Minha Conta - plano, forma de pagamento e mensalidade em aberto
Onde ver o plano do Hap, trocar o cartão, gerar o PIX e baixar recibo, boleto e nota de cada mensalidade - e o que fazer quando aparece o aviso de mensalidade em aberto no topo do sistema.
Quando usar
Para conferir o plano e as faturas do Hap, atualizar o cartão da assinatura, pagar uma mensalidade em aberto ou entender por que o aviso de mensalidade apareceu.
Antes de começar
- Ser superusuário da empresa ou ter a permissão Permite exibir meu painel? no cadastro do usuário
Para que serve
A Minha Conta mostra a assinatura do Hap da sua empresa: o plano contratado, a forma de pagamento, a fatura em aberto (quando houver) e o histórico de faturas, com recibo, boleto e nota fiscal de cada mensalidade.
Abra pela tela inicial do sistema, na aba Minha Conta. Ela aparece para o superusuário da empresa e para quem tem Permite exibir meu painel? marcado no cadastro do usuário.
Aviso de mensalidade em aberto
Quando uma mensalidade do Hap não é paga no vencimento, aparece uma faixa no topo do sistema. Ela diz qual mensalidade está em aberto, o motivo (por exemplo, o cartão recusado) e o que fazer.
| Aviso | Quem vê | O que diz |
|---|---|---|
| Mensalidade em aberto | Só quem pode ver a Minha Conta | Qual mensalidade venceu, o motivo e como pagar. O sistema continua liberado |
| Acesso vai ser bloqueado | Todos os usuários | Até que dia o acesso fica liberado e a partir de quando o sistema bloqueia até o pagamento |
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Clique em Pagar agora. Ele abre o pagamento em outra aba, conforme a forma da assinatura (tabela abaixo).
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Depois de pagar, atualize a página. O aviso some quando o banco confirma o pagamento.
| Forma da assinatura | O que abre |
|---|---|
| Cartão de crédito | A página da fatura em aberto, onde você paga com o cartão cadastrado ou com outro cartão |
| PIX | A página para gerar e pagar o PIX da mensalidade |
| Sem link de pagamento | A Minha Conta |
Forma de pagamento e fatura em aberto
O quadro Forma de Pagamento mostra como a mensalidade é cobrada. No canto de cima fica a próxima fatura ou, quando há mensalidade em aberto, Fatura em aberto com a data e o selo (vencida). Logo abaixo aparece o motivo.
| Motivo | O que fazer |
|---|---|
| Saldo ou limite insuficiente no cartão | Libere o limite ou pague com outro cartão |
| O cartão está vencido / não está mais ativo / foi substituído pelo banco | Clique em Editar e cadastre o cartão novo |
| O número, a validade ou o código de segurança (CVV) não confere | Clique em Editar e cadastre o cartão de novo, com atenção aos dados |
| O banco pediu uma confirmação de segurança | Pague pela fatura (Pagar agora) para confirmar no seu banco |
| O banco emissor não respondeu / falha de comunicação | Tente pagar de novo pelo Pagar agora |
| O pagamento foi recusado pelo banco emissor | Use outro cartão ou fale com o seu banco: só ele informa o detalhe |
Trocar o cartão da assinatura
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Em Forma de Pagamento, clique em Editar (ou em Gerenciar assinatura, no quadro do plano).
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Abre em outra aba a página segura de pagamento da assinatura. Cadastre o cartão novo e deixe ele como padrão.
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Na mesma página, em faturas, pague a mensalidade em aberto, se houver.
Pagar no PIX
Na assinatura pelo PIX, o quadro mostra Pix e o botão Pagar. A cobrança é manual: a cada mês, gere o QR Code e pague.
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Clique em Pagar.
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Abre a página do PIX. Pague pelo QR Code no aplicativo do seu banco.
Histórico de faturas
O Histórico de Faturas lista as mensalidades, com plano, vencimento, data do pagamento e valor. A mensalidade em aberto aparece com o selo EM ABERTO e o motivo na linha. As pagas têm o botão de download, com o recibo e, quando houver, o boleto e a nota fiscal.
Problemas comuns
- Não vejo a aba Minha Conta: ela aparece só para o superusuário e para quem tem Permite exibir meu painel? marcado no cadastro do usuário. Peça a um administrador da sua empresa.
- O aviso de mensalidade em aberto continua depois que paguei: a confirmação do banco pode levar alguns minutos. Atualize a página; se o aviso seguir no dia seguinte, fale com o financeiro da Hap.
- Paguei a fatura pelo Pagar agora, mas a próxima mensalidade foi recusada de novo: pagar a fatura não troca o cartão das próximas cobranças. Para trocar, use Editar em Forma de Pagamento.
- Fechei o aviso e ele voltou: é esperado. Fechado, ele some por 5 horas naquele navegador e volta enquanto a mensalidade estiver em aberto.
- Um colega não vê o aviso: o aviso de mensalidade em aberto aparece só para quem pode ver a Minha Conta. Quando o sistema vai ser bloqueado, o aviso aparece para todos.