Hap 360 (Força de Vendas): visão geral do aplicativo
O que o vendedor faz pelo celular — pedido, troca, cliente, produto, visita, faturamento e comissão — e como a empresa liga ou desliga cada uma dessas partes. Comece por aqui: os outros artigos do aplicativo partem do que está explicado neste.
Quando usar
Na implantação do aplicativo, ao treinar um vendedor novo, ou quando alguém pergunta por que uma função aparece no aparelho de um vendedor e não no de outro.
O que é o aplicativo
O Hap 360 é o aplicativo de campo do Hap ERP. Ele trabalha OFFLINE: o vendedor sincroniza, sai para a rua, lança pedido e troca sem sinal, e o que ele fez sobe para o ERP no próximo envio. Algumas telas — Faturamentos, Atrasados, Metas, Comissões e Lançar saldo — são online, porque mostram um número que só o servidor sabe.
A navegação fica em cinco abas fixas na base: Início, Pedidos, Produtos, Clientes e Menu. Tudo o que não é o dia a dia da venda — extrato, metas, comissões, CRM, faturamentos, títulos atrasados e as configurações do aparelho — está no Menu.
Quando a empresa liga os títulos atrasados, a tela inicial ganha um aviso vermelho com o total vencido dos clientes do vendedor; ele abre a tela Atrasados, com a 2ª via do boleto de cada título.
Devoluções na tela inicial
Quando a empresa usa a base de venda líquida de devoluções (Configurações Gerais > Comercial > Devoluções por nota fiscal), o card de vendas continua mostrando o total vendido, o mesmo número da lista de pedidos, e ganha logo abaixo as devoluções e o líquido do período em que houve devolução. As linhas Hoje, Esta semana e Este mês também dizem quanto foi devolvido.
O valor das devoluções é um botão: tocar em "Devoluções R$ ..." no card, ou em "R$ ... devolvidos" numa das linhas, abre a tela Devoluções já no período tocado. O mesmo vale para o valor descontado no card da meta, que abre as devoluções do mês.
Tela Devoluções: de onde veio o valor
A tela responde à pergunta "que devolução é essa?". Ela mostra, para Hoje, Esta semana ou Este mês, cada venda que voltou no período, com a mesma conta do card: vendido menos devolvido igual ao líquido. A soma da lista é sempre o valor de "Devoluções" do card.
| Informação | O que é |
|---|---|
| Cliente e valor | Quem devolveu, quanto voltou e se a devolução foi total ou parcial |
| Voltou em | A data da devolução e a nota de devolução, quando houve nota |
| Venda original | O número e a data do pedido devolvido |
| NF da venda | A nota da venda original |
| Itens | Quantas unidades voltaram, de quantas vendidas |
| Origem | Nota de devolução, troca ou devolução de venda |
| Vendedor | Quem fez a venda |
| Refeito no pedido | O pedido novo, quando a venda foi refeita para outro cliente - por exemplo, a nota saiu para o cadastro errado e o pedido foi copiado para o cliente certo |
Quem decide o que aparece na tela
Não existe uma chave só. O que o vendedor vê é o resultado de quatro camadas, e vale a pena saber qual é qual antes de abrir chamado.
- 1
Configuração da EMPRESA. Fica em Configurações Gerais > Força de Vendas e vale para todos os vendedores: se a troca aparece, se há bonificação, se a condição de pagamento é obrigatória, e assim por diante.
- 2
Permissão do USUÁRIO. Ligada ao login, não ao aparelho. É o que libera 'Limpar dados' e 'Lançar Saldo' no menu, por exemplo.
- 3
Preferência do APARELHO. O próprio vendedor escolhe e não afeta ninguém: Modo cliente, Ocultar verba, ordenação da lista, sincronização inteligente.
- 4
Versão do aplicativo. Recurso novo só aparece depois que a loja atualiza o aplicativo e o vendedor sincroniza uma vez.
O nome da verba muda de empresa para empresa
O programa de verba do vendedor tem nome configurável. Nos prints deste manual ele aparece como VIC, que é como uma das empresas o chamou; em outra, a mesma tela mostra Flex, FX ou o nome que ela cadastrar. É a mesma função — muda só a palavra, em todo o aplicativo e também no ERP.
O card da LavinIA na tela inicial
Quando a empresa tem a LavinIA habilitada, a tela inicial traz um card com a leitura do dia: como está a meta, quais clientes estão há mais tempo sem comprar (com nome) e o que vale a pena fazer primeiro. O card tem um botão para gerar de novo, com limite diário - e cada sugestão traz de onde veio. A meta que ela comenta é a mesma do card de meta: pelo líquido de devoluções, quando a empresa usa essa base.
Problemas comuns
- Tocar em "Devoluções" no card não abre nada - a versão do aplicativo é anterior a esta atualização. Atualize o aplicativo e sincronize.
- A tela Devoluções diz que o recurso chega com a próxima atualização - o sistema da empresa ainda não foi atualizado. Fale com o suporte.
- A troca do cliente não aparece na lista de devoluções - troca com pedido de troca não desconta da venda: o crédito já está no pedido novo.
- A venda devolvida continua no mês em que foi feita - é de propósito: a devolução desconta no mês em que a mercadoria voltou, e a venda original não é apagada.