Vouchers - onde o vale foi usado e vale sem validade
O voucher (vale) é o crédito do cliente que nasce na troca ou na devolução, ou é criado à mão, e é usado como recebimento no PDV, na troca e no Fechamento do cliente. Na tela de Vouchers, "Onde foi usado" mostra de onde o vale nasceu e cada uso dele, a loja em que o vale não vence pode tirar o campo Validade, e o título do Contas a Receber pode ser baixado com vale-troca.
Quando usar
Quando o cliente pergunta "onde eu usei o meu vale?" ou "por que o saldo está menor?", quando a loja decide que o vale de troca não tem data para vencer, e quando o cliente paga um título do Contas a Receber com vale.
Antes de começar
- Acesso ao menu Comercial > Vouchers liberado para o usuário.
- Para tirar o campo Validade, o recurso "Vale sem validade (esconde o campo Validade do voucher)", que o administrador liga em Configurações > Configurações Gerais > Recursos em teste.
Para que serve
O voucher é o vale do cliente: um crédito com saldo, no nome dele. Ele nasce quando a troca ou a devolução fica a favor do cliente e vira vale, ou é criado à mão na tela de Vouchers. Depois, o vale paga uma venda no PDV ou na troca, um título do crediário, ou é abatido no Fechamento do cliente.
A tela Comercial > Vouchers mostra no topo os vales ativos, o saldo disponível, o valor emitido e quantos vencem em 30 dias, e cada vale num cartão: o código, o saldo, o cliente, o valor emitido, a validade (quando o vale tem data, "vence" e a data), a data de criação e a situação (Ativo, Esgotado, Vencido ou Cancelado). Cada cartão tem Editar (só no vale ativo), Imprimir e Onde foi usado.
Onde o vale foi usado
"Eu tinha R$ 59,00 de vale, onde ele foi parar?" A resposta fica num clique:
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Abra Comercial > Vouchers e ache o vale pelo código, pelo nome do cliente ou pela situação, no campo de busca.
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No cartão do vale, clique em Onde foi usado.
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A janela mostra, no topo, a Origem: de qual devolução e de qual venda o vale nasceu, e quando. Abaixo, cada uso do vale, com a data, o tipo (Venda, Título do crediário ou Fechamento do cliente), a descrição com o pedido e quem fez, o valor e a situação.
Onde foi usado: o vale nasceu da devolução nº 176 da venda 11824 e pagou R$ 8,00 da venda 11829.
O uso que foi desfeito continua na lista, com a situação ESTORNADO, e o valor dele voltou para o saldo do vale. É o caso do vale abatido num Fechamento do cliente que depois foi desfeito: cada vez aparece uma linha com o número e a data do fechamento, por exemplo "Compensado no Fechamento do cliente nº 92 de 18/10/2026 (estornado)".
Vale que nunca foi usado mostra "Este vale ainda não foi usado.".
Baixar um título do Contas a Receber com vale
Quando o cliente paga um título com vale, a baixa precisa debitar o saldo do vale - e não lançar dinheiro no caixa. A tela de baixa do Contas a Receber (Financeiro > Contas a Receber, ação Receber (baixar)) cuida dos dois casos:
| Caso | O que a tela mostra | O que acontece |
|---|---|---|
| O título nasceu do vale usado na venda (forma VOUCHER) | Um aviso no topo: "Este título foi pago com vale na venda." e o botão "Baixar pelo vale da venda" | O título é quitado pelo vale que já foi debitado na venda, sem debitar de novo e sem lançar no caixa |
| Título comum que o cliente paga com um vale-troca | O destino "Vale-troca" na lista de destinos e o campo "Código do vale" | O valor informado sai do saldo do vale e o título é baixado sem lançar no caixa |
Para baixar um título comum com vale-troca:
- 1
No Contas a Receber, abra o menu do título e clique em Receber (baixar).
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Em Destino, escolha Vale-troca.
- 3
No campo "Código do vale", leia o QR do vale ou digite o código.
