Estoque em tempo real nos canais

Vender o mesmo estoque em dois canais sem sincronização imediata é vender no escuro: entre a venda numa loja e a próxima varredura agendada, o outro canal continua oferecendo o que já saiu, e a venda sem estoque vira cancelamento, reclamação e punição de reputação. O envio em tempo real fecha essa janela: toda movimentação que muda saldo dispara o envio para todos os canais conectados da empresa, não só para o canal onde a venda aconteceu.

1. Pool único: um estoque, todos os canais

O saldo publicado nos canais é a soma dos depósitos marcados como depósito de marketplace, menos as reservas de pedidos ainda não faturados. O desenho recomendado é um POOL ÚNICO: um só depósito publicando para todos os canais. Todos vendem do mesmo balde e o número anunciado é sempre o que existe. Depósito Full (estoque que fica no centro de distribuição do canal, como o Full do Mercado Livre) é separado e não entra nessa soma.

2. Como ligar

1. 1

   Peça à equipe Hap a habilitação do recurso no servidor. Ele vem desligado de fábrica, para nenhuma empresa começar a enviar sem querer.

2. 2

   Em Marketplace > Canais, abra a configuração da conexão e, na aba Estoque, ligue Enviar estoque em tempo real, a cada movimentação. Repita para cada canal que deve receber.

3. 3

   Na aba Pedidos, escolha em Baixar o estoque da venda o momento em que a venda do canal baixa o estoque (seção 5).

4. 4

   Ajuste o saldo físico no Hap e dispare uma carga total de estoque, para todos os anúncios partirem do número certo. Dali em diante o tempo real mantém.

5. 5

   Confira o resultado na tela Estoque multicanal: o saldo do Hap e o que cada canal anuncia devem bater.

3. Como o envio acontece

Cada movimentação entra numa fila de envio, e movimentações seguidas do mesmo produto são agrupadas: o canal recebe um envio único com o saldo final, não uma rajada. O envio sai em segundos e é o saldo absoluto do pool, sem depender de o canal ter recebido os anteriores. A carga total em lote usa o mesmo caminho, para alinhar o catálogo inteiro de uma vez no início ou depois de um inventário.

Zero de verdade vai ao canal. Produto que já teve estoque no Hap e zerou envia ZERO, para o anúncio parar de vender. A opção Ignorar saldo zero de produtos sem estoque no Hap (aba Estoque da conexão) só pula o produto que NUNCA teve entrada de estoque nos depósitos de marketplace do Hap. Nesse caso o anúncio fica com a quantidade que já estava no canal, porque o Hap ainda não controla aquele produto.

O envio de estoque não muda o preço. No Mercado Livre o envio de estoque manda só a quantidade: o preço do anúncio no canal, inclusive a promoção, fica como está. Se você quer que o preço do Hap acompanhe cada envio de estoque, ligue a opção Enviar preço junto com o estoque, na aba Estoque da conexão. Ela vem desligada. Ligada, o preço do Hap (o preço próprio do anúncio, se houver, senão o do produto) sobrescreve o do Mercado Livre a cada envio, inclusive a promoção, e cada troca fica registrada nos logs da conexão com o preço de antes e o novo.

O preço próprio de um anúncio, gravado no Estúdio de Anúncio, vai ao Mercado Livre na hora, só o preço daquele anúncio, com a opção ligada ou não.

4. A venda cai na variação vendida

Quando o cliente compra a camiseta GG azul, a venda entra no Hap no produto da variação GG azul, e não no produto pai. É o que faz a reserva e a baixa descontarem a peça certa, e o saldo enviado de cada variação ficar correto.

Para isso a variação precisa estar conciliada com o produto do Hap. No painel do canal (Marketplace > Canais), abra a aba Produtos, clique em Ver variações no anúncio e use Conciliar em cada variação.

O último caso é de propósito: há empresas que controlam o estoque no produto pai e conciliam as variações só para publicar. Nelas, baixar na variação sairia de um produto sem saldo.

5. Quando a venda do canal baixa o estoque

Cada conexão decide o momento da baixa na aba Pedidos, campo Baixar o estoque da venda. Até a baixa, a reserva do pedido segura a unidade, e ela já sai do saldo enviado aos canais.

Pedido Full/FBA (o estoque está no centro de distribuição do canal) e pedido com nota emitida pelo próprio canal nunca baixam o estoque do Hap. No modo Ao importar o pedido pago, o que não conseguiu baixar na importação baixa no faturamento, se a nota for gerada no Hap depois.

6. Pedidos aguardando pagamento

Na Nuvemshop, na Shopee e no TikTok Shop, o pedido com pagamento pendente (Pix ou boleto ainda não pago) já desconta o estoque na loja, mas só vira venda no Hap depois do pagamento. Sem cuidado, o envio seguinte do Hap devolve a unidade à loja e ela pode ser vendida de novo.

A opção Segurar o estoque dos pedidos com pagamento pendente (aba Pedidos da conexão, desligada por padrão) resolve isso:

1. 1

   Ligue a opção na conexão.

   

2. 2

   Ajuste Segurar o pedido pendente por até (horas). O padrão é 72 horas (de 1 a 720).

3. 3

   Salve.

Com a opção ligada, as unidades desses pedidos saem do saldo enviado a todos os canais, sem criar venda no Hap. Pagou, o pedido vira venda normalmente. Cancelou, ou o prazo passou sem pagamento, a unidade volta no próximo envio.

7. Cancelamento feito no canal

Quando o canal cancela o pedido inteiro, o Hap reage conforme a situação da venda. Tudo fica registrado na aba Eventos do pedido, no Hub de Pedidos.

8. Pedidos antigos que nunca baixaram estoque

Antes desta atualização a venda do canal só reservava, sem baixar o estoque. A baixa retroativa desses pedidos antigos é feita pelo suporte da Hap, empresa a empresa, com uma simulação conferida antes. Não é preciso fazer nada por conta própria: fale com o suporte.

9. Acompanhar e conferir divergência

A tela Estoque multicanal (Painel de controle > Operação) é o acompanhamento diário: uma linha por produto com o saldo do Hap e o número que cada canal está anunciando. Número em vermelho tracejado é divergência; pare o mouse e o aviso explica a diferença com o Hap. A comparação usa a última leitura do anúncio, então serve para flagrar canal que ficou para trás sem precisar esperar reclamação de cliente.