emitir; quando a consulta não está disponível, o erro traz o atalho Abrir cadastro do cliente. No cadastro, use Consultar na Receita e emita de novo.
• A inscrição estadual do cliente não foi preenchida pela consulta: o Hap só preenche a inscrição do mesmo estado do endereço de entrega, que é o estado que vai na nota, e não altera cadastro marcado como não contribuinte. O motivo fica nos Eventos do pedido.
• Mercado Livre - o carrinho com dois produtos virou duas vendas: ligue Juntar os pedidos de um carrinho numa venda só na Configuração da conexão (aba Pedidos). Vale para os pacotes importados depois de ligada.
• Mercado Livre - a nota da venda do pacote foi recusada porque um pedido foi cancelado: o comprador cancelou um dos pedidos do pacote. Tire da venda os itens desse pedido e emita a nota de novo.
• Mercado Livre - apareceu o aviso de pedido do pacote que chegou depois da nota: a venda já faturada não é alterada. Importe esse pedido sozinho pelo botão Importar e emita a nota dele.