Consultar números de série: por produto e por cliente
Onde ver quais unidades de um modelo já saíram, para quem e em qual documento — no cadastro do produto e no Cliente 360.
Quando usar
Garantia, troca, sinistro, ou quando o cliente liga com o número do aparelho na mão perguntando quando comprou.
Antes de começar
- Número de série ligado em Configurações Gerais > Venda
No cadastro do produto
Abra o produto e vá na aba “Números de série”. Ela lista as unidades daquele modelo que já saíram, com a situação, o cliente, o documento de saída e a data. É a consulta que substitui, na prática, o motivo pelo qual a loja cadastrava um produto por aparelho: “quais IMEIs eu já vendi deste modelo?”.
No Cliente 360
No Cliente 360 (atalho no cabeçalho do pedido e do cadastro da pessoa) existe a aba “Números de série” com o que aquele cliente levou. Cada linha leva direto para a venda de origem.
Situação de cada unidade
“Vendido” é a unidade que saiu e continua fora. “Devolvido” e “Cancelado” marcam as que voltaram — nesses dois casos a série volta a ser aceita numa venda nova.
Problemas comuns
- A aba não aparece no produto: ela só existe para produto marcado com 'Controla número de série?' e com o recurso ligado na empresa.
- A aba do Cliente 360 está vazia mesmo tendo vendido: no balcão é comum a venda sair para “Consumidor Final”. Nesse caso a série fica registrada no produto, não no cliente. Identificar o cliente no PDV (CPF ou celular) é o que faz o histórico cair na pessoa certa.