Separação: conferir a mercadoria antes de o cliente pagar
No fluxo em etapas, a venda sai do balcão com uma senha e cai no quadro da separação. Quem separa confere item a item — bipando ou marcando a quantidade —, imprime o ticket que anda com a mercadoria e entrega ao caixa. O que faltou é cortado na hora, e a venda encolhe junto: o caixa cobra só o que o cliente leva.
Quando usar
Loja com balcão e depósito separados, em que o vendedor registra a venda e outra pessoa busca a mercadoria antes de o cliente pagar.
Antes de começar
- PDV V3 ligado e fluxo de atendimento em etapas escolhido em Configurações > Configurações Gerais > Comercial > "PDV - Versão e fluxo de atendimento"
- Acesso ao item de menu da separação liberado para quem separa
- Para cortar item que faltou: permissão "SEPARAÇÃO CORTA ITENS" em Configurações > Usuário > Acessos
Quando a loja separa a mercadoria antes de receber, a venda não termina no balcão. O vendedor registra, o sistema tira uma senha e a venda cai no quadro da separação. Só depois de conferida ela chega ao caixa — e é por isso que o cliente não paga por algo que o depósito não achou.
1. O quadro
Cada card é uma senha esperando. Mostra o cliente, quantos itens tem, o valor e há quanto tempo está na fila — quanto mais tempo, mais forte a cor do tempo de espera, para a senha esquecida saltar aos olhos. Clicar no card abre a conferência.
2. Conferir
A conferência é por QUANTIDADE, não por marcação. Cada linha mostra o que o pedido pede e o que já foi conferido:
- 1
Bipe o código de barras do produto: soma uma unidade na linha daquele item.
- 2
Não tem código? Use os botões da própria linha: [-1] tira uma, o campo do meio recebe a quantidade digitada e [Tudo] confere o que falta de uma vez.
- 3
Item sem produto cadastrado (frete, mão de obra) aparece como "conferir pelo texto" e tem só uma marcação manual.
- 4
A barra de progresso à direita mostra quanto falta. Só com tudo conferido o "Entregar ao caixa" habilita.
3. O ticket que anda com a mercadoria
F10 imprime o ticket da separação: senha, cliente e os itens com marca e quantidade. É o papel que vai junto com a mercadoria até o balcão de retirada, para conferir o que é de quem sem depender da tela.
4. Faltou item
Quando o depósito não acha o produto, ou acha menos do que a venda pede, o botão "Faltou item" (F8) resolve na hora: escolha a linha, informe o motivo e confirme. O sistema corta o que falta e a tela diz exatamente o que o cliente vai levar.
5. Entregar ao caixa
Com tudo conferido (ou cortado), F12 entrega a senha ao caixa. A partir daí a mercadoria está separada, a venda já vale o que foi conferido e o cliente pode pagar. O painel de senhas na TV muda a senha de "Em separação" para "Dirija-se ao caixa".
Problemas comuns
- O quadro está vazio mesmo com vendas no balcão: confira em Configurações Gerais > Comercial se o fluxo escolhido tem etapa de separação. No fluxo em que a venda vai direto ao caixa não existe separação, e o quadro fica vazio de propósito.
- O botão "Entregar ao caixa" não habilita: falta conferir alguma linha. A barra de progresso mostra quantos itens já foram conferidos, e as linhas pendentes ficam marcadas na lista.
- Uma linha aparece como "sem produto - conferir pelo texto": é um item digitado à mão na venda (frete, serviço, mão de obra). Ele não tem código para bipar; marque o "conferido" ao lado dele.
- O botão "Faltou item" está apagado: passe o mouse nele para ler o motivo. As causas são sempre uma destas: o usuário não tem a permissão de corte, o item selecionado já está conferido, ou a linha é um item sem produto.
- Bipei e apareceu "Item não encontrado nesta separação": ou o código é de outro produto, ou aquela linha já está conferida. O bipe só procura entre as linhas que ainda faltam.
- O ticket não sai: ele é gerado no servidor a partir da venda da senha. Se a venda foi excluída ou a separação cancelada, não há o que imprimir.