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Confira o Valor (até o saldo do título) e a data de recebimento, sem juros nem desconto, e salve.
Baixa com o destino Vale-troca e o campo "Código do vale"
O valor pode ser só uma parte do título: o vale abate o que foi informado e o resto continua em aberto. Depois da baixa, o uso aparece em "Onde foi usado" do vale, e estornar a baixa devolve o valor ao saldo do vale.
Vale sem validade
Na loja em que o vale não vence, a data de validade só atrapalha: alguém digita uma data e, meses depois, o cliente chega com um vale vencido. O vale gerado na troca ou na devolução já nasce sem validade. Para a tela de Vouchers também deixar de pedir a data:
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O administrador abre Configurações > Configurações Gerais > Recursos em teste, liga "Vale sem validade (esconde o campo Validade do voucher)" e salva.
O recurso "Vale sem validade (esconde o campo Validade do voucher)" ligado em Recursos em teste: o vale que já tem data continua valendo até ela, com "Remover validade" no cadastro. - 2
A partir daí, o cadastro do voucher (Criar e Editar) não mostra mais o campo Validade: só a situação, o cliente, o valor, o saldo e a descrição.
Novo voucher com o recurso ligado: Situação, Cliente, Valor do voucher, Saldo e Descrição, sem o campo Validade. - 3
Vale ativo que já tinha uma data de validade continua valendo até essa data, e o cartão dele continua dizendo "vence" com a data. Para ele deixar de vencer, clique em Editar: a validade aparece só para leitura, com o botão "Remover validade". Clique nele (a tela avisa "Sem validade: a data sai ao salvar.") e em Salvar.
Desligando o recurso, o campo Validade volta como sempre foi. As datas já gravadas não mudam.
Problemas comuns
- O botão Onde foi usado mostra "Este vale ainda não foi usado.": o vale existe, mas nenhum pagamento usou o saldo dele. O saldo continua inteiro.
- O uso aparece com a situação ESTORNADO: o pagamento que usou o vale foi desfeito (por exemplo, o Fechamento do cliente foi desfeito) e o valor voltou para o saldo do vale. A linha fica na lista para mostrar o que aconteceu.
- O campo Validade continua aparecendo no voucher: o recurso "Vale sem validade" está desligado. Peça ao administrador para ligá-lo em Configurações > Configurações Gerais > Recursos em teste.
- O vale ativo continua mostrando "vence" com uma data, mesmo com o recurso ligado: a data foi gravada antes. Ela continua valendo. Clique em Editar, use "Remover validade" e salve.
- O botão Editar está apagado: só vale Ativo pode ser editado. Vale esgotado, vencido ou cancelado só tem Imprimir e Onde foi usado. Para um vale vencido que a loja quer voltar a aceitar, fale com o suporte.
- Baixei o título com a forma VOUCHER e ele continuou em aberto: a baixa comum não recebe vale. Para o título pago com vale na venda, use "Baixar pelo vale da venda"; para o cliente que paga com um vale, escolha o destino Vale-troca e informe o código. Se a tela avisar "A baixa não foi gravada: o destino escolhido não recebe este título. Escolha outro destino.", nada foi baixado.
- O destino Vale-troca não aparece na baixa: o recurso de vouchers não está ligado na empresa, ou o título não aceita vale (título que já é de voucher, título em moeda estrangeira ou fora do Contas a Receber).
- Apareceu o aviso "Este título já foi pago com vale na venda" ao baixar com vale-troca: o vale já foi debitado na venda. Use o botão do aviso no topo da baixa, que quita o título sem debitar o vale de novo.
- Apareceu "O valor do vale passa do saldo do título": informe no máximo o valor em aberto do título. O vale pode pagar só uma parte; o resto continua em aberto.
- Apareceu "Na baixa com vale-troca não há juros nem desconto": o vale abate o valor do título. Zere juros e desconto, ou baixe a diferença em outra baixa.