Bloquear números e tirar canais do atendimento
Como o atendimento descarta sozinho canais e listas de transmissão do WhatsApp, como bloquear um número específico e como desbloquear depois.
Quando usar
Use quando precisar executar a rotina de Atendimento no ERP.
Antes de começar
- Canal de WhatsApp conectado no atendimento
- Perfil de gestor do atendimento ou administrador (para bloquear e desbloquear)
Visão geral
Nem tudo que chega no WhatsApp da empresa é atendimento. Canais, listas de transmissão e newsletters caem na mesma caixa das conversas de cliente, enchem a lista e contam como não lidas - e ninguém nunca vai responder.
O atendimento trata isso de duas formas: descarta sozinho o que claramente não é conversa, e permite bloquear um número específico quando o caso é individual.
O que é descartado automaticamente
Canais e listas de transmissão do WhatsApp não entram mais no atendimento. Eles não criam conversa, não contam no número de não lidas e não viram oportunidade no funil.
Isso vale para o que chega de agora em diante. Conversas desse tipo que já estavam na lista continuam lá - bloqueie cada uma uma vez e elas somem.
Bloquear um número
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Abra a conversa.
- 2
No topo, clique no menu de ações e escolha Bloquear número. A mesma opção existe no painel do contato, à direita.
A opção fica no fim do menu, separada das demais - 3
Escreva o motivo. Ele fica registrado para quem for consultar depois.
- 4
Se quiser, marque Bloquear também no WhatsApp - além de sair do atendimento, o número passa a ser bloqueado no próprio aparelho/conexão do WhatsApp.
- 5
Confirme.
O motivo fica registrado. A caixa de baixo é o que muda: marcada, o bloqueio vale no WhatsApp da empresa, não só no atendimento
A conversa sai da lista na hora, as não lidas dela são zeradas e novas mensagens desse número não criam conversa nova.
Ver e desfazer bloqueios
A lista de tudo que foi bloqueado fica em Configurações do CRM > Canais > Números bloqueados. Ali aparecem o número, o motivo, quem bloqueou e quando.
Para desfazer, clique em Desbloquear na linha correspondente. O número volta a ser atendido normalmente a partir da próxima mensagem.
O que isso muda no contador
O número de não lidas que aparece na aba do navegador e no topo da lista passa a ignorar conversas bloqueadas, resolvidas e arquivadas. É por isso que ele pode diminuir logo depois do primeiro bloqueio - não é erro, é a conta ficando igual ao que você vê na tela.
Problemas comuns
- "Uma conversa antiga de canal ainda aparece na lista: as conversas que já existiam antes continuam lá até serem bloqueadas. Use Bloquear número nelas uma vez - as novas já entram descartadas."
- "Bloqueei e o número voltou a aparecer: confira em Configurações do CRM se o bloqueio foi criado para o canal certo. O bloqueio pode valer para um canal só ou para todos."
- "O contador de não lidas não bate com a lista: conversas bloqueadas, resolvidas e arquivadas não entram na conta. Se ainda divergir, recarregue a página."
- "Não encontro a opção Bloquear número: ela fica no menu de ações do topo da conversa e no painel do contato, e depende do seu perfil."