Briefing da LavinIA no Atendimento - o que chegou nas conversas não lidas
A LavinIA lê as conversas não lidas e mostra, para cada cliente, o que chegou e o que ele espera de você. Como abrir ou fechar a conversa pelo cartão e como escolher entre o modo automático e o sob demanda.
Quando usar
Use quando precisar executar a rotina de Atendimento no ERP.
Antes de começar
- LavinIA configurada na empresa, com créditos de IA
- Canal de atendimento conectado
Visão geral
Quando nenhuma conversa está aberta, o Atendimento mostra o Briefing da LavinIA no lugar do aviso "Selecione uma conversa". Cada conversa não lida vira um cartão com o nome do cliente, quantas mensagens ele mandou e, numa frase, o que chegou e o que ele espera de você.
Use para começar o dia ou voltar de uma reunião: em poucos segundos você sabe quem precisa de resposta primeiro, sem abrir conversa por conversa.
Usar o briefing
- 1
Abra o Atendimento sem nenhuma conversa selecionada. O briefing aparece no centro da tela.
- 2
Leia o resumo de cada cartão. A LavinIA cita o que importa na conversa: número de pedido, nota, valor, prazo ou produto.
- 3
Clique em Abrir conversa para responder ao cliente.
- 4
Clique em Fechar conversa quando não houver nada a responder. O Hap pede o motivo, como no botão Finalizar da conversa.
- 5
Para ver mensagens que chegaram depois, clique em Atualizar (a seta circular no topo do painel).
Automático ou sob demanda
O modo do briefing é uma configuração do CRM e vale para toda a empresa. Quem gerencia o CRM vê a caixa Automático no topo do painel.
| Modo | Como funciona |
|---|---|
| Automático (caixa marcada) | Ao abrir o painel, a LavinIA resume sozinha as conversas que receberam mensagem nova |
| Sob demanda (caixa desmarcada) | O painel lista as conversas não lidas; o resumo só é feito quando alguém clica em Resumir com a LavinIA |
Problemas comuns
- "O cartão mostra Ainda sem resumo: o briefing está no modo sob demanda. Clique em Resumir com a LavinIA, no topo do painel. Se o modo for automático, aguarde alguns segundos e clique em Atualizar."
- "Aparece o aviso de que os créditos da LavinIA acabaram: os resumos usam crédito de IA. Peça a um super usuário da empresa para adicionar créditos; enquanto isso, o painel continua listando as conversas não lidas, sem o resumo."
- "A caixa Automático não aparece: só quem gerencia o CRM muda o modo do briefing. Os demais atendentes usam o modo que a empresa escolheu."
- "Uma conversa não lida não aparece no briefing: o painel mostra só as conversas que você enxerga no Atendimento (os números e os departamentos liberados para você) e até 30 de cada vez. As demais aparecem quando estas forem lidas."