Boleto em carnê e o modo de impressão por conta
Cada conta bancária pode escolher como o boleto sai no papel: o PDF do próprio banco, o boleto desenhado pelo Hap ou o carnê com 3 boletos por folha A4 cobrindo todas as parcelas do pedido de uma vez. A escolha vale para impressão, e-mail, WhatsApp e Portal do cliente, e pode incluir um canhoto de assinatura para quem entrega o documento em mãos.
Quando usar
Quando o cliente parcela e você quer entregar todas as parcelas num carnê só, quando o PDF que o banco devolve não agrada, ou quando a entrega do boleto precisa de comprovante assinado.
Antes de começar
- Conta bancária cadastrada com convênio de cobrança funcionando — o modo de impressão muda o papel, não o registro no banco.
- Para o boleto do Hap e o carnê, o boleto precisa estar registrado com linha digitável ou código de barras: sem eles o sistema volta sozinho para o PDF do banco.
Quando o pedido parcela em 6 vezes, mandar 6 PDFs soltos para o cliente é pedir para ele perder um. O carnê resolve isso: um único PDF com 3 boletos por folha A4, com linha de corte entre eles, cobrindo todas as parcelas do pedido de uma vez — do jeito que loja de móveis, escola e prestador de serviço sempre trabalharam. E como nem todo banco devolve um PDF bonito (ou devolve algum), a conta bancária também pode escolher usar sempre o boleto desenhado pelo próprio Hap.
1. Onde fica a escolha
Abra Financeiro > Contas Bancárias, edite a conta e vá na aba Convênios, seção "Impressão do boleto". A escolha fica na CONTA, não no convênio: vale para todos os convênios daquela conta e para todos os canais — impressão, e-mail, WhatsApp e Portal do cliente. Cada conta bancária pode ter um formato diferente.
| Modo | O que sai no papel | Quando usar |
|---|---|---|
| Boleto do banco (padrão) | O PDF gerado pelo próprio banco. Quando o banco não devolve, o sistema cai sozinho no boleto do Hap. | É o comportamento histórico — não precisa mexer se está tudo bem hoje. |
| Boleto do Hap | Sempre o boleto desenhado pelo sistema, com recibo do pagador e bloco do PIX, sem pedir a segunda via ao banco. | Quando o PDF do banco demora, falha ou não tem o padrão visual que você quer. |
| Carnê — 3 boletos por folha | 3 fichas de compensação por folha A4, com linha de corte, cobrindo TODAS as parcelas do pedido num único PDF. | Venda parcelada em que o cliente recebe o bloco inteiro de uma vez. |
2. O carnê em detalhes
Imprimir o boleto de qualquer parcela do pedido já gera o carnê completo, com uma ficha por parcela em ordem de vencimento. Quando o boleto é híbrido (registrado com PIX), o QR Code sai ao lado do código de barras de cada ficha, com o texto "Pague com PIX" — o cliente escolhe como pagar cada parcela. E o mesmo PDF é gravado como anexo de todas as parcelas: o cliente que abrir a parcela 3 no Portal encontra o carnê, não um aviso de PDF indisponível.
3. Canhoto de assinatura
Para quem entrega o boleto em mãos, a mesma seção tem o "Canhoto de assinatura", com duas opções. Canhoto do documento: uma tira destacável no topo da folha com data, assinatura e nome legível de quem recebeu o documento — o comprovante que volta para a empresa. Igual ao da nota fiscal: a mesma tira da DANFE ("Recebemos de… os produtos e/ou serviços constantes da nota fiscal eletrônica indicada abaixo", data de recebimento, identificação e assinatura do recebedor e a caixa com número e série da NF-e), para quem entrega a mercadoria junto com o boleto e colhe o recibo nele; se o título não tiver nota fiscal vinculada, sai o canhoto do documento. Em qualquer das duas, no modo Boleto do Hap sai um canhoto por boleto; no Carnê sai um canhoto único, no topo da primeira folha, cobrindo o carnê inteiro.
4. Onde o boleto é impresso
O formato escolhido vale em todos os pontos de impressão: o Painel de Boletos (Financeiro > Painel de Boletos, ações "Imprimir", "Enviar Boleto" e "Exportar PDF"), o Contas a Receber ("Emitir Boleto" e "Gerar Boletos"), a ação "Imprimir boleto" do pedido de venda e da Ordem de Serviço, o envio automático por e-mail e WhatsApp e o Portal do cliente.
5. Boleto só da parcela (conta em Carnê)
Com a conta em Carnê, o cliente às vezes pede só a parcela do mês - perdeu o carnê, vai pagar uma parcela atrasada ou quer o boleto por WhatsApp. Para isso existe o boleto só da parcela: uma folha com a ficha daquela parcela, montada na hora. O carnê guardado não muda, e a impressão de sempre continua saindo como carnê.
- 1
No Painel de Boletos (Financeiro > Painel de Boletos), nas abas Emitido, Boleto Registrado ou Remessa Gerada, abra o menu do boleto e clique em "Imprimir só a parcela".
- 2
Para várias parcelas de uma vez, marque os boletos e use "Impressão só das parcelas": sai uma ficha por parcela selecionada, em vez do carnê.
- 3
No Contas a Receber (Financeiro > Contas a Receber), o menu do título tem "Boleto da parcela": abre a ficha do boleto em aberto daquele título.
Contas a Receber: a ação "Boleto da parcela" no menu do título
O envio também segue a parcela: o "Enviar Boleto" de UMA parcela no Painel de Boletos e a régua de cobrança mandam ao cliente só o boleto daquela parcela, não o carnê inteiro. Já o "Imprimir" de sempre, a impressão do faturamento, o envio da nota com o boleto, o Portal do cliente e a impressão do pedido continuam saindo como carnê.
| Onde | O que sai |
|---|---|
| Painel de Boletos > Imprimir | O carnê com todas as parcelas do pedido |
| Painel de Boletos > Imprimir só a parcela | Uma folha só com a parcela escolhida |
| Painel de Boletos > Impressão só das parcelas (em lote) | Uma ficha para cada parcela selecionada |
| Contas a Receber > Boleto da parcela | A ficha do boleto em aberto daquele título |
| Painel de Boletos > Enviar Boleto (uma parcela) e régua de cobrança | O PDF só da parcela |
| Faturamento, envio da nota com boleto, Portal do cliente, pedido | O carnê, como sempre |
Problemas comuns
- Escolhi Carnê (ou Boleto do Hap) e saiu o boleto do banco: o boleto ainda não tem linha digitável nem código de barras gravados — em geral porque o registro no banco não concluiu. O sistema cai no PDF do banco de propósito, para nunca entregar um papel que não dá para pagar. Registre o boleto e imprima de novo.
- O campo "Canhoto de assinatura" está desabilitado: o modo da conta é Boleto do banco. Nesse modo o PDF vem pronto da instituição e não há onde desenhar o canhoto — troque para Boleto do Hap ou Carnê.
- Selecionei 4 parcelas do mesmo pedido no Painel de Boletos e saiu um carnê só: é o comportamento certo. O carnê já cobre todas as parcelas do pedido, então a impressão em lote não repete o mesmo carnê para cada parcela.
- O QR do PIX não aparece no carnê: o QR só sai quando o boleto é híbrido (registrado com PIX pelo banco). Sem PIX, o código de barras ocupa a largura toda da ficha.
- O cliente abriu a parcela 3 no Portal e não achou o PDF: atualize o sistema — o carnê é gravado como anexo de todas as parcelas do grupo justamente para qualquer parcela abrir o mesmo PDF. Se persistir, reimprima o carnê para regravar os anexos.
- Mudei o modo da conta e o boleto antigo continua no formato anterior: o PDF já enviado por e-mail ou baixado não muda sozinho. Imprima o boleto de novo para gerar no formato atual.
- Não vejo "Imprimir só a parcela" no Painel de Boletos: a opção só aparece quando a empresa tem alguma conta bancária em Carnê, e só nas abas de boleto em aberto (Emitido, Boleto Registrado e Remessa Gerada). Em boleto pago ou baixado ela não aparece.
- Apareceu "Não foi possível montar o boleto só desta parcela. Confira se o boleto já foi registrado no banco.": o boleto ainda não tem linha digitável nem código de barras. Aguarde o registro no banco e tente de novo - o sistema nunca entrega o carnê inteiro no lugar da parcela.
- Apareceu "Este boleto já foi pago, baixado ou cancelado: não há boleto da parcela para imprimir.": a parcela já foi quitada ou o boleto foi cancelado. Se o boleto foi reemitido, use o boleto novo (no Contas a Receber, "Boleto da parcela" já escolhe o boleto em aberto do título).
- Na impressão de várias parcelas apareceu "N parcela(s) ficaram de fora": essas parcelas têm o boleto pago, cancelado ou ainda sem registro. As demais saem normalmente, uma ficha por parcela.