Régua de cobrança - pausar e retomar
A régua de cobrança ganhou o interruptor Ativa / Pausada, na lista e no cadastro. Pausada, ela não envia nenhuma mensagem até alguém retomar, sem mexer em canais, passos e empresas. Ao retomar, os atrasados saem aos poucos, respeitando os limites da régua.
Quando usar
Quando a cobrança precisa parar por um tempo sem desmontar a régua - uma negociação em andamento, uma conferência da carteira antes de cobrar, um problema no WhatsApp ou no boleto, um período de férias coletivas.
Antes de começar
- Régua de cobrança já cadastrada (veja o artigo Régua de Cobrança)
- Acesso à tela Configurações > Finanças > Régua de Cobrança (quem edita a régua também pausa e retoma)
Para que serve
Antes, para parar a cobrança por um tempo, era preciso desligar canal por canal ou tirar as empresas da régua - e depois lembrar como estava tudo para refazer. Agora cada régua tem um interruptor Ativa / Pausada:
- Pausada, a régua não envia nada: nem ao cliente, nem o aviso ao vendedor, nem a cobrança de assinatura.
- Canais, passos, mensagens e empresas continuam exatamente como estão.
- A tela mostra quem pausou e quando.
- Ao retomar, a régua volta a cobrar sem disparar todos os atrasados de uma vez.
1. Pausar a régua
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Abra Configurações > Finanças > Régua de Cobrança, aba Regras.
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No card da régua, clique no interruptor Ativa.
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Confira a mensagem e clique em Pausar régua.
Confirmação: "Nenhuma mensagem sai até você retomar. Os canais e os passos continuam como estão." - 4
O card passa a mostrar Pausada e a linha "Pausada em (data) por (usuário)". O indicador Regras ativas, no topo, deixa de contar essa régua.
Depois de pausar: o card com Pausada, a data e o usuário, e o indicador Regras ativas com uma régua a menos
2. Pausar ou retomar pelo cadastro da régua
O mesmo interruptor aparece no topo do cadastro, ao lado de Fechar e Salvar régua, com a linha de quem pausou e quando. Ele vale na hora, sem precisar clicar em Salvar régua.
A pausa não apaga nada: na aba Regras de envio os passos continuam como estavam, com os mesmos dias, horários, canais e limites.
3. Retomar a régua
Clique no interruptor Pausada (na lista ou no cadastro) e confirme em Retomar régua. O que acontece depois depende do tipo de passo da régua, e a própria confirmação avisa:
| Passo da régua | O que acontece ao retomar |
|---|---|
| Todos vencidos há esses dias ou mais | Os títulos atrasados entram aos poucos, respeitando o máximo de envios por título e o máximo de clientes por dia. Ninguém recebe tudo de uma vez. |
| Dia exato (antes, no dia ou após o vencimento) | Os envios voltam no próximo horário da régua. Quem completou os dias durante a pausa não recebe aquele aviso. |
Problemas comuns
- Não aparece o interruptor Ativa / Pausada: a tela está com a versão anterior do Hap. Atualize a página (Ctrl + F5); se continuar sem ele, fale com o suporte.
- Pausei a régua e uma mensagem ainda saiu: ela já tinha sido enviada antes da pausa. A partir da pausa nenhuma mensagem nova sai, nem as que ainda faltavam naquela rodada.
- Retomei a régua e nem todos os atrasados receberam no mesmo dia: é o esperado no passo "todos os vencidos". A régua respeita o "Máximo de clientes por dia" e o máximo de envios por título; os que sobraram saem nas próximas rodadas.
- Retomei a régua e um cliente que venceu durante a pausa não recebeu o aviso: no passo de dia exato (por exemplo, "2 dias após o vencimento") a régua só cobra quem completa os dias no próprio dia. Quem completou os dias durante a pausa não recebe aquele aviso. Para alcançar os atrasados, use o passo "Todos vencidos há esses dias ou mais".
- O indicador Regras ativas diminuiu: a régua pausada não conta como ativa. Ao retomar, ela volta a contar.
- Mudei a régua e salvei, e ela continuou pausada: é o esperado. Salvar a régua não muda a pausa; só o interruptor pausa e retoma.