Sincronização: completa, inteligente e envio de pedidos
Como os dados vão e voltam entre o aplicativo e o ERP: a sincronização completa, a inteligente (que roda sozinha), o envio avulso de pedidos e o que acontece quando se limpa os dados ou troca de usuário no mesmo aparelho.
Quando usar
No primeiro uso do aparelho, quando o vendedor diz que 'o pedido não chegou no ERP', quando falta produto ou cliente na lista dele, ou quando o aplicativo parece travado.
Antes de começar
- Aparelho com internet no momento da sincronização.
- Vendedor vinculado ao usuário do ERP.
Sincronização completa
Fica em Menu > Sincronização completa. Ela ENVIA o que está pendente primeiro - clientes novos, pedidos, trocas, visitas e roteiros - e só depois baixa o que mudou no ERP: produtos, tabelas de preço, clientes, condições de pagamento, etapas, comissões e configurações.
Sincronização inteligente
É a que roda em segundo plano, sem o vendedor pedir. Ela pergunta ao servidor o que mudou desde a última vez e baixa só isso - por isso é rápida e gasta pouca internet. O vendedor escolhe o intervalo e o que entra nela.
O padrão é 15 minutos com tudo ligado. Desligar uma entidade aqui não apaga nada: só faz aquele dado esperar a próxima sincronização completa.
Enviar pedidos
Menu > Enviar pedidos manda apenas o que está na fila, sem baixar nada. É o caminho mais rápido quando o vendedor fechou os pedidos do dia e quer garantir que subiram. Se não houver nada pendente, o próprio aplicativo avisa.
Cliente que saiu da sua carteira sai do aparelho
Quando um cliente passa para outro vendedor (ou sai do seu setor) no ERP, ele deixa de aparecer no seu aparelho na sincronização completa: a primeira do dia ou a que você pede em Menu > Sincronização completa. Não é preciso reinstalar o aplicativo nem limpar os dados. Saem junto os contatos, os endereços e as fotos já enviadas desse cliente, e também os pedidos dos últimos meses (cerca de 6) que deixaram de ser seus.
A limpeza só acontece quando a sincronização baixou a carteira inteira. Se a internet cair no meio, nada é removido naquela vez: o aparelho continua como estava, e a próxima sincronização completa termina o serviço.
Limpar dados e trocar de usuário
Menu > Limpar dados apaga o banco local e refaz tudo do zero. Antes de apagar, o aplicativo conta quantos clientes e pedidos ainda NÃO foram sincronizados - esses seriam perdidos. Sair da conta faz o mesmo aviso, porque outro login no mesmo aparelho zera a base local.
Trocar de celular não duplica mais o roteiro
O roteiro também DESCE do ERP na sincronização. E quando o vendedor remonta o plano da mesma semana depois de reinstalar o aplicativo, o ERP reconhece que é o mesmo roteiro - mesmo vendedor, mesmo período - e atualiza o que já existia, em vez de criar um segundo. Antes o gestor via o plano da semana partido em dois, com os clientes divididos entre eles e a taxa de cumprimento pela metade.
Problemas comuns
- O pedido não aparece no ERP - ele ainda está na fila do aparelho (nuvem com número) ou o envio falhou por falta de sinal. Solução: Menu > Enviar pedidos; se continuar, abrir o pedido e conferir se o status está 'Pronto'.
- Falta produto ou cliente na lista do vendedor - o cadastro entrou no ERP depois da última sincronização completa daquele aparelho. Solução: Menu > Sincronização completa. Produto sem estoque pode estar filtrado por configuração da empresa.
- 'Sincronização já está em andamento' - já existe uma sincronização rodando, manual ou automática. Solução: aguardar o fim; há proteção que devolve a tela se algo travar.
- Cliente que passou para outro vendedor continua aparecendo no aparelho - ele sai na próxima sincronização completa (a primeira do dia ou Menu > Sincronização completa), junto com os pedidos dele que deixaram de ser seus. Não é preciso reinstalar o aplicativo. Se ele tem pedido, visita ou cadastro ainda não enviado no aparelho, fica até o envio.
- Um cliente sumiu da lista depois da sincronização - ele saiu da sua carteira no ERP (mudou de vendedor ou de setor). Confira com o gestor; se ele voltar para a sua carteira, volta ao aparelho na sincronização seguinte.