Cancelar um pedido de venda e reabrir o que foi cancelado por engano

Para que serve

Cancelar encerra a venda: o que ela gerou (cobrança, baixas, faturamento, entregas e reserva de estoque) é desfeito e o pedido sai do caminho do funil. Este artigo mostra o cancelamento, para qual etapa o pedido vai depois e o que fazer quando o pedido certo foi cancelado por engano: Reabrir pedido, que devolve o pedido ao funil sem precisar digitar tudo de novo.

Cancelando um pedido

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   Em Comercial > Vendas, abra o menu de três pontos da linha do pedido e escolha Cancelar Venda.

   

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   O painel lista o que vai ser estornado junto: notas fiscais, contas a receber, pagamentos já recebidos e faturamentos. Sem nada disso, ele avisa "Nenhum vínculo financeiro encontrado. A venda será cancelada diretamente."

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   Escreva o Motivo do Cancelamento (mínimo 15 caracteres) e clique em Confirmar Cancelamento.

   

Quando o motivo cita o próprio número

Quem junta dois pedidos costuma escrever no motivo algo como "juntou com o pedido 3864". Se o número citado é o do próprio pedido que está sendo cancelado, quase sempre o pedido errado foi aberto. Nesse caso o sistema pergunta antes de cancelar.

Para qual etapa o pedido cancelado vai

Ao cancelar, o pedido vai sozinho para a etapa do funil que tem a ação "Cancelado" marcada. O orçamento de venda segue o funil do pedido. Só a etapa muda: as ações da etapa de cancelamento não são executadas, e a entrada na etapa fica registrada no histórico do pedido.

Pedido cancelado não volta para outra etapa do funil: ele não entra nas ações em lote da grade, e se for levado a outra etapa o sistema recusa com "Documento cancelado só pode ir para a etapa de cancelamento". Para um pedido cancelado voltar ao funil, use Reabrir pedido (abaixo).

Reabrindo um pedido cancelado por engano

Quem pode: o administrador e o usuário com a permissão "Reabre pedido cancelado?", ligada no cadastro do usuário, aba Permissões.

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   Em Comercial > Vendas, abra o menu de três pontos do pedido cancelado e escolha Reabrir pedido.

   

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   Confira o painel: quando e por quem o pedido foi cancelado, o motivo, e o que volta com a reabertura - a situação do pedido, as entregas programadas e, se a etapa escolhida reserva estoque, a reserva dos itens.

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   Escolha a Etapa para onde o pedido volta. Quando o sistema sabe em que etapa o pedido estava antes de ser cancelado, ela já vem escolhida.

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   Escreva o Motivo da reabertura (mínimo 15 caracteres) e clique em Reabrir pedido.

   

Com o pedido aberto, o botão Reabrir pedido também aparece na faixa "Pedido encerrado", no topo da tela do pedido.

O painel também avisa o que não volta sozinho: ordem de produção ou separação canceladas junto com o pedido, troca desvinculada no cancelamento e pedido que já foi clonado (confira se a venda não foi refeita, para não vender em dobro). Em pedido cancelado há mais tempo, o aviso "o que volta foi reconstruído pelas datas das entregas" pede para conferir as entregas depois de reabrir.

Quando a reabertura é recusada

Só volta o pedido cujo cancelamento não desfez nada que tenha efeito fora do pedido. Se ele teve faturamento, nota fiscal, baixa de estoque, entrega baixada, número de série, vale-compra ou cupom, encomenda, produção, venda do PDV ou balcão, venda de marketplace, ou se a venda continua em outro pedido (Dividir, Multiplicar ou Clonar), o painel mostra o motivo e não deixa reabrir. Nesses casos use Clonar no pedido cancelado: ele cria um pedido novo com os mesmos itens